データが消えた

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

CLIP STUDIOやCLIP STUDIO PAINTの設定情報については、
下記のドキュメントフォルダ内にある[CELSYS]フォルダに
保存しております。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

お手数ですが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・上記の[CELSYS]フォルダを別の場所に移動したり、
　フォルダ名を変更したりしたことはございますでしょうか。

・「今日の朝クリスタを開いたら何かしらインストールされて～」と
　ご記載いただいておりますが、CLIP STUDIO PAINTのアップデートを
　実行されたご状況になりますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
　※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]からご確認いただけます。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

※ご案内内容に不足があった為、一部修正いたしました。

よろしくお願いいたします。

ドキュメントファイルを見たところCELSYSフォルダーが2つありました。1つ目の更新日時は2017/02/05 8：50 とクリスタを始めたときの日時で2つ目はちょうどデータが消えた今日の2017/10/13 8:25 となってました。
なお、C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
はCELSYSファイル内に見つかりませんでした。
Version1.6.7
月額使用のクリスタEXを使ってます

インストールしたものはクリスタを開いたときに自動的に出てきてあまり気にしないでクリックしてしまったため覚えてないのとクリスタのホーム画面にあったアップデートボタンを押しました。アップデートボタンを押す前にはデータは消えてました。
ハードディスクの空きは24.1GB

ご返信いただき、ありがとうございます。

前述の内容と重なる点があり恐縮ですが、詳細な状況の確認の為、
以下の内容についてお知らせください。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。

・お使いのPCの「システムの種類」「CPU」「メモリ」をお知らせください。

・以下のスクリーンショットを撮影いただき、下記の宛て先にメールで
　お送りください。

　＊ご返信にいただいた2つの[CELSYS]フォルダ上で、右クリック→
　　[プロパティ]を選択し、[全般]タブを選択した状態の画面

　＊以下の場所を開いていただき、表示される画面

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents


■宛て先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　件名に【要望・不具合ボード：94757】とご記載ください。

　※必ず、CLIP STUDIOに登録しているメールアドレスよりご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

システム、CPU、メモリ、セキュリティについてもメールにて写真を送信しました。
お確かめください。

スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

ご確認いただきたい点についてご登録のメールアドレス宛に
メールをお送りいたしました。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

データを元に戻せました。
ご丁寧な対応ありがとうございました。