ファイルが開けない

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご申告の点については、該当の作品ファイルに何らかの問題が発生している
可能性がございます。

お手数ですが、下記ページをご参照いただき、バックアップファイルが残って
いないかご確認ください。

■バックアップ機能はありますか？

バックアップファイルが残っていない場合や同様に開くことが出来ない場合は、
こちらでも修復可能か調査をさせていただきますので、お手数ですが、以下の
GigaFile便サービスで該当のclipファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94762」、
　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

※週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合がございますので
　予めご了承いただけますようお願いいたします。

また、以下の情報についてお知らせください。

・OSのbit数をお知らせください。（例．Windows10 64bit等）

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。（例．EX 1.6.8等）

・「外付けのハードディスクに入れて持ち運びしています」といただいておりますが、
　問題が発生した作品ファイルの保存先をお知らせください。

・ファイルの編集を行われる際、外付けHDDに保存されている作品を開き、
　編集・保存を行われてはおりませんでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらで修復を行いましたデータをご登録のメールアドレス宛に
お送りいたしました。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。