ver.1.6.8にアップデートできません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/10/21 13:05:10
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閲覧数:713
ID:94818
from rihoko1130 さん
2017/10/20 02:16:34
 
インストール／動作環境

ver.1.6.8にアップデートできません
  手順通りアップデートをして、完了しましたと表示されますがCLIP STUDIOを開くとバージョンが元のままです。Webからも試してみましたが同じでした。
もう一つあるのですが、Ver.1.6.8が公開されており、アップデートをしていない状態で保存したファイルが、開こうとすると「対応していないファイル形式です」と表示されてしまいます。新たに作成したファイルや過去のファイルは開け、プロパティも特に違いはないように見えますが、その一つだけが開けません。保存場所のファイルでの表示が他のものはサムネイルに右下にCLIP STUDIOのアイコンになっているのに対し、開けないファイルは右上が折れたようになっているCLIP STUDIOのアイコンの表示となっています。
対応よろしくお願いします。
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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　〇 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 〇　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
その他( 　 )
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賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/20 11:05:20
ご不便をおかけし申し訳ございません。

バージョンが以前のままのご状況ですが、CLIP STUDIO PAINTを1.6.8にした場合も、
CLIP STUDIOの方は1.6.7のままとなります。

CLIP STUDIOの画面左上の[PAINT]をクリックしてCLIP STUDIO PAINTを起動し、
[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を開いた際に、1.6.8になっているかどうか
ご確認いただけますでしょうか。

[対応していないファイル形式です]と出てしまうファイルについても、
上記の手順で1.6.8を起動した状態で、開けるかどうかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rihoko1130
さん
2017/10/20 18:26:07
CLIP STUDIO PAINTは1.6.8になっていました、ありがとうございます。ですが、その状態で件のファイルを開こうとしても「対応していないファイル形式です」と表示されてしまいました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/20 18:52:54
ご返信いただき、ありがとうございます。

特定のファイルでの現象とのことですので、こちらでも詳しい状況を
確認させていただくため、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルの
アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94818」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]
　　欄に『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

※週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合がございますので
　予めご了承いただけますようお願いいたします。

また、以下の情報についてお知らせください。

・お使いのPCのbit数をお知らせください。（例：Windows10　64bit）

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。（例．EX 1.6.8等）

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rihoko1130
さん
2017/10/20 22:45:27
Windows10 64bit、 バージョンはPRO 1.6.8、内蔵HDDです。メールを送信しましたのでよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/10/21 11:07:36
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

ご確認いただきたい点について、ご登録のメールアドレス宛に
メールをお送りいたしましたので、ご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
rihoko1130
さん
2017/10/21 13:05:10
確認できました、迅速な対応ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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