データの復元依頼

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

白紙ページに置き換える旨のメッセージが表示され、作品ページが
白紙となってしまったご状況でしょうか。

恐れ入りますが、白紙ページとなってしまった場合は、復元するデータがない
状態となりますので、データの復元を行うことは出来ません。

共同作業使用中に何度かデータが消えてしまっていると頂いておりますが、
共同作業データの作成先に、インターネットのファイル共有サービスを
ご利用されているご状況でしょうか。

Googleドライブなどのオンラインストレージサービスを利用して共同作業を
行っていただく事は可能ですが、その場合は意図しない同期処理などにより
作品データに問題が生じる事を防ぐ為、[共同作業データを準備]ダイアログにて、
以下の2点にチェックを入れてご使用頂きますようお願いしておりますが、
こちらにチェックは入れられていましたでしょうか。

　・作業担当者に指定されたファイルしか開けない
　・共同作業データに上書きしない

入れられていなかったという場合はその点が原因として考えられますので、
ご確認をお願いいたします。

■共同作業データを準備

よろしくお願いいたします。

早速のご回答ありがとうございます。
復元は不可能ということで了解致しました。

共同作業データの作成にはオンラインストレージサービスではなくローカルサーバーを利用しています。
ですので、その項目へのチェックは不要かと考えていました。
そのかわり管理者とは常にお互いの作業ページを確認し、同じページで作業したりはしていません。

ちなみにこれまでデータが消えたケースでは、共同作業データは更新せずローカルファイルに保存してあった
はずの十数時間ぶんのデータが消えてしまっていました。
同期自体の問題というより、共同作業者のいるデータをローカルに保存したときなぜかできていない(ウィンドウ上部、ファイル名の横のアスタリスクマークは消えているのは確認済み)、という感じです。
今回はこれまでとは違い、前日に共同作業者と同期(これは問題なし)→一人で作業をして保存→共同作業データを更新する、翌日クリスタ を立ち上げると消えている、という状態で、最後に問題なく同期して以降データが消えるまで共同作用者は全くクリスタを触っていません。

オンラインストレージサービスは利用していなくてもその二項目にチェックを入れない限り同様の問題が
起こる可能性が高いようでしたら今後はそのようにいたします。

お返事をしておらず申し訳ありません。
先程また、今度は全てのファイルが消えるトラブルがあったので、ご質問への回答と合わせてご報告いたします。

今回はまずわたしが作業を終え共同作業データに変更を反映、クリスタを触っていない間に共同作業者(管理者)が作業をしたぶんの変更を共同作業データに反映、そしてわたしが作業フォルダを更新しようとしたところ「削除しました」の表示がありフォルダ内のCollaborateLocal.tclo以外の全ページのファイルが消えました。
作業ページは一切重複していません。
今回はファイルが白紙になったのではなく、ファイルそのものの消失です。
共同作業データと共同作業者のローカルデータは無事だったので今回はそれほど問題はありませんでした。
上書き保存時には作品ファイルのサムネイルに問題はありませんでした。

以下、これまでのケースについての詳細です。
◯共同作業者のpcのローカルデータが消えたこともあったと思います。今回は無事でした。
◯win10home 64bit
◯わたしのバージョン EX ver1.6.6 共同作業者のバージョン EX ver1.6.8
◯前回は作業データ、共同作業データ両方のデータが消えました。
今回はわたしのローカルのみです。今回は白紙になったのではなく全てのページが消えたので作業開始前に作業が終了していたページも消えました。
過去には作業データ、共同作業データ両方のページが白紙になることが多かったです。
作業開始地点より前に完了していたファイルが白紙になったこともあったと思います。
◯セキュリティソフトは入れていません
◯デスクトップです
◯利用していません

以上です。

ページが消えるという表現で「ファイルが白紙になる」と「ファイルが消える」の二つのケースを指していますが、ファイル自体が消えたのは今回のみで他は全てファイルが白紙になったという意味で使っています。
紛らわしくて申し訳ありません。

◯ファイルが消失した詳細情報について
まとめていただいた流れで間違いありません。
4の時点でどうだったかというご質問についてですが、削除しましたの表示のあとクリスタで開いていたページ管理ウィンドウが自動で閉じられました。

共同作業データの取得で新規にローカルデータを作成することは問題なくできました。

◯サーバーについて
NASというものを使っているようです。
I-ODATAというメーカーで、型番 HDL-AA2/E です。
管理者もわたしも無線接続です。

調査していただけるとのことで、どうぞよろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

WindowsとMacが混在している環境である事、またNASを使用されている
という環境による影響が原因である可能性がございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・Finderで共同作業データのフォルダーの[情報]を開き、[サーバー]の
　項目に表示されている内容をお知らせ下さい。

・各機器の接続状況について、管理者の方も、お客様も無線接続と頂いて
　おりますが、NASは無線ルータ配下にLANケーブルで接続されている状況
　でしょうか。

・こちらでお調べした限り、ご使用の製品には機能追加ができたり、
　添付ソフトがあったりするようですが、それらはご使用でしょうか。

よろしくお願いいたします。

サーバーの項目
smb://
landisk-7fdf05(smb)._smb._tcp.local/
disk1/フォルダ名
となっていました。

「NASは無線ルータ配下にLANケーブルで接続」そのようです。

機能追加や添付ソフトは利用していないようです。

以上です。

これまで原因も対策方法もわからなかったので共同作業データの更新のたびに不安がありましたが、NASが原因かもしれないとのことで、今後は提案していただいた方法でファイルを共有しようと思います。
わざわざ調査していただいてどうもありがとうございました。