お世話になっております。
先ほどメール（添付画像2枚）をお送りいたしました。
お時間のある時にご確認いただけると幸いです。
なにとぞ、よろしくお願い申し上げます。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from けしこむ さん
2017/11/03 21:12:12
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その他
初期化されてしまいました |
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「初期設定します」といった内容のウィンドウが表示されて 今まで使用していた作業画面が灰色→黒色のものに変わり ショートカットやペンの設定、ダウンロードファイルなどが消えてしまいました。 元に戻したく、方法を検索しましたがあまり理解できませんでした。 ・PRO(64ビット)ver1.6.4 ・[CELSYS]フォルダを別の場所に移動したり、 フォルダ名を変更したりしたことはありません。 ・しかし[CELSYS]フォルダがCドライブ内に5つもあります… ①C:\ユーザー:ユーザー名:ドキュメント ②C:\ProgramDate ③C:\ユーザー:ユーザー名:OneDrive\ドキュメント ④C:\ユーザー:ユーザー名:AppData\Roaming ⑤C:\Program Files ・セキュリティソフトはマカフィーリブセーフです。 できればご教授頂けると幸いです。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( 〇 ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
けしこむ
さん
2017/11/04 19:59:04
サポートご担当者様
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/05 10:42:46
お送りいただき、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・お送りいただいたドキュメントの画像についてですが、拝見した所、
ドキュメントフォルダのプロパティの画面でした。
恐れ入りますが、それぞれのドキュメントフォルダを開いた状態で
ドキュメントフォルダの中にあるものが見える状態でスクリーン
ショットをを撮影し、お送りください。
・エクスプローラーの画面左側を見た時に[OneDrive]という項目があると
思いますので、その[OneDrive]を右クリックして頂くと、表示される
メニューの中に[設定]という項目があると思いますので、そちらを選択し、
表示される画面の[設定]と[自動保存]の各タブのスクリーンショットを
撮影し、お送りください。
・CLIP STUDIOを起動し、表示される画面右上で歯車のマークをクリックし、
表示されるメニューの[素材の保存場所]を選択して表示される画面の
スクリーンショットを撮影し、お送りください。
・問題が発生する直前、OSのアップデートやOneDriveの設定を変更された
という事はございませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・お送りいただいたドキュメントの画像についてですが、拝見した所、
ドキュメントフォルダのプロパティの画面でした。
恐れ入りますが、それぞれのドキュメントフォルダを開いた状態で
ドキュメントフォルダの中にあるものが見える状態でスクリーン
ショットをを撮影し、お送りください。
・エクスプローラーの画面左側を見た時に[OneDrive]という項目があると
思いますので、その[OneDrive]を右クリックして頂くと、表示される
メニューの中に[設定]という項目があると思いますので、そちらを選択し、
表示される画面の[設定]と[自動保存]の各タブのスクリーンショットを
撮影し、お送りください。
・CLIP STUDIOを起動し、表示される画面右上で歯車のマークをクリックし、
表示されるメニューの[素材の保存場所]を選択して表示される画面の
スクリーンショットを撮影し、お送りください。
・問題が発生する直前、OSのアップデートやOneDriveの設定を変更された
という事はございませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/05 17:28:38
画像をお送りいただき、ありがとうございます。
現状では問題が発生する以前はOneDriveの設定にてドキュメントを
OneDrive配下設定して使用されていた可能性がございます。
その点から以下の内容をお知らせください。
・OneDriveの配下ではなく、通常のドキュメントフォルダを右クリック
して[プロパティ]を選択し、表示される[プロパティ]画面にて
以前は[全般]タブを撮影いただきましたが、[場所]タブを撮影して
お送りください。
・通常のドキュメントフォルダの中にある[CELSYS]フォルダと、
OneDriveフォルダの中にある[CELSYS]フォルダについて内容を
確認させて頂く為、それぞれ以下の内容をお知らせ下さい。
＊[CELSYS]フォルダをを右クリックして[プロパティ]を選択し、
表示される[プロパティ]画面にて以前は[全般]タブを撮影して
お送りください。
＊[CELSYS]フォルダの中身を確認させて頂く為、[CELSYS]フォルダを
開いて表示される画面を撮影してお送りください。
よろしくお願いいたします。
現状では問題が発生する以前はOneDriveの設定にてドキュメントを
OneDrive配下設定して使用されていた可能性がございます。
その点から以下の内容をお知らせください。
・OneDriveの配下ではなく、通常のドキュメントフォルダを右クリック
して[プロパティ]を選択し、表示される[プロパティ]画面にて
以前は[全般]タブを撮影いただきましたが、[場所]タブを撮影して
お送りください。
・通常のドキュメントフォルダの中にある[CELSYS]フォルダと、
OneDriveフォルダの中にある[CELSYS]フォルダについて内容を
確認させて頂く為、それぞれ以下の内容をお知らせ下さい。
＊[CELSYS]フォルダをを右クリックして[プロパティ]を選択し、
表示される[プロパティ]画面にて以前は[全般]タブを撮影して
お送りください。
＊[CELSYS]フォルダの中身を確認させて頂く為、[CELSYS]フォルダを
開いて表示される画面を撮影してお送りください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/09 21:38:06
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
これまでに頂いた内容からおそらく、OneDrive配下にあるCELSYS
フォルダにデータが入っているものと思われますので、以下の
操作をお試しください。
※CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了している状態で以下の
手順を開始して下さい。
１．通常のドキュメントフォルダにあるCELSYSフォルダの名前の
頭に[1]をつけて[1CELSYS]にして下さい。
２．OneDrive配下にあるCELSYSフォルダをコピーし、通常の
ドキュメントフォルダに貼り付けてください。
※ここまでの操作で通常のドキュメントフォルダ配下に
手順１で名前を変更した[1CELSYS]と[手順２]で
OneDrive配下からコピーしてきた[CELSYS]がある状態に
なります。
３．CLIP STUDIOを起動し、画面右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]
にある[素材データベースの再構築]を選択して実行してください。
４．エラーなく完了したら、画面左上の[素材]ボタンを押して、
ダウンロードした素材等が表示されているかご確認下さい。
５．問題なければ、CLIP STUDIO PAINTを起動し、ショートカット設定や
ペンの設定等がについてご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
これまでに頂いた内容からおそらく、OneDrive配下にあるCELSYS
フォルダにデータが入っているものと思われますので、以下の
操作をお試しください。
※CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOを終了している状態で以下の
手順を開始して下さい。
１．通常のドキュメントフォルダにあるCELSYSフォルダの名前の
頭に[1]をつけて[1CELSYS]にして下さい。
２．OneDrive配下にあるCELSYSフォルダをコピーし、通常の
ドキュメントフォルダに貼り付けてください。
※ここまでの操作で通常のドキュメントフォルダ配下に
手順１で名前を変更した[1CELSYS]と[手順２]で
OneDrive配下からコピーしてきた[CELSYS]がある状態に
なります。
３．CLIP STUDIOを起動し、画面右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]
にある[素材データベースの再構築]を選択して実行してください。
４．エラーなく完了したら、画面左上の[素材]ボタンを押して、
ダウンロードした素材等が表示されているかご確認下さい。
５．問題なければ、CLIP STUDIO PAINTを起動し、ショートカット設定や
ペンの設定等がについてご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
けしこむ
さん
2017/11/10 19:55:03
何度も確認をさせてしまい申し訳ございませんでした。
おかげさまで元の使用感に戻りました。
今後もクリスタを使用して創作活動を楽しみたいと思います。
本当にありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIO PAINTのユーザー設定は、WindowsPCの場合、[ドキュメント]
フォルダ内の[CELSYS]フォルダに保存されます。
こちらでも詳しい状況を確認させていただく為、以下の情報について
お知らせください。
・お使いのPCのメーカー名、型番：
・お使いのセキュリティソフトのバージョン：
・以下のスクリーンショットを撮影いただき、下記の宛て先にメールで
お送りください。
＊以下のフォルダを開いた状態のスクリーンショットを撮影してください。
C:\Users\ユーザー名\Documents
C:\Users\ユーザー名\OneDrive\Documents
＊各ドキュメントフォルダ内にある[CELSYS]フォルダ上で右クリック→
[プロパティ]を選択し、[全般]タブを選択した状態のスクリーン
ショットを撮影してください。
■宛て先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に【要望・不具合ボード：94926】とご記載ください。
※必ず、CLIP STUDIOに登録しているメールアドレスよりご連絡ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。