iPad版ペンインストール時に強制終了します | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/11/18 13:33:34
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ID:94995
from tamayak さん
2017/11/09 19:21:47
 
iPad

iPad版ペンインストール時に強制終了します

  いつもMac版を利用させて頂いております。
iPad版が出たと聞き、早速常用しているダウンロード素材ブラシを使おうとしたところ、特定のブラシで強制終了が必ず発生します。試した対策は下記となります。

・サブツールパレット→サブツールを読み込み
・素材パレット→サブツールパレット登録ボタン
・素材の再ダウンロード
・素材フォルダの再構築
・素材データベースの再構築

現在のところ、この状況が発生しているブラシは以下となります。

やわ肌ブラシ(id:1582351)

上記の通りMac版で常用しているものになりますので、ブラシ自体の不具合ではなく、iPad版又は環境依存の不具合であると思われます。ご確認頂けますと幸いです。
------------------------------------------------------------
■バージョン:1.6.9
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11( ○ ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/09 20:28:08
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

CLIP STUDIO PAINT EX for iPadにてCLIP STUDIOを開き、
お知らせいただきましたブラシをダウンロードし、素材パレット
にて[素材の貼り付け]ボタンを押してサブツールパレットへの
登録を行いましたが、問題なく登録され、利用もできる状態で
ございました。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ご使用のiOSの詳細なージョンをお知らせ下さい。
  ⇒[設定]をクリックし、[一般]にある[情報]にてご確認
   をお願いいたします。

・お客様にて問題を確認された際の操作についても
 CLIP STUDIO PAINT EX for iPadにてCLIP STUDIOを開き、
 お知らせいただきましたブラシをダウンロードして、
 [素材の貼り付け]ボタンを押してサブツールパレットへの
 登録を行った途端に強制終了したという事でしょうか。

 また、強制終了したというのは何らかのエラーメッセージが
 表示されて、CLIP STUDIO PAINTの画面が消えたという事で
 しょうか。
 エラーメッセージが出る事なくCLIP STUDIO PAINTの画面が
 消えたという事でしょうか。
 エラーメッセージが出ている場合はそちらのスクリーンショット
 を掲載下さい。

・強制終了するのはどの操作をした段階であるかお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tamayak
さん
2017/11/09 21:18:20
早速のご確認ありがとうございます。

・ご使用のiOSの詳細なージョンをお知らせ下さい。
  ⇒[設定]をクリックし、[一般]にある[情報]にてご確認
   をお願いいたします。

→使用OS:iOS11.1(iPad pro使用)となります。


・お客様にて問題を確認された際の操作についても
 CLIP STUDIO PAINT EX for iPadにてCLIP STUDIOを開き、
 お知らせいただきましたブラシをダウンロードして、
 [素材の貼り付け]ボタンを押してサブツールパレットへの
 登録を行った途端に強制終了したという事でしょうか。

→ボタンの名称が分かりませんでしたが、「[素材の貼り付け]ボタン」でおそらく間違いないと思います。
エラーメッセージは全く表示されませんでした。

・強制終了するのはどの操作をした段階であるかお知らせください。


サブツールから追加した際:エラーメッセージは全く表示されず、OKボタンを押した瞬間に画面が消えました。
素材パレットから追加した際:「サブツールパレットへ登録しました」というポップアップが表示され、OKボタンを押した後、サブツールパレットを表示する際に画面が消えます。

なおいずれの場合も、再起動の際にはサブツールがワークスペース登録時の状態まで巻き戻っているようで、別途追加していたブラシもサブツールから消えておりました。
また何か検証できる事がありましたらご連絡をお願いいたします。
from
スレ主
tamayak
さん
2017/11/10 08:27:15
追記失礼します。
公式素材のアナログ鉛筆(id:1396619)でも同様の強制終了が発生いたしましたので報告します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/10 11:47:15
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらでも追加で頂いた素材をダウンロードして確認いたしましたが、
強制終了は発生いたしませんでした。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・「使用OS:iOS11.1(iPad pro使用)」と頂きましたが、11.1.1で
 よろしいでしょうか。

・冒頭のご申告でも[サブツールを読み込み]から読み込んだ場合に
 ついて記載頂いておりますが、MacOSX版でサブツールを書き出し、
 持ち込まれているという事でしょうか。

 その場合書き出されているMacOSX版のバージョンについてもお知らせ
 頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tamayak
さん
2017/11/10 12:41:13
ご確認ありがとうございます。度々恐縮です。

・「使用OS:iOS11.1(iPad pro使用)」と頂きましたが、11.1.1でよろしいでしょうか。
→いいえ、本日の最新更新11.1.1ではなく、11.1となります。

・冒頭のご申告でも[サブツールを読み込み]から読み込んだ場合について記載頂いておりますが、MacOSX版でサブツールを書き出し、持ち込まれているという事でしょうか。
 その場合書き出されているMacOSX版のバージョンについてもお知らせ頂けますでしょうか。
→いいえ。CLIP STUDIO Assetsより、iPadで直接11/8および11/9にDLしたものとなります。ブラシ書き出しでエラー解消出来るかと思い、11/10に書き出して試しておりますが、やはり同様に強制終了となりました。

MacOSX版は随時最新のものをDLしておりますので1.6.7と思いますが、後ほど再度確認致します。
また、最新の iOSをDLして再度確認させて頂きます。


恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/10 13:27:14
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

お手元のiPadにて[設定]→[プライバシー]→[解析]→[解析データ]と
お進み頂きますと[.crash]という拡張子のファイルがあるかと思います。

ファイル名は[デバイス名][アプリ名][日付]から決まりますので、
お客様にて強制終了を確認された日時のものがないかご確認頂けますで
しょうか。

ございましたら、iTunesでiPadを同期して頂きますと、ご使用のMacの
パソコンの以下の場所に、先ほど確認頂いた[.crash]という拡張子の
ファイルがコピーされておりますので、ご確認頂き、そのファイルを
以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 起動ディスク/ユーザ/ライブラリ/Logs/CrashReporter/MobileDevice

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:94995」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tamayak
さん
2017/11/10 19:16:01
エラーログ確認できましたので、記載の通り送付させて頂きました。どうぞ宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/10 21:50:17
データをお送りいただき、ありがとうございます。
ご不便をおかけしている所、申し訳ありませんが、お時間を頂けますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/13 15:52:29
お時間を頂いており、申し訳ありません。

一点ご確認頂きたい点があり、お客様のご登録メールアドレス
宛にメールをお送りしましたので、ご確認頂き、メールの
返信にてご連絡をいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tamayak
さん
2017/11/13 18:17:45
大変お手数をおかけしております。
先程メールを返信いたしましたので、ご確認頂けますと幸いです。
どうぞ宜しくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/13 19:30:36
ご返信いただき、ありがとうございます。

頂いた情報を元に、引き続き調査を行って参ります。

お時間を頂き申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/16 15:49:52
お時間をいただいており、申し訳ございません。

お送りいただきました情報を元にこちらでも調査を行って
おりますが、現在のところ原因の特定には至っておりません。

お手数ではございますが、以下の手順をお試しいただき、
事象に改善がみられるかご確認をお願いできますでしょうか。

■データのバックアップについて
CLIP STUDIO PAINT EX for iPadをアンインストールした場合、
アプリケーション内に保存されている作品ファイルや素材情報、
ツール設定などがすべて削除されます。

お手数ですが、これらのバックアップを取られる場合には、
iTunesなどのバックアップ機能を使って事前にバックアップを
取っていただきますようお願いいたします。

 iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法(Apple社)
 ※クリックすると、外部サイトにアクセスします。

■アンインストール、再インストールについて
原因の切り分けのためにCLIP STUDIO PAINT EX for iPadを
一旦アンインストール後、再インストールをお試しいただき、
CLIP STUDIO ASSETSから該当のブラシ素材を再ダウンロード
いただくことで事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tamayak
さん
2017/11/18 13:33:34
一旦完全にアプリを削除後、再インストールにより問題なくブラシツール追加が出来るようになりました。

また、改めて個人のクラウドデータ同期等を行っても事象が発生しませんでしたので、一旦こちらのスレッドは解決済とさせて頂きます。
この度は大変お手数をお掛け致しました。ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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