クリスタPROのページ管理ファイル、個別でのファイルも開かなくなった。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/11/15 10:43:16
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ID:95021
from リンアカ さん
2017/11/11 21:44:38
 
開く/読み込み

クリスタPROのページ管理ファイル、個別でのファイルも開かなくなった。

  いつもお世話になっております。

先ほど漫画を書いていたらある1ページが保存できなくなってしまい、別名で保存をかけようと思ったのですがそれさえもできなかったため、諦めてその作業分は保存せず一度再起動をかけるとそのページ管理ファイルが開かなくなってしまいました。

読み込み画面が27ページ目で終わってしまいそのままファイルが開かれません。
個別で開けるファイルもありましたが、なぜか5ページ分のファイルが個別で開かなくなり、バックアップから拾ってくることができないページもありました。
早急に復元を試してもらう事は出来ますでしょうか。
バージョンは最新のものにもしてみました。
よろしくお願い致します。
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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(  ○) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(○   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/12 11:45:18
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、現象を確認されている作品
フォルダを右クリックして[送る]→[圧縮(zip形式)フォルダー]からzip圧縮
いただき、以下のGigaFile便サービスにアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95021」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネーム
  また、読み込みができないclipファイルのファイル名、また問題の発生
  している作品の保存場所(例:内蔵HDD、外付けHDDなど)をご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

※週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合がございますので
 予めご了承いただけますようお願いいたします。

また、以下の情報をお知らせください。

・OSのbit数をお知らせください。(例.Windows10 64bit等)

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。(例.EX 1.6.6等)

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/12 13:29:56
既に開くことが出来ない作品ファイルをお送りいただいて
おりました事を確認いたしました。

確認が不足しており、申し訳ありません。

修復可能かどうか調査を進めさせていただきます。

調査が完了し次第、改めて返信いたしますので、お時間を
いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
リンアカ
さん
2017/11/12 19:20:36
間違って先走って送りつけてしまいお手数お掛けしました。
すいません。ご対応ありがとうごさいます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/13 20:12:50
お時間をいただいており、申し訳ございません。

ご登録のメールアドレス宛に修復を行いましたデータを
お送りいたしました。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
リンアカ
さん
2017/11/13 22:22:19
迅速な対応ありがとうごさいました。
ファイルは完全に復元されていて本当に助かりました。

・バージョンは1.6.8
・usbから直接ファイルを開いて作業をしていました。
(パソコンの電力不足でたまにusbを認識しなくなったりしていました。)
・6.70GB/14.4GB使用していました。
・安全な取り外しをしていましたが、パソコン側の不具合(電力不足)で勝手に切断されることもありました。
・pcのスリープから立ち上がらず強制終了をすることが1.2度ありました。
スクリーンショットはメールに添付させて頂きます。

丁寧なご対応ありがとうごさいました。
Usbとパソコンの電力不足が主な原因だと思うので再発防止に務めます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/11/14 12:13:16
ご返信いただき、ありがとうございます。

作品ファイルをUSBから直接ファイルを開いて作業されているとのことですが、外付け
HDDやUSBメモリー等の外部メディアを保存先とし、そのまま編集/保存をされている
場合ですと、内蔵ドライブに比べ転送速度が劣る為、正常に保存が完了しないなどの
問題が発生する可能性がございます。

ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブから開いて
いただき、編集後は内蔵HDD上に保存してご使用いただきますようお願いいたします。

外付けHDDには保存いただいたファイルのコピーをバックアップとして保存を行って
ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
リンアカ
さん
2017/11/15 10:43:16
わかりました。
今後気を付けます。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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