PNGファイルが読み込めない場合がある

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

既にご確認いただいておりますが、CLIP STUDIO PAINTにてPNGファイルの
読み込みは可能でございます。

ご申告の点について、以下の情報をお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン：
　※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・該当のPNGファイルは、どの様に作成もしくは取得されたものでしょうか。

・こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、お手数ですが、以下の
　GigaFile便サービスで該当のPNGファイルのアップロードをお願いいたします。

　■GigaFile(ギガファイル)便
　
　以下の手順でアップロードを行って下さい。

　１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

　２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

　３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95122」、
　　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

　４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

　５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　　メールが送信されます。

　お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
　
　※週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合がございますので
　　予めご了承いただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

対応ありがとうございます。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいたファイルをCLIP STUDIO PAINTにて開こうとしたところ、
対応していないファイル形式ですと出る状況でございましたが、
弊社製以外の他社製ソフトでもいくつか試した所、同じように
開けない状態でございました。

また、ファイル内の形式を確認した所、JPEGとなっていた為、
拡張子を手動で[.jpeg]にて付けなおした所、開ける状態でございました。

この為、以下の点についてお知らせ下さい。

・いただいたPNGファイルは何らかのグラフィックソフトでPNG形式で
　書き出されたものでしょうか。
　その場合はソフト名をお知らせ下さい。

　また、JPEGファイルとして書き出されたものを、手動で拡張子だけ
　PNGにされたという事がないかについてもご確認をお願いいたします。

・他ソフトでは読み込めたとの事ですが、Windowsフォトビューアーと
　ペイント以外に読み込む事ができたソフト名をお知らせ頂けますで
　しょうか。

よろしくお願いいたします。