Windows10 fall creators update後、素材登録していた3Dが重い | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/12/09 15:53:10
反対数:0
賛成数:1
返信数:7
閲覧数:1476
ID:95181
from KIKY さん
2017/12/01 20:10:12
 
3D

Windows10 fall creators update後、素材登録していた3Dが重い

  Windows10 fall creators update後に、素材パレットに保存していた3D素材で重たくて動かせないものが出ました。
コミスタで利用していた、lwo、lws、obj素材が動きません。
素材パレットからキャンバスに移すと使えませんが、ダウンロードしたフォルダから直接キャンバスに落とすと普通に使えます。
よく使うものは素材パレットに入れて同期しているので、この現象は不便なのですがなんとかなりませんか。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.6.8
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( 〇  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( pro )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:1   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/01 20:27:47
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・お知らせいただいた内容ですと、問題の素材については素材パレットに
 あってそちらはコミスタで利用していた、lwo、lws、obj素材という事
 でしたが、元々ComicStudioで素材登録されていて、CLIP STUDIOで素材
 コンバートを行われた素材という事でしょうか。

・以下のようにいただいておりますが、問題の素材は素材パレット
 から、キャンバスにドラックする事で表示はされるが、操作すると
 重いという事で全く動かないという訳ではないという事でしょうか。

 *素材パレットに保存していた3D素材で重たくて動かせない
 *コミスタで利用していた、lwo、lws、obj素材が動きません。
 *素材パレットからキャンバスに移すと使えません

・問題のlwo、lws、objのデータを以下のGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95181」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KIKY
さん
2017/12/01 23:01:02
返信ありがとうございます。

>元々ComicStudioで素材登録されていて、CLIP STUDIOで素材
 コンバートを行われた素材という事でしょうか。

クリップスタジオでコンバートというのがよくわからないのですが、具体的に重くなった素材は、コミックスタジオ時代に買った3Dデータコレクションのlwoファイルで、クリスタで使用するときは、収録されているデータのフォルダからlwoファイルをドラッグアンドドロップして使用しています。現在もその方法なら重くなりません。
ただ、よく使用する素材だけ、その方法では面倒なので、キャンバスから素材パレットにドラッグアンドドロップで登録していました。同期もされるので、ほかのPCに移した時も便利なので。
ですが、アップデートの後、その素材登録した3Dファイルをパレットからキャンバスに落とすと、重くなるという現象が起きています。ちょっと動かそうとすると、しばらく止まるので、動かせる状態ではありません。
仕方ないので一度登録を削除し、再度、データコレクションの元ファイルをキャンバスに落とし、それを再び素材バレットに登録しなおしています。とても面倒です。

クリップスタジオの「素材をさがす」で取得した素材などは、この現象は起きていません。
該当の3Dデータを送るということですが、こちらでも再度新規に登録しなおせば起きていない現象なので、そちらで検証しても同じだと思うのですが、送る必要がありますか。


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/02 18:57:17
ご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告いただいておりますように、ファイルを直接読み込んだり、
再度登録し直していただいた場合に現象が発生せず、元々素材
パレットに素材登録いただいた3D素材のみで現象が発生するとの
ことですと、詳しい状況を確認させていただくため、以下の場所
のフォルダを圧縮していただき、前述のGigaFile便サービスにて
アップロードをお願いいたします。

C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/08 14:35:01
本件と同様のご申告をこちらで頂き、確認を行っておりましたところ、
問題の発生していたお客様よりグラフィックスドライバの更新にて
改善したとのご報告を頂いております。

前回ドキュメントフォルダに有るCELSYSフォルダを頂けるようお願いを
しておりましたが、そちらはお送り頂かなくて結構でございますので、
以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを冒頭
 ご案内いたしましたGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューの[グラフィック性能チェック]を
 選択し、表示される画面の[調査結果をコピー]ボタンを押し、メモ帳などの
 テキストアプリケーションを起動して、貼り付け、保存したファイルを冒頭
 ご案内いたしましたGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
KIKY
さん
2017/12/08 23:10:47
サポート担当様

返信ありがとうございます。
仕事で使用していて最初のファイルを送る時間がなかったため、とりあえず元ファイルから使用する方法で対応していたのですが、今度はクリップスタジオからダウンロードした素材でも同様の症状が起こり困った状態になりました。
そこで急ぎ、上記のデータをお送りしましたのでご確認ください。
グラフィックボードのドライバが最新でないのが原因との可能性が高いようですが、更新方法がいまいちわかりません。
仕事ですぐに使いたい3Dがあるので、とても困っています。
よろしくおねがいいします。

バージョン:1709
OSビルド 16299.64

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/09 11:09:35
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

確認させていただきましたが、同様の症状が出ていたお客様は
以下のページにてご使用のPCのグラフィックカード名を入力、
検索し、表示されるドライバをインストールしていただいた
との事でございました。

■ドライバーおよびソフトウェア

お客様の場合ですと、[インテル HD グラフィックス 630]と
入力し、検索いただく事になると思われますが、使用されて
いるPCのグラフィックドライバの更新方法につきましては、
こちらではご案内が困難でございます。

使用されているPCがメーカー製PCである場合にはそのメーカー様へ、
自作されている場合はグラフィックスが搭載されているマザーボードの
メーカー様へお問い合わせ頂く必要がございますのでご確認を
お願いいたします。
from
スレ主
KIKY
さん
2017/12/09 15:53:10
サポート担当様

確認ありがとうございます。
該当のドライバを更新して、無事3Dが使えるようになりました。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合