クリスタが重い たまにカクツクする | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/17 02:10:26
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ID:95212
from Natchi さん
2017/12/06 00:23:37
 
インストール/動作環境

クリスタが重い たまにカクツクする

 
Win10のPCに買い替えてクリップスタジオをインストールしたのですが
CLIP STUDIO PAINT PROが起動時から重くこまめにカクツク現象が起こっています。
タスクマネージャーを確認してもCPUやメモリの%がほとんど変わらないので何か原因かわかりません。


・クリスタのバージョン:Ver 1.6.8
・ペンタブの型番:Cinteq 13HD / DTK-1301 
・ペンタブのドライバ:タブレットドライバ Windows V6.3.25-5Jwi
・PC型番:Inspiron 7577
・メーカー:DELL
・セキュリティ:Windows Defender
・同時起動のアプリ:Discord、CCleaner、MaxxAudioPro、Razor Synapse、Steam
[システムの種類]64-bit operating system, x64-base processor
[プロセッサ] Intel(R) core(TM)i7-7700HQ CPU @ 2.80GHz 2.81GHz
[実装メモリ(RAM)]16.0GB
[ハードディスクの空き容量]SSD:96.1GB/223GB HDD:860GB/931GB 
最新バージョンで再インストールしましたがSSD、HDDともに変化はありませんでした。
現在はSSDにインストールしています。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/06 10:33:54
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

もしカクつく現象がペンタブレットの使用時にのみ起きる場合は、
お手数ですが、一度ペンタブレットドライバをアンインストールし、
最新のドライバの再インストールをお試しください。

マウスで操作した場合も同様にカクつきが起きる場合、
原因の切り分けのために、以下についてそれぞれご確認ください。

1.ペンタブレット以外のUSB機器を外した場合の動作をご確認ください。

2.[ 1 ] で改善しない場合、USB機器は元に戻してから、
  PCをオフラインにした状態での動作をご確認ください。

3.USB機器とネット接続を元に戻してください。
  Windowsスタートボタンを右クリックして[デバイスマネージャー]を開き、
  CLIP STUDIO PAINTでカクつきが発生するタイミングで、デバイスマネージャーで
  表示内容の更新が繰り返される状態になっていないかどうかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Natchi
さん
2017/12/06 15:49:15
返信ありがとうございます。

ペンタブドライバをアンインストール後、再起動そして再インストールしなおしましたが、結果は変わりませんでした。
マウスでの場合も確認しましたが、デバイスマネージャーも変化なく解消されませんでした。

前回見落としていたのですがタスクマネージャーのCPUとメモリではなくGPUの%がカクつく際に上がっていることを確認しました。
%の上がっているプロセスは『クライアント サーバー ランタイム プロセス』でCinteq 13HDを接続しClip Studioを起動してるときのみに発生する現象だということがわかりました。
セキュリティのせいかと思い、Wacomの関連フォルダを除外設定に入れたのですが、逆効果でクリスタを開いていると常にパソコンが全体重い状態になってしまいました。

昔使っていたWin7のオンボードのPCでは全く同じ環境で問題なく起動できていたで、Win10が関連しているのだと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/06 18:27:40
ご確認いただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・ペンタブレットを取り外し、ペンタブレットのドライバをアンインストール
 している状態で、CLIP STUDIO PAINTを起動し、マウスで操作しても
 現象は発生していますでしょうか。

・タスクマネージャーでGPUの%が上がっている事を確認されている画面の
 スクリーンショットを掲載いただけますでしょうか。

・パソコンをインターネットから切り離したオフラインの状態にした上で、
 セキュリティソフトを完全に停止した状態でも現象は発生しますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載を
 お願いいたします。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

 ■スクリーンショットの取得手順
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
   いるキーを押します。

 2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
   [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
   場所にファイルを保存します。
   ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Natchi
さん
2017/12/06 21:33:11
・ペンタブレットを取り外し、ペンタブレットのドライバをアンインストール
 している状態で、CLIP STUDIO PAINTを起動し、マウスで操作しても
 現象は発生していますでしょうか。

→カクつくことはなく、正常に操作できました。


・タスクマネージャーでGPUの%が上がっている事を確認されている画面の

 スクリーンショットを掲載いただけますでしょうか。





・パソコンをインターネットから切り離したオフラインの状態にした上で、
 セキュリティソフトを完全に停止した状態でも現象は発生しますでしょうか。

→セキュリティソフトを停止してもたまにカクつくことがありました。


・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

[バージョン]  : 1709   [OSビルド] : 16299.98


・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載を
 お願いいたします。





from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/07 11:24:37
ご確認いただき、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・Cinteq 13HDを接続しClip Studioを起動してるときのみに発生する現象と
 頂いている点についてでございますが、CLIP STUDIO PAINTではなく、
 CLIP STUDIOでよろしいでしょうか。

・以下のようにお知らせ頂きましたが、セキュリティソフトを停止した事で
 カクつく現象の発生頻度が下がったという事でしょうか。

 また、停止してもカクつく事はあったとの事ですが、Cinteq 13HDを接続し、
 Clip Studioを起動していてGPUの%が上がり、カクツク現象が発生した
 という事でしょうか。

 -----
 ・パソコンをインターネットから切り離したオフラインの状態にした上で、
  セキュリティソフトを完全に停止した状態でも現象は発生しますでしょうか。

 →セキュリティソフトを停止してもたまにカクつくことがありました。
 -----

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Natchi
さん
2017/12/07 11:39:03
・Cinteq 13HDを接続しClip Studioを起動してるときのみに発生する現象と
 頂いている点についてでございますが、CLIP STUDIO PAINTではなく、
 CLIP STUDIOでよろしいでしょうか。

CLIP STUDIO PAINT PROです。不明瞭な回答で申し訳ありませんでした。


・以下のようにお知らせ頂きましたが、セキュリティソフトを停止した事で
 カクつく現象の発生頻度が下がったという事でしょうか。

 また、停止してもカクつく事はあったとの事ですが、Cinteq 13HDを接続し、
 Clip Studioを起動していてGPUの%が上がり、カクツク現象が発生した
 という事でしょうか。

→前者:セキュリティを停止しても発生頻度は特に変わりませんでした。

 後者:Cinteq 13HDを接続し、Clip Studio Paint PROを起動した状態でGPUの%が上がり、カクツク現象が発生しました。


from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/07 21:05:10
ご確認頂き、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・Windows10にはOS標準で「WindowsInk」が搭載されておりますが、
 inteq 13HDを接続し、WindowsInkワークスペースのアプリを起動した場合に
 GPUの%が上がる症状、描画がカクつく症状は見られますか。

・Windowsのデバイスマネージャーを開いて、CLIP STUDIO PAINTを起動いただき
 問題が発生するタイミングでデバイスマネージャーの画面の再読み込みや表示内容の
 更新が行われていないかご確認ください。

  ※画面左下のスタートボタンを右クリックし、[デバイスマネージャー]から
   開くことが出来ます。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存します。
 保存したテキストは、後述のファイルと共にGigaFile便サービスを利用して
 弊社へお送りいただけますでしょうか。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを以下の
 以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

確認事項が多く、申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Natchi
さん
2017/12/09 14:27:49
返信遅くなってすみませんでした。

・Windows10にはOS標準で「WindowsInk」が搭載されておりますが、
 Cinteq 13HDを接続し、WindowsInkワークスペースのアプリを起動した場合に
 GPUの%が上がる症状、描画がカクつく症状は見られますか。

→GPUは20%くらいで安定していてカクつきませんでした。
 Clip Studio Paint Proの場合はカクツク瞬間だけGPUが上がっています。


・Windowsのデバイスマネージャーを開いて、CLIP STUDIO PAINTを起動いただき
 問題が発生するタイミングでデバイスマネージャーの画面の再読み込みや表示内容の
 更新が行われていないかご確認ください。

→一つ一つ項目を開いて確認をしましたが、再読み込みや更新は行われていませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/09 19:01:52
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

ご使用のPCに対してDELL様より公開されているドライバやプログラムは
ございませんでしょうか。

ご使用のPCにインストールされていないものがないかご確認頂き、
ある場合はダウンロード、インストールを行って頂き、最新の状態と
した上で、動作の確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
茜音
さん
2017/12/10 21:07:40
横から失礼します。
Fall Creators Update(1709)の不具合の可能性があります。
GetPixel関数やSetPixel関数での処理が大幅に遅延するらしく、
グラフィックソフトの動作がもっさりすることがある模様。
マイクロソフトも認めていて、解決策はまだなし(12/8現在)。
参考まで。
from
スレ主
Natchi
さん
2017/12/12 00:01:00
Dellやintelのサポートアプリを使ってPCを検出し、ドライバやプログラムも最新にしたのですが
依然としてカクつきが解消されることはありませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/12 11:05:18
ご確認いただき、ありがとうございます。

ドライバを更新いただいたとの事でございますので、現在の状態で、
以下のデータをお送りいただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Natchi
さん
2017/12/12 13:48:28
前回と同じフォーマットで送らせていただきました。
確認よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/12 19:26:35
データをお送りいただき、ありがとうございます。

拝見いたしましたが、お客様のPCに搭載されている2つのグラフィックスに
ついては直接IntelとNvidiaのサイトで型番から検索すると、インストールされて
いるよりも新しいドライバが提供されているようですが、Dell様からは
提供されていませんでしょうか。

■NVIDIAドライバダウンロード

■ドライバーおよびソフトウェア

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Natchi
さん
2017/12/13 18:57:19
Dellのサポートソフトを使ったのですが最新の状態と表示され
グラフィックボードのほうはNVIDIAの検出で更新が出てきたので
インストールし、最新バージョンにしました。

Intel(R) HD Graphics 630はサポートソフトを使用しても
デバイスマネージャーから検索しても最新ドライバは出てきませんでした。


PCの再起動後もClip studio paint proの動作は重く今までと変わりませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/15 16:55:53
ご返信いただき、ありがとうございます。

サポートソフトにてIntelのドライバが確認いただけないとの事
ですと、お手数かとは存じますが、ご使用のPCメーカー様である
Dell様へお問い合わせいただき、ドライバが提供されていないか
ご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
kokoma
さん
2017/12/15 23:27:33
横から失礼しますが
対応の流れを読み進めましたが
自分もほぼ同様の不具合で困っております。

ペイント立ち上げ後数秒置きで断続的に
クライアントサーバーランタイムプロセスのGPU使用率が30~50%まで跳ね上がり、
その都度タブレットペンの反応が止まる遅延が生じます。
Natchi さんと同様の状況と思われます。

自分の場合Windowsの大規模アップデート後に発症したので
他の方の

>Fall Creators Update(1709)の不具合の可能性があります。

この指摘が正しいのでは無いかと考えます

早急な対応を希望します
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/16 18:03:27
kokoma さま

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

 ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

確認事項が多く、申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/21 10:18:15
Natchi さま kokoma さま

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらでもさらにお調べをする為、それぞれお願いをしております
内容とは別に以下のデータをお送りいただけませんでしょうか。

1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
  いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
  [システム情報]を選択、起動して下さい。

3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
  メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

4.保存ができましたら、そちらを以前ご案内させていただきました、
  ギガファイル便をご利用頂き、お送り下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
黒猫にゃんこ
さん
2017/12/31 06:44:05
いつもクリスタには大変お世話になっております

さて、私も同症状にてここに辿り着きました
clip studio paint proを3年半使っておりますが、私も今月からいきなり上記のような症状が発生しております
思い当たる節も、やはりwindows10のアップデートくらいしかありません

上でも仰られてる方々がいらっしゃいますが、
私も同様に、クライアントサーバーランタイムプロセスのGPU使用率が上昇するとカクツキますね

読んでみて色々再現性を試みたのですが、動画などを音楽変わりに流しながらイラストの作業をするのですが、
その時に次の動画などに移った場合などに、上記のGPUが上昇してクリスタでカクツキが発生しますね
もちろん、今まで同様に動画流しながらな環境でもカクツキなんて起こった事はありませんでした

試しにフォトショやsaiでは再現されず、クリスタだけの現象なんです、それが非常にまた困っております
クリスタとても重宝してるので、このGPU上昇時によるカクツキは是非ともなくしていただきたく思います

どうかご対応の程、よろしくお願い致します
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/31 19:11:03
黒猫にゃんこ様

ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

引き続きこちらでも調査をさせていただければと思いますので、
お手数ですが、本スレッドの「2017/12/16 18:03:27」、
「2017/12/21 10:18:15」に弊社からご案内している点について
こちらまでデータをお送りいただくことは可能でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
wileaf
さん
2018/01/03 19:20:35
横から失礼します。
こちらも先日、クリスタを起動後に断続的にカクつく現象が発生し、ドライバの更新など試したものの解決できず、ここにたどり着きました。
こちらのPCスペックが原因とは考えづらいので、すでに皆さんがおっしゃられてる通りWindows10アップデートが原因かと思われます。
ネットで調べた限り、同様の症例も多数上がっております。

解決のほど、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/04 13:03:48
wileaf 様

ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

詳細な調査の為、お手数ですが、本スレッドの「2017/12/16 18:03:27」、
「2017/12/21 10:18:15」に弊社からご案内している点について
こちらまでデータをお送りいただくことは可能でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
wileaf
さん
2018/01/05 23:16:51
送信しました。
ご確認、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/06 18:52:10
wileaf 様

データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでもお送りいただきました情報を元に調査を行い、
改めてご連絡いたします。

恐れ入りますが、お時間をいただきますようよろしく
お願いいたします。
from
ミサキックス
さん
2018/01/17 03:01:17
横から失礼します。

私も質問者のみなさんと全く同じ状況にあり、クリップペイント使用時にカクつきが発生しています。
発生の開始はやはり、みなさんと同じ時期でした。

多くは動画やitunesなどの再生で次の曲にうつる瞬間に大きなカクつきが発生。クリップのみの使用時にもストローク中10回に1回ほどでしょうか、カクつきが発生します。

早急な対応を願います。
from
irohas_391
さん
2018/01/21 14:28:53
私も横から失礼します。

同じく上記皆さんと同様の事象が発生し頭を抱えております。
発生タイミングは一昨日にWin10 Fall Creators Updateの強制適用があった後からで、それ以前は問題なく使用できておりました。
私の場合は殆どのストロークでカクつきや線がガタガタになる等の症状が出ており、線がマトモに引けない状態です。
ドライバ入れ直しや常駐ソフト無効化等も試みましたが改善ありませんでした。
タスクマネージャーでクライアント・サーバーランタイムシステムのGPU使用率がClip Stadio Paint Pro起動時に25%程増加しているのを確認しています。

お手数ですがご対応をお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/21 14:52:52
ミサキックス さま
irohas_391 さま

ご不便をお掛けしており、申し訳ございません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

 ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・タスクマネージャーを起動して[プロセス]タブを選択し、GPUの高い
 順にソートした状態にしておいて頂き、その状態でCLIP STUDIO PAINTを
 ご利用頂いて、問題が発生した時点でそちらのタスクマネージャーの
 画面を表示して頂き、その画面のスクリーンショットを撮影して、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
irohas_391
さん
2018/01/21 18:25:15
送信しました。
ご確認をお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/21 21:02:50
>irohas_391 さま

データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いた内容からご確認頂きたい点がいくつかございますので、
ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきました。

お手数ですが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
キープが後に10P
さん
2018/01/22 19:57:35
上記の皆様と同様の問題が発生しているため、ご報告させていただきます。
環境はmouse computer製 DAIV-DGZ500U3です。
最近までは快適に使えており、トラブルも起きていませんでした。
皆様と同じくクリスタプロセス自体のステータスには問題なく、クリスタがカクつく瞬間に「クライアントサーバーランタイムプロセス」のGPU使用率が瞬間的に上昇しているのが見て取れます。
OSの再インストール等も行いましたが、症状は改善されません。
800px*600px程度ではあまり影響が出ませんが、比較的大きなファイル(A4-600dpi以上くらい)ですと影響が大きくなります。クリスタがカクつく瞬間に、他ソフトウェアの音声や動画も乱れます。

仕事に多大な影響が出ているため、早急なご対応を何卒よろしくお願い申し上げます。


from
irohas_391
さん
2018/01/22 20:24:51
お世話になっております。
サポート担当様から頂いたメールの確認内容を試してみたところ、操作が劇的に改善しました。
Clip Stadio Paint Proの線のカクつき、GPU増加もなくなり、快適に線がひけるようになりました。

お忙しい中ご対応いただき、ありがとうございました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/23 13:01:04
> irohas_391 様

改善のご連絡をいただき、誠にありがとうございます。
ご案内した、どの内容によって改善したのか確認させていただきたく、
メールを再度お送りしましたのでご確認いただけると幸いです。



> キープが後に10P 様

ご不便をおかけし申し訳ございません。

本件について情報収集・調査を行っておりますため、お手数ですが、
以下の点につきましてお知らせいただけると幸いです。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

 ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。


以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
キープが後に10P
さん
2018/01/23 16:36:49
サポート担当様

ご指定の情報を送信いたしました。
引き続きよろしくお願いいたします。
from
ひろゆき号
さん
2018/01/25 10:48:54
お世話になっております。
先日windows10 Fall Creators Updateを適用したところ、上記の皆様と同じような状態になってしまいました。
クライアントサーバーランタイムプロセスのGPU使用率も跳ね上がり、その都度カクついたりしてしまいます。


お手数ではございますがご対応をお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/25 12:07:30
> キープが後に10P 様

データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いた内容からご確認頂きたい点がいくつかございますので、
ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきました。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。



> ひろゆき号 様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

本件について情報収集・調査を行っておりますため、お手数ですが、
以下の点につきましてお知らせいただけると幸いです。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

 ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
ひろゆき号
さん
2018/01/25 13:00:23
サポート担当様

送信しました。
ご確認よろしくお願いします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/25 19:39:47
>ひろゆき号 さま

データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いた内容からご確認頂きたい点がいくつかございますので、
ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきました。

お手数ですが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
ゆんぽむ
さん
2018/01/27 10:02:27
横から失礼します。

私も上記の皆さんと同様の事象が発生して困っております。
一昨日のWin10 Fall Creators Updateの適用後、線がまともに引けないほどカクつき
次のupdateで直ったと思えば、また次のupdateでカクつき…と言うように症状が繰り返しており、
まともに使用することが出来ません。

仕事に使用していることもあり、大変困っています。


また、皆さんと同様にタスクマネージャーでGPU使用率を確認したところ、Clip Stadio Paint EX起動時に25%程増加しているのを確認しています。

お手数ですがご対応をお願い致します。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/27 15:16:46
>ゆんぽむ 様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

本件について情報収集・調査を行っておりますため、お手数ですが、
以下の点につきましてお知らせいただけると幸いです。

・他のご申告を頂いているお客様の場合ですと現象発生時に
 GPU使用率が上がり、プロセス名がクライアントサーバーランタイムプロセス
 というものだという事なのですが、今回頂いている「Clip Stadio Paint EX
 起動時に25%程増加している」というのはCLIP STUDIO PAINTを起動した時点
 からタスクマネージャーを確認されていて、その時のGPU使用率と比較して、
 問題が発生した際には25%程増加しているという事でよろしいでしょうか。

 また、その時のプロセス名は「クライアントサーバーランタイムプロセス」
 でお間違いないでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

 ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
ゆんぽむ
さん
2018/01/28 16:14:20
サポート担当様。

データ送信いたしました、
確認のほどよろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/28 20:48:17
>ゆんぽむ 様

データをお送りいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・複数のモニタをご使用の状況かと思われますが、それぞれの
 モニタをシングルモニタの状態で接続していただいた場合にも、
 同様の現象が発生するかご確認ください。

・お送りいただきましたDirectx診断ツールを拝見したところ、
 多くの[サウンド]タブが表示されておりましたが、複数の
 スピーカーを同時に接続してご使用になっている状況に
 なりますでしょうか。

・マウスで操作いただいた場合にも同様の現象は発生します
 でしょうか。

・ご使用のペンタブレットのドライバについてお調べしたところ、
 Windows7までの対応のようでございましたので、念のため、
 タブレットドライバをアンインストール後、PCを再起動いただき、
 同様の現象が発生するかご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
ミサキックス
さん
2018/01/29 15:17:46
サポート担当様

データを送信しました。
よろしくお願いいたします。
from
えめちゃん
さん
2018/01/29 16:29:44
こんにちは。私も先月末からクリップスタジオが突然重くなり大変困っています。
先日のアップデータで何か改善されるかと期待していましたがまったくだったのでこちらに書き込ませていただきました。
何をどうしたら改善されるか教えてください。仕事で使用することもあるのでこのままだと本当に困ってしまいます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/29 20:15:43
>ミサキックス 様

頂いた内容からご確認頂きたい点がいくつかございますので、
ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきました。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。



> えめちゃん 様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

恐れ入りますが、同様にWindows Fall Creators Update適用後、
動作が重くなってしまわれたとのことでしょうか。

その場合、本件について情報収集・調査を行っておりますため、お手数
ですが、以下の点につきましてお知らせいただけると幸いです。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

 ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
きまぐれさん
さん
2018/01/29 21:09:04
こんにちは。

みなさんと同じように、Windows10 (1709 )のアップデート後にCLIP STUDIO PAINT PROにて描写がカクつく、ワンテンポ遅れるといった不具合が起きています。

試しに昨日、ダウングレードして描写をチェックしたところ上記のような不具合は起こらず、描き心地も直っていたので・・・やはりアップデート後の問題かなと思います。(ドライバを入れなおしても直りませんでした。)

現在はアップデート拒否が出来なかったので、変わらず不具合の出たままの状態で困っています。改善策をお待ちしています。
from
えめちゃん
さん
2018/01/30 09:53:54
サポート担当者様

お返事ありがとうございました。
早速データを送信しました。宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/30 15:52:23
> えめちゃん様

データをお送りいただき、ありがとうございます。
大変恐れ入りますが、以下のデータが含まれていないようだったため、
こちらもお送りいただけますでしょうか。

----------------------------
・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。
----------------------------

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。


> きまぐれさん 様

ご不便おかけし、申し訳ございません。
本件について情報収集・調査を行っておりますため、お手数
ですが、以下の点につきましてご確認いただけると幸いです。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

・ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。


以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
えめちゃん
さん
2018/01/30 17:27:39
サポート担当者様

申し訳ありませんでした、今システム情報を送信いたしました。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/30 19:05:05
>えめちゃん 様

データをお送りいただき、ありがとうございます。

何点かお伺いしたい点がございましたので、詳細をメールにて
お送りしました。

メールの返信にてご回答頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
きまぐれさん
さん
2018/01/30 20:10:39
サポート担当様

お返事ありがとうございます。データ送信致しました。
宜しくお願いします。
from
teddyex
さん
2018/01/31 05:01:45

はじめまして。
私も今月からClipStudioが突然重くなり、ペンがカクつく現象が起こるようになりました。
他の方同様、カクつくタイミングでは、GPUのクライアントサーバーランタイムプロセスが上昇します。
特にClipstudioと同時に、ChromeでYouTube動画などを閲覧した時に深刻に重くなるようですが、
昨年まではこのような問題はありませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/31 11:23:47
> teddyex 様

ご不便おかけし、申し訳ございません。
本件について情報収集・調査を行っておりますため、お手数
ですが、以下の点につきましてご確認いただけると幸いです。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンに接続されている周辺機器のメーカー名、型番を
 お知らせください。

・ペンタブレットをご使用の場合はメーカー名、型番、ドライバ
 バージョンをお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、そちらをGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
 クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
 メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
 アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
 「dxdiag」を選択してください。

 DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
 選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
 GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

 ※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
   のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

 1.画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

 2.表示される画面の中央部分、アプリケーションが順に表示されて
   いる部分にて[Windows 管理ツール]をお探し頂き、その中にある
   [システム情報]を選択、起動して下さい。

 3.[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
   メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

 4.保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95212」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
にょわわ
さん
2018/02/04 14:20:17
初めまして。
私もみなさんと同様、Windows10アップデート時期くらいからクリスタが重い現象に困っています。どうにかならないものでしょうか。システム情報などのスクリーンショットをギガファイル便で送っておきます。

よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/04 19:06:03
>にょわわ 様

データをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいた内容から、ご確認いただきたい点がいくつかございます
ので、ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきました。

お手数ですが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
ミサキックス
さん
2018/02/06 12:24:53
サポート担当様

先日、メールの方に対応策を頂いたのですが、メールの通りマカフィーから除外をしてみたところ、
やはり治る見込みはありませんでした。
マカフィーそのものをアンインストールしましたが、変わらず。

気持ちましになったかな?という気もしないでもありませんが、やはりカクつくことは変わらず、改善されません。
気持ちましに、というのは10ストロークに一回カクつくものが20ストロークに一回くらいになった、ような気がする程度です。

早めのアプデをお願いしたい次第です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/06 15:43:17
>ミサキックス 様

頂いた内容からご確認頂きたい点がいくつかございますので、
ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきました。

お手数ですがご確認いただき、メールへの返信にてお知らせ
いただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
ゆんぽむ
さん
2018/02/06 18:03:47
サポート担当様

返信遅れましてすみません。


・複数のモニタをご使用の状況かと思われますが、それぞれの
 モニタをシングルモニタの状態で接続していただいた場合にも、
 同様の現象が発生するかご確認ください。

エイゾー単体…まったく問題なく動く
LG単体…問題なし
ASUS単体…問題なし
エイゾー+ASUS…問題なし
ASUS+LG…遅延発生  GPU使用率は最大46%まで跳ね上がる、描くのに不自由なレベル
エイゾー+LG…遅延発生 GPU使用率は最大46%まで跳ね上がる、描くのに不自由なレベル
エイゾー+LG+ASUS…遅延発生 GPU使用率は最大60%近くまで跳ね上がる、ほとんど描くのは不可能
結論として、LGモニタが何らかの不具合を発生させている原因である可能性は高い。

・お送りいただきましたDirectx診断ツールを拝見したところ、
 多くの[サウンド]タブが表示されておりましたが、複数の
 スピーカーを同時に接続してご使用になっている状況に
 なりますでしょうか。

スピーカーは一つです

・マウスで操作いただいた場合にも同様の現象は発生します
 でしょうか。

発生しますが若干カクつきは軽減されます

・ご使用のペンタブレットのドライバについてお調べしたところ、
 Windows7までの対応のようでございましたので、念のため、
 タブレットドライバをアンインストール後、PCを再起動いただき、
 同様の現象が発生するかご確認ください。

タブレットドライバアンインストール→現象なし
タブレット接続→現象あるも軽微
タブレットドライバを最新の6.3.13w3に更新→現象大
念のため、LGモニタに付属していた画面調整ソフト、onscreen controlを削除し、再起動したところ
トリプルモニタにしても現象は起らず
これによって、onscreen controlが原因だった可能性が高い
LGモニタ付属のonscreen controlをインストールし、マルチモニタにするとクリスタのGPU使用度が激増?


今のところ、自分の環境ではこれで正常に稼働しているようです
使用中に再発するかもしれませんが、起こったらまた報告します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/06 21:57:10
>ゆんぽむ さま

ご手数をおかけしており、申し訳ありません。

お忙しい所、詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

よろしければわかる範囲で結構ですので、以下の点についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・お客様にはLGのモニタについて[LGIPSFULLHD]とお知らせを頂いて
 おりましたが、具体的な型番等わかりましたらお知らせいただけますで
 しょうか。

・インストールされていた[画面調整ソフト、onscreen control]については
 こちらのページにて配布されていたものでしょうか。
 そうではなく、モニタにディスクとして同梱されていたものでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
Requenu
さん
2018/02/07 09:47:42
私も質問投稿者のNatchi氏と同様の現象が発生しており大変頭を抱えております。
カクつきが酷く創作活動に多大な影響が出ているため早急な対応をお願いいたします。

from
Requenu
さん
2018/02/07 10:14:09
投稿早々に申し訳ありません。自己解決いたしましたので報告申し上げます。
ゆんぽむ氏の投稿にある通り、LG製モニタに付属する「on screen control」が不具合の原因だったと思われます。
遅延の発生時期はWindows10の Fall Creators Updateが適用された直後のため、この二つの間に何らかの不具合があるようでした。
from
ゆんぽむ
さん
2018/02/07 12:43:34
サポート担当様

・お客様にはLGのモニタについて[LGIPSFULLHD]とお知らせを頂いて
 おりましたが、具体的な型番等わかりましたらお知らせいただけますで
 しょうか。

>22MP48HQ-Pです。

・インストールされていた[画面調整ソフト、onscreen control]については
 こちらのページにて配布されていたものでしょうか。
 そうではなく、モニタにディスクとして同梱されていたものでしょうか。

>付属のディスクです。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/07 19:07:47
>Requenu さま

お手数をおかけしており、申し訳ありません。
また、詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

よろしければ以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・ご使用のLGモニタの型番がわかりましたらお知らせいただけますでしょうか。

・インストールされていたon screen controlのバージョンがわかりましたら、
 お知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。


>ゆんぽむ さま

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

引き続きご利用頂き、再度現象が発生してしまった場合にはお知らせを
頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。
from
Requenu
さん
2018/02/07 23:12:27
>サポート担当 様
モニタは 24MP48HQ-P です。
on screen controlは付属のディスクにてインストールしました。
バージョンについてですが、すでにアンインストールしてしまい、ディスクも紛失してしまったため不明です。申し訳ございません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/08 12:02:12
>Requenu さま

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

お手数をおかけしてしまい、申し訳ありません。
引き続きご利用頂く中で問題が再度発生してしまうという事がありましたら
お知らせを頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
たまやん
さん
2018/02/13 23:36:50
横から失いたします。
私も先ほどまで同症状で頭を悩ませていたのですが、Cintiq13HDを「これをメインディスプレイにする」にチェックボックスを入れたところ問題が解決いたしました。
おそらくこの問題は私と同じく複数のモニター環境下で、cintiqがサブモニターに設定されたユーザーにFall Creators Updateが適用された状態で起きている現象だと思いますので、是非お試しください。
from
スレ主
Natchi
さん
2018/02/17 02:10:26
>たまやん様
Win10のアップデートで修正されるのを待っていましたが
メインディスプレイをノートパソコンのモニターからCinteq13HDにしたところ
クリップスタジオペイントが正常に機能しました。

起動時に動作が重くならず、カクつきも完全に消えて
なぜか不具合が頻発していたiTunesも正常に動くようになりました。

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