保存の際の強制終了について | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/12/20 21:05:20
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ID:95253
from 321* さん
2017/12/10 10:56:26
 
保存/印刷

保存の際の強制終了について

  保存をする際に、必ず強制終了になってしまうのが数日続いています。
再度起動すると作品自体は保存された状態なのですが、ダウンロードした素材等は無くなっており、過去の状態で更新が止まっているような状況です。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/10 14:16:22
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

現象の切り分けのため、一旦素材やユーザー設定が初期の状態で起動
いたしますが、以下の手順をお試しください。

1.CLIP STUDIO PAINTとCLIP STUDIOが終了している状態で、以下の
  場所にある[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]にリネームしてください。

  C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]←このフォルダです。

2.CLIP STUDIOを起動し、[もみの木ブラシ]等正常にダウンロードが
  出来なかった素材を改めてダウンロードしてください。

3.CLIP STUDIO PAINTを起動し、ダウンロードした素材を読み込んだ際、
  正常に描画出来るかご確認ください。

4.手順3で描画したものを保存していただき、正常に保存出来るかどうか
  ご確認ください。

併せて、以下の情報をお知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・作品ファイルの保存先をお知らせください。

・「必ず強制終了になってしまう」といただいておりますが、
 エラー等メッセージの表示はありますでしょうか。
 表示される場合、スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/10 21:21:45
フォルダ名をリネーム→再起動を試したところ、CLIP STUDIO PAINTが起動しなくなってしまいました。
セキュリティから除外しても同様です。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:Ver.1.6.7

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:アバスト Ver.17.8.2318

・お使いのPCのメーカー名、型番:富士通 FMVF53SWP

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。:最新

・作品ファイルの保存先をお知らせください。:外付けHDD

宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/11 13:11:02
ご確認いただき、ありがとうございます。

パソコンを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINTが起動できるか
ご確認下さい。

起動できないという場合、パソコンを再起動していただき、
ドキュメントフォルダにCELSYSと1CELSYSのフォルダがそれぞれ
あるかご確認下さい。

CELSYSフォルダが有る場合はそちらを削除してから、1CELSYSフォルダ
の名前をCELSYSに戻して下さい。

CELSYSフォルダがない場合は、そのまま1CELSYSフォルダの名前を
CELSYSに戻して下さい。

ここまでの操作が終わりましたら、CLIP STUDIO PAINTが起動できるか
ご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/11 18:31:35
フォルダを入れ替え再起動したところ、正常に起動し保存もできるようになりました。
ありがとうございました。

但し素材については変わらず、正しく表示されません。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/11 20:04:30
ご返信いただき、ありがとうございます。

素材について、正しく表示されていないといただいておりますが、
新たに素材をダウンロードいただき、登録しても先端画像が登録
されていない状況とのことでしょうか。

お手数ですが、詳しい表示状態についてお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/11 21:27:11
詳細が抜けており、申し訳ありません。
ご指摘の通り、再ダウンロードしてみましたが変わらず先端画像が登録されていない状況です。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/12 10:55:05
ご確認いただき、ありがとうございます。

これまでにダウンロードされた事がない無償のブラシを一つ
ダウンロード頂き、サブツールに読み込んだ際にも同様の
状況か確認をお願いいたします。

同様の状況である場合は、サブツールパレット自体には登録
されているようですので、[ウィンドウ]メニューの[サブツール詳細]
を選択し、[サブツール詳細]の左側で[ブラシ先端]を選択した状態の
スクリーンショットを掲載下さい。

また、併せて確認をされた素材のコンテンツIDをお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/12 20:08:27
上記の方法を試してみましたが、変わらずブラシ先端が登録されていません。
コンテンツID:1704695です。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/13 20:11:46
ご連絡を頂きありがとうございます。
これまでに頂いた内容にて確認を行い改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/16 16:57:27
お時間を頂いており、申し訳ありません。

こちらで再現にいたっておらず、現状では原因の特定にいたっておりません。
お手数ですが、以下の手順にて先日公開いたしました最新バージョンを
インストール頂き、改善が見られるかご確認頂けますでしょうか。

1.CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了して下さい。

2.こちらのページから最新バージョンのアップデータをダウンロードして下さい。

3.PCがインターネットにつながっている場合は、接続を解除してオフラインの
  状態にした上で、セキュリティソフトを完全に停止して下さい。

   ※停止方法はセキュリティソフトのメーカー様にご確認下さい。

4.手順2でダウンロードしたアップデータを実行して、インストールして
  下さい。

   ※このときエラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。

5.インストールが終わりましたら、PAINTを起動し、ブラシの登録をお試し下さい。

なお、上記確認がおわりましたら、セキュリティソフトを再開して下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/17 16:11:29
ご対応頂き、ありがとうございます。
バージョンアップのインストール自体は問題ありませんでした。
しかし、依然変わらず先日の画像の状態のまま素材の先端が登録されていません。
また、デスクトップに張り付けたCLIP STUDIOのショートカットが「変更または移動されているので、正しく表示されません」とエラーが表示され起動できません。
CLIP STUDIO PAINT自体は直接アクセスで起動できましたが、同ソフト内「追加素材をさがす」をクリックしてもその後起動しない状態です。
従って、新たな素材がダウンロードできずにいます。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/17 17:02:16
ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINT自体は直接アクセスで起動できたとの事ですが、それは
 以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]をダブルクリックして起動して
 頂いたという事でよろしいでしょうか。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT

・CLIP STUDIO PAINTについては起動確認を頂きましたが、CLIP STUDIOについて
 以下の場所にある[CLIPStudio.exe]をダブルクリックして起動ができるか
 ご確認いただけますでしょうか。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

 [CLIPStudio.exe]が存在しないという場合はインストールに問題が生じている
 可能性がございますのでその旨お知らせ下さい。

・バージョンアップのインストールについて問題なかったとの事ですが、
 インストールされているセキュリティソフトは停止した状態でお試し
 頂き、エラーメッセージも出なかったという事でお間違いないでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/17 18:34:39
早急な御返信をありがとうございます。
仰る通り、記載頂いたフォルダにアクセスしCLIP STUDIO PAINTを起動しました。
CLIP STUDIOについては、指定フォルダ内に該当のファイルが存在しません。
また、セキュリティソフトを停止した状態で実行し、エラーメッセージが出ることはありませんでした。
宜しくお願い致します。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/17 21:38:58
ご連絡をいただき、ありがとうございます。

該当のファイルが存在しないとの事でございますので、パソコンを
再起動していただいた上で以下の手順を行っていただき、インストールが
エラーなく完了しましたら、再度、以下の場所に[CLIPStudio.exe]が
あるかご確認いただけますでしょうか。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO

1.PCがインターネットにつながっている場合は、接続を解除してオフラインの
  状態にした上で、セキュリティソフトを完全に停止して下さい。

   ※停止方法はセキュリティソフトのメーカー様にご確認下さい。

2.すでにダウンロードされているアップデータを実行して、インストールして
  下さい。

   ※このときエラーメッセージが表示された場合はその内容をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/17 23:08:18
指定の方法で、CLIPStudio.exeが復活しました。
ありがとうございます。

CLIP STUDIO並びにCLIP STUDIO PANTが起動するようになりましたが、試しに新たに素材をダウンロードしようとすると添付画像の通りエラーが発生してしまいます。
通信状態・容量共に問題のない状態です。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/19 18:47:20
ご確認いただき、ありがとうございます。

前回ご案内させていただいた内容にて改善が見られたという事ですと、
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTにて行なう処理、関連する処理について、
何らかの干渉を受けている可能性がございます。

以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

 C:\ProgramData\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
  隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/19 21:33:03
本日起動後、素材のダウンロードができるようになりました。
ありがとうございます。
一応、セキュリティは除外設定をしました。
しかし、未だに素材が先日の添付画像の通り先端が登録されていません。
今回ダウンロードした素材は下記です。
コンテンツID:1705148
おすし(甘えび)ブラシ
宜しくお願い致します。

from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/20 13:25:45
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

お知らせ頂いた素材についてこちらでも確認いたしましたが、問題なく
登録できる状態でした。

以下の点についてお知らせ下さい。

・セキュリティソフトの除外設定について行なっていただいておりますが、
 そちらの設定状況の確認できる画面のスクリーンショットを撮影いただき、
 お送り下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影いただき、お送り
 ください。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

 ■スクリーンショットの取得手順
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
   いるキーを押します。

 2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
   [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
   場所にファイルを保存します。
   ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

データにつきましてはお手数ですが、以下のGigaFile便サービスでアップロードを
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95253」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/20 18:45:43
指定の方法にてファイルをお送り致しました。
お手数お掛けしますが、ご確認をお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/20 20:53:52
データをお送りいただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトを再インストールする事が可能な場合ですが、
パソコンをインターネットに接続されているかと思いますが、
そちらを解除して、オフラインの状態にしていただいた上で、
セキュリティソフトをアンインストールいただき、その状態で
CLIP STUDIOでのブラシの登録をお試し頂く事は可能でしょうか。

ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
321*
さん
2017/12/20 21:05:20
本日、セキュリティソフトをアバストからノートンに変更したところ素材ブラシを正常にダウンロードすることができました。
ご対応頂き、ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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