ご返答ありがとうございます。
昨夜ご連絡いただきました手順を実施しましたところライセンス認証に成功し機能の全てを利用できるようになりました。
ただ、PCのプログラムと機能の画面にてver1.6.3とver名の記載のないプログラムの2種類が表示されるようになりver1.6.3はアンインストールできず、アップデートも変わらず実施できません。
CLIP STUDIOよりバージョンを確認するとver1.1.6になっておりますが、こちらの動作は問題のない動作でしょうか。
お手数ですが再度ご確認お願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ARinko さん
2017/12/10 21:20:34
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インストール／動作環境
CLIP STUDIO PAINT PRO 1年版をインストールできません |
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本日CLIP STUDIO PAINT PRO 1年版を購入したためインストールを実施したのですが、「アプリケーションのバージョンが確認できません。セットアップを終了します。」と表示されインストールを実施できませんでした。 PCの「コントロールパネル＞プログラム＞プログラムと機能」画面を見ると「CLIP STUDIO PAINT 1.6.3」というプログラムが残っているためかと思いアンインストールを実施するも、アンインストール完了画面が表示されるのみで実際にはプログラムがアンインストールされません。 なお、1.6.3verのプログラムを一旦再インストールしようとするも、こちらも「アプリケーションのバージョンが確認できません。セットアップを終了します。」と表示されインストールを実施できませんでした。 過去投稿を見ながらいろいろと実施してみましたがどうしても上手くいかずインストールが出来ずどうしようもなく困っています。 お手数をお掛けいたしますが、この場合どのように対処すればよいかご教示いただけませんでしょうか。 どうぞよろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) comico( ) PRO( 〇 ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ARinko
さん
2017/12/12 08:30:38
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/12 11:10:42
ご返信いただき、ありがとうございます。
確認いただいたCLIP STUDIOのバージョンがVer1.1.6とのことですと、
旧バージョンのアプリケーションが起動している状態でございます。
詳しい状況を確認させていただくため、昨日ご案内いたしました以下の
情報をお知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：
・お使いのPCのメーカー名、型番：
・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
併せて、以下の点についてお知らせください。
・下記のフォルダを確認していただき、それぞれ[CLIPStudio(.exe)]および
[CLIPStudioPaint(.exe)]ファイルがあるかお知らせください。
また、これらをダブルクリックした場合、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO
PAINTが起動するかご確認ください。
■CLIP STUDIO
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO
■CLIP STUDIO PAINT
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択の上、表示される一覧
のスクリーンショットを撮影し、ご掲載をお願いいたします。
※項目が多く一度に撮影出来ない場合、複数回に分けて、全て撮影して
ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど
適当な場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
確認いただいたCLIP STUDIOのバージョンがVer1.1.6とのことですと、
旧バージョンのアプリケーションが起動している状態でございます。
詳しい状況を確認させていただくため、昨日ご案内いたしました以下の
情報をお知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：
・お使いのPCのメーカー名、型番：
・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
併せて、以下の点についてお知らせください。
・下記のフォルダを確認していただき、それぞれ[CLIPStudio(.exe)]および
[CLIPStudioPaint(.exe)]ファイルがあるかお知らせください。
また、これらをダブルクリックした場合、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO
PAINTが起動するかご確認ください。
■CLIP STUDIO
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO
■CLIP STUDIO PAINT
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択の上、表示される一覧
のスクリーンショットを撮影し、ご掲載をお願いいたします。
※項目が多く一度に撮影出来ない場合、複数回に分けて、全て撮影して
ください。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど
適当な場所にファイルを保存します。
ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ARinko
さん
2017/12/13 21:37:21
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：
→Windows Defender / ver4.1.14405.2
・お使いのPCのメーカー名、型番：
→ASUS / X550LA-XX42
・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
→はい。現在最新の状態です。
なお「CLIP STUDIO」と「CLIP STUDIO PAINT」両方とも起動しました。
プログラムと機能の画像も添付いたしますのでご確認よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/15 11:53:15
ご返信いただき、ありがとうございます。
セキュリティソフトをご使用とのことですので、お手数ですが、原因の
切り分けのため、以下の手順をお試しいただき、現象に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。
※セキュリティソフトの操作方法などについては、お手数ですが、
Microsoft様へご確認をお願いいたします。
１．以下のページからCLIP STUDIO PAINT最新版をダウンロードします。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
２．ダウンロードができましたら、PCを再起動してください。
３．再起動後、ご使用のPCのネットワーク接続を物理的に切断(LAN
ケーブルを抜く、無線LANを無効にする等)してオフラインにし、
HDD全体をスキャンしてセキュリティリスクが無い事を確認します。
３．確認ができましたら、セキュリティソフトを一時的に停止してください。
４．CLIP STUDIO PAINTの再インストールをお試しいただき、動作を
ご確認ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトをご使用とのことですので、お手数ですが、原因の
切り分けのため、以下の手順をお試しいただき、現象に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。
※セキュリティソフトの操作方法などについては、お手数ですが、
Microsoft様へご確認をお願いいたします。
１．以下のページからCLIP STUDIO PAINT最新版をダウンロードします。
■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
２．ダウンロードができましたら、PCを再起動してください。
３．再起動後、ご使用のPCのネットワーク接続を物理的に切断(LAN
ケーブルを抜く、無線LANを無効にする等)してオフラインにし、
HDD全体をスキャンしてセキュリティリスクが無い事を確認します。
３．確認ができましたら、セキュリティソフトを一時的に停止してください。
４．CLIP STUDIO PAINTの再インストールをお試しいただき、動作を
ご確認ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ARinko
さん
2018/01/09 19:43:36
丁寧で素早いご対応をいただきながら、返答が遅くなってしまい大変申し訳ありません。
ご返答いただきました手順にて実施しましたところ、無事最新版をインストールすることができました。
この度は誠にありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
既にCLIP STUDIO PAINTをインストールされている場合、再度のインストールは
必要ありませんが、現在CLIP STUDIO PAINTは起動出来ますでしょうか。
起動出来る場合、以下のページを参照いただき、ライセンス変更が可能かご確認
ください。
■ライセンスの変更方法を教えてください
CLIP STUDIOおよびCLIP STUDIO PAINTが起動出来ない場合には、以下の情報を
お知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：
・お使いのPCのメーカー名、型番：
・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。