【iOS版】塗りつぶしツール使用時に強制終了します | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/11/11 20:24:18
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ID:95279
from 立山アスカ さん
2017/12/13 09:21:55
 
iPad

【iOS版】塗りつぶしツール使用時に強制終了します

  タイトルの通り、塗りつぶしツールの使用時に時折強制終了してしまい、アプリを再起動後も同じ箇所を塗り潰そうとした途端に落ちてしまうことがあります。
再現性が当方でもよくわかっていないのですが、既に数回起こっているのでたまたまとは言いづらいです。
広範囲の塗りつぶしでの過負荷で落ちるならまだ理解の範囲なのですが、症状が起こり始めるまでは普通に塗りつぶせていた程度の範囲です。(通常なら動作遅延も起こらない程度)
むしろページ1面のような塗りつぶしで遅延はあっても落ちたことは今のところないです。

あとは、該当レイヤー1枚での作業ではなく、線画レイヤが別にあり、塗りつぶし用のレイヤで複数参照をオンにした上での作業ということくらいでしょうか。大抵そのように作業していますが、基本は問題ありません。
しかし突然落ちると再起動後もおよそ2〜3動作(塗りつぶし)程度で再び落ちるので、作業を進めるためには一箇所塗りつぶすごとに保存してちまちま進めて乗り切るしかありません。
そして塗りつぶしを乗り切って仕舞えばその後は特に問題なく作業が進みます。

350dpiのポストカードサイズ(カラー)でも起こりましたので、ファイルが重すぎる故ということはないと思います。
(というより、基本それ以外ではグラデーション等を使っていても大抵問題がないのです)

一度落ちるとまず復元されます。そして一旦そこでそれまでの作業を保存し、再び同じように塗ろうとすると落ちます。
再起動すると(おそらくバックアップ間隔よりも短いからと思われますが)開いていたはずのファイルも閉じた状態になります。
仕方ないので開き直して作業再開するとまたしても落ちます。というのがずっと繰り返されます。
(また、別件になりますが強制終了されると変更していた修飾キー設定やツール設定も変更前に戻るので、これもやや不便です)

原因がわからず困っているので、原因がわかるなら改善策をお教え頂きたいのと、もし再現性のあるバグの場合は修正をお願いしたいです。
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■バージョン:1.6.9
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ◯ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11( ○ ) その他(   )
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iPad pro 10.5inch
Apple Pencil
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/13 14:51:27
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

恐れ入りますが、ご申告の現象は現時点では原因が明確ではないため、
原因の調査にご協力いただけると幸いです。

まずは切り分けのために以下についてお知らせいただけますでしょうか。

・塗りつぶしの作業中に、iPadを横→縦に変えるなど、画面の回転などは
 されていますでしょうか。

・ペンを使わずに指でタップして塗りつぶした場合も、強制終了が発生しますでしょうか。

・塗りつぶしツール以外のツールでは、強制終了は起きませんでしょうか。
 その場合、再現性の確認のために、サブツールパレットの左上の
 メニューボタンから[サブツールの書き出し]を選択して塗りつぶしツールを
 書き出しし、弊社にお送りいただけますでしょうか。

 ※送付方法は後述します。

・同じく再現性の確認のために、頻繁に落ちるようになったファイルを
 お送りいただく事は可能でしょうか。
 可能な場合は以下の手順でファイルを送付ください。

--------------ファイル送付手順---------------

まずは以下のページの手順で、PCにファイルを保存します。
※もしPCをお持ちでない場合はご相談下さい。


ファイルを移した後、PCから以下のGigaFile便サービスにアクセスして
該当ファイルをアップロードしてください。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95279」、 
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
  メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
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なお、修飾キー設定などのカスタマイズ内容は、カスタマイズ後に
一度iPadを画面ロック状態にしたり、ホームボタンを押してCLIP STUDIO PAINTを
バックグラウンド状態にすることなどで保存されます。

カスタマイズをした後は上記の操作をして、一旦設定の保存をしていただければと思います。

よろしくお願いいたします。 
from
スレ主
立山アスカ
さん
2017/12/16 02:14:55
返信ありがとうございます。
ひとまず返事の方を。

・向きの変更は一切していません
・すみません、シングルタップは誤動作防止のために常に切っているので試した例がありません
また、自分でも再現性がさっぱりなので、試そうにも試せません。

・わかりました。やってみます。

・こちらも了解です。仕事用の原稿ファイルは送れませんが、最初に症状が出た2ファイルを送ります。
一応、該当レイヤの名前を「塗り潰し 強制終了」に変更しておきます。
(そういえば、症状が出た時に別レイヤで試すということをしたことがなかったかもしれない、ということに思い至りました)


修飾キーカスタマイズについてはありがとうございます。
from
スレ主
立山アスカ
さん
2017/12/16 02:20:54
あ、失礼しました。

今のところ、塗り潰しツール(厳密には、「編集レイヤーのみ参照」の複数参照をオンにしたものです)以外では強制終了したことはないです。
なので、書き出して送ります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/16 18:57:50
データをお送りいただきありがとうございます。

こちらでiPadでいただいたデータにて動作確認いたしましたが、現状では
強制終了の発生は確認できておりません。

お手元のiPadにて[設定]→[プライバシー]→[解析]→[解析データ]と
お進み頂きますと[.crash]という拡張子のファイルがあるかと思います。

ファイル名は[デバイス名][アプリ名][日付]から決まりますので、
お客様にて強制終了を確認された日時のものがないかご確認頂けますで
しょうか。

ございましたら、iTunesでiPadを同期して頂きますと、ご使用のPCの
パソコンの以下の場所に、先ほど確認頂いた[.crash]という拡張子の
ファイルがコピーされておりますので、ご確認頂き、そのファイルを
以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

(Macの場合)
 起動ディスク/ユーザ/ライブラリ/Logs/CrashReporter/MobileDevice

(Windowsの場合)
 C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming¥Apple Computer¥Logs¥CrashReporter¥MobileDevice

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
立山アスカ
さん
2017/12/17 11:27:29
お疲れ様です。
確認してみたのですが、「.ips」ばかりで「.crash」は一つも見つけることができませんでした……。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/17 16:17:03
ご確認いただき、ありがとうございます。

[.ips]についてはiPad上での表記で、PCと同期を行い、前回ご案内させて
いただいた場所を確認すると[.crash]と変わるものでございました。
ご案内が間違っており、申し訳ありません。

[.ips]という記載のものについて、CLIP STUDIO PAINTから始まっている
ものでお間違い内容でしたら、そちらのファイルをおおくりいただけますで
しょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
立山アスカ
さん
2017/12/18 09:40:35
なるほど。
再度確認したのですが、CLIPSTUDIOから始まるファイルの中に該当の日付が付いているものが見当たりません。
一応、他の名前で日付けがあってるものはありましたが「periodic-microstackshot- report〜」なるものです。関係あるのか私にはわかりません……。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/19 14:48:14
ご確認頂ありがとうございます。
ご記載頂いたものではないようですので、頂いたデータから調査を進めて参ります。

現在調査を進めておりますが、塗りつぶしツールの[塗りを開始しない色]がオンの状態で
キャンバス上をダブルクリックした際に動作停止が発生する可能性があるようでございます。

恐れ入りますが、[塗りを開始しない色]のチェックを外してご利用頂くか、細かい部分を
塗る際にドラッグ操作をして頂ければその部分を塗りつぶす事ができますので、塗る際は
クリックではなく、ドラック操作頂ければと思います。

引き続き調査を進め、今後のバージョンにて修正いたしますので、ご不便をおかけ
いたしますが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/11/11 20:24:18
お時間をいただき、申し訳ございません。

現在、公開しております最新バージョンにて、本現象の
原因と思われる箇所の修正対応を行っております。

お手すきの際に、最新版へのアップデートを行っていただき、
動作をご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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