3Dモデルが表示されなくなる

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

こちらで、新規キャンバスを作成し、学校外観を貼り付け、続けて
3Dデッサン人形を貼り付けて同一の3Dレイヤーに配置し、保存して
開き直すという操作を何度か行いましたが、再現に至っておりません。

不具合が起きたり、起きなかったりするとの事ですが、お客様の
お手元にて上記操作を何回か行って頂いた際には不具合が発生
いたしますでしょうか。

また、複数の3Dが配置されているレイヤーを別のキャンバスでも使用
される場合に、[編集]メニューの[コピー][貼り付け]を行いますと、
コピー元で選択されている3Dだけのコピーになりますので、先の状態
ですと、3Dデッサン人形を選択している状態で行った場合は3Dデッサン
人形だけ、学校外観を選択している状態で行った場合は学校外観だけが
コピーされます。

「不具合が出なかった3Dフォルダをコピーして別のページに貼り付け、
それを編集した場合は高い確率で不具合が出る気がします。」と
頂いておりますが、貼り付けた時点では先の状態でいうと
3Dデッサン人形も学校外観も表示されているのに、保存して、再度
開くと、消えているという事でしょうか。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・以下の手順を行って頂き、結果をお知らせいただけますでしょうか。

　１．[ファイル]メニュー→[新規]で新規キャンバスを作成します。

　２．[素材]パレットで[学校外観]を選択し、パレット下部にある
　　　素材の貼り付けボタンを押します。

　３．[素材]パレットで[3Dデッサン人形(男性)]を選択し、パレット
　　　下部にある素材の貼り付けボタンを押します。

　４．[編集]メニュー→[コピー]を選択します。

　５．[ファイル]メニュー→[新規]で新規キャンバスを作成します。

　６．[編集]メニュー→[貼り付け]を選択します。

　７．[学校外観]と[3Dデッサン人形(男性)]が両方キャンバスに表示
　　　されている状態になるかご確認をお願いいたします。

・こちらで実際のファイルを確認させていただければと思いますので、
　貼り付け後すべての3Dが表示され、編集もでき、保存して、閉じ、
　開き直した所、同一レイヤーにあった特定の3Dだけ消えている事を
　確認されたclipファイルを以下のGigaFile便サービスでアップロードを
　お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95462」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認ありがとうございます。

メール送信しました、よろしくお願い致します。

データをお送りいただき、ありがとうございます。
調査を行い改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございました。

ご確認頂いた手順にて操作を行っておりますが、現状では現象の再現が
できておりませ。

頂いたデータにて洋館が消えている事、この状態で書き出しを行うと
動作停止してしまう事につきましては確認いたしました。

現状この状態となってしまう原因の特定には至っておりませんので
引き続き調査を進め、改めましてご報告いたします。

お調べしている中で書き出しを行った際に動作停止してしまう状況
につきましては以下の操作を行う事で、書き出せるようになる事を
確認いたしております。

※開いている作品はすべて閉じていただき、CLIP STUDIO PAINTのみ
　起動している状態としてください。

１．[ファイル]メニュー→[新規]を選択し、作成されたキャンバスに
　　問題が発生してしまっているキャンバスで使用されていて、表示
　　されない状態となっていた、[洋館]の3D素材を貼り付けます。

２．問題が発生してしまっているキャンバスを開きます。
　　キャンバスが開かれると、[洋館]の3D素材が表示された状態で
　　開かれてまいりますのでこの状態で書き出しを行っていただきますと
　　動作停止する事なく書き出しが可能でございました。

なお調査にあたり、以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・表示に問題ない場合と問題ある場合があるとお知らせ頂いておりますので
　前回こちらで記載させていただきまし手順の操作を何回か行ったうちの
　何回かでだけ発生するという事だと思いますが、よろしいでしょうか。

・3Dをキャンバスに貼り付けて、[アイテムバンク]パレットを見ていただくと、
　貼り付けた素材名が表示されます。

　　※同一レイヤーに複数の3Dがある状態の場合は、3Dレイヤーが作成された
　　　最初のアイテムだけが[アイテムバンク]パレットには表示されます。
　　　このため、[洋室]を貼って、そこに3Dデッサン人形を貼った場合には
　　　[アイテムバンク]パレットに表示されるのは[洋室]のみです。

　保存行った後、[アイテムバンク]パレットを確認頂き、[洋室]が表示されて
　いますでしょうか。
　また、開き直した際にはそれが消えている状態でしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、そちらを
　以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを以下の
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　　 のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューの[グラフィック性能チェック]を
　選択し、表示される画面の[調査結果をコピー]ボタンを押し、メモ帳などの
　テキストアプリケーションを起動して、貼り付け、保存したファイルを以下の
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

現在ご使用のPCにインストールされているドライバはWindows10の
バージョン1709がリリースされる以前に公開されているドライバの
様でございました。

また、こちらでご使用の以下グラフィックカードのメーカーサイトを
確認させていただいた限りでは現在インストールされているものより
新しいドライバが公開されているようでございました。

■ドライバダウンロード（NVIDIA社サイト）

既に現象が発生してしまっているファイルについては前回ご案内
させていただいた方法にて現状書き出していただければと思いますが、
現象が発生してしまう原因の切り分けの一つとして、一度お手隙の
際に、PCを購入されたメーカー様へグラフィックカードのドライバを
最新のものに更新する方法についてご確認頂き、最新のドライバにして
利用頂く中でも、現象が発生してしまうかご確認いただけませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ドライバを新しくしてみましたが、それによってモニタが映らなくなってしまったので、元のバージョンのドライバに戻しました。

ご確認頂き、ありがとうございます。

同様の事象ではございませんが、こちらのページのような事もございました
ので確認させていただきました。

これまでに頂いた内容にて引き続き調査を進めてまいりますので、お時間を
頂けますようお願いいたします。