ファイルが開かない

追記　エラーメッセージは『clip studio paintは応答していません』とでます

タブレットはcintiq dtk-1301

やりとりしていたサービスは　dropboxです

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

以下にご案内するデータ転送サービスで該当のclipファイルを
お送り頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95471」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

下記に可能な限り修復を行いましたファイルをアップロードいたしました。

お客様の登録メールアドレス宛にダウンロードURL等を記載し、メールを
お送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

なお、そちらのメールにも記載をさせていただきましたが、問題が発生して
しまった原因については、dropboxを使用されていたとの事ですので、その
ご利用と関連して発生してしまった可能性もございます。

お手数ではございますが下記についてご回答をいただきますようお願い
いたします。

・CLIP STUDIO PAINT EXには[ページ管理]に[共同作業]という機能がございます。
　そちらを利用されていますでしょうか。

　そちらは利用せず、Dropboxを利用して直接ファイルのやり取りをされていた
　という事でしょうか。

・直接ファイルをやり取りされていたという場合ですが、お客様がファイルを
　アシスタント様に渡される際に行われていた実際の手順、ファイルを受け取られた
　際に行われていた実際の手順ををお知らせ下さい。
　また、アシスタント様についても同じ内容の確認をお願いいたします。

　また、お客様のパソコンで作品が保存されていた場所の詳細をお知らせください。

　　例）デスクトップの●●フォルダ　など

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

修復データありがとうございます

『共同作業』機能はあることを知らなかったので使ってません。

ドロップボックスには中のファイルを直接あげて
ダウンロードするときはデスクトップにおとしてました
以前別のアシさんとやりとりしたときはそれで問題なかったのですが。

アシさんのほうは作家名のフォルダをつくり
なかに日付フォルダをつくりそこにおとしてたそうです

ご返信いただき、ありがとうございます。

現在、弊社にてこちらのページにてご案内している現象が
発生することを確認しておりますが、エクスプローラー上で
clipファイルを直接上書きする操作を行われたなどの
お心あたりはございますでしょうか。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

毎回　直接上書きしてました
つまり共同で作業する場合は
必ず『共同作業』機能を使って上書きしていくということでしょうか？

ご返信いただき、ありがとうございます。

共同作業については、以下のページにご案内をまとめて
おりますので、ご参照いただき、ご利用をお試しください。

■共同作業【Windows/macOS】

ご確認の程、よろしくお願いいたします。