ファイルが開かないため、データ復旧について | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2017/12/28 13:19:06
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閲覧数:580
ID:95473
from kuzuyaro さん
2017/12/27 22:38:33
 
開く／読み込み

ファイルが開かないため、データ復旧について
  USBにデータを入れて保存しながら作業を進めていました。
保存後、別のPCで開いたところページ管理の.cmcと一部の.clipファイルが開かなくなってしまいました。
こちらのデータを復旧いただけるかご確認いただいてもよろしいでしょうか。

早急にご対応いただければありがたいです。

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■バージョン：
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ◯)

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( ◯ )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/28 10:55:29
お問い合わせをいただき、ありがとうございます。

ファイルの修復が可能かどうか調査いたしますので、
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを 
アップロードしてください。
本日28日午前中にお送りいただければ、調査に回せると思われます。
午後にかかってしまう場合も、夕方以降などでなければ調査に
回せるかと存じますので、まずはファイルをお送りいただけると幸いです。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95473」、 
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
　　メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

なお、外付けのUSBフラッシュメモリから直接ファイルを開いて編集すると、
正常に保存されないケースがありますので、作業ファイル本体はPCの内臓
HDD内に保存いただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kuzuyaro
さん
2017/12/28 12:30:07
ファイルをUSBからPC本体に移そうとすると、
「"ファイル名"の一部のデータを読み込めないか書き込めないため、操作を完了できません。
（エラーコード -36）」という文章が出ます。
おそらくファイルが壊れているため、
gigaファイルにアップロードしようとすると、エラーが出てうまくアップロードできません。

ファイルサイズが28MBあるため、中身が空ということはないと思われますが、
この場合、解決できる手段はないでしょうか。

お手数おかけして申し訳ございませんが、
ご連絡いただけると幸いです。　
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/28 13:19:06
ご連絡を頂きありがとうございます。

パソコンを再起動して頂いた上で、再度USBからPC本体に移動できるか
ご確認をお願いいたします。

移動できないという場合はファイル自体が破損しているものと思われますので、
恐れ入りますが、復旧が困難でございます。

CLIP STUDIO PAINTは、以下の場所にバックアップファイルを
作成しますのでご確認頂けますようお願いいたします。

　※バージョンはCLIP STUDIO PAINTメニューのバージョン情報で
　　ご確認ください。

■バージョン1.3.1以前
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintVer1_1_0/DocumentBackup

■バージョン1.3.2以降
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData/InitialBackup
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData/DocumentBackup

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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