ご連絡が大変遅くなってしまい申し訳ありません。
mobile studio proの修理をしていたため遅れてしまいました。
修理の際初期化されてしまったので該当のイラスト含め新たにCELSYSフォルダを上書き保存したので
一部確認が取れませんでした。
以下回答です。
＊新規に複数ページ作品を作成いただき、同様の現象が発生するかご確認
頂けますでしょうか。
◆試したところ発生はしませんでした。
＊新規に作成した作品では問題がない場合、問題を確認されている作品を
別名で保存して頂き、そちらを同期してからデスクトップパソコン側で
ご確認頂いた場合に別名で保存した作品でも同様の現象が発生するか
ご確認いただけますでしょうか。
◆別名で保存したものはちゃんと最新の描画データになっておりました。
＊デスクトップパソコンでの作品一覧と実際にクリスタで開いたときの
描写データが反映されておりませんと頂いておりますが、作品一覧の
更新日時も反映されていない状態でしょうか。
◆申し訳ありません該当イラストの更新日時を確認できませんでした。
＊ご使用のmobile studio proと据え置きのデスクトップパソコンで
それぞれ以下の点をお知らせ頂けますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[システムの種類]、
[バージョン]、[OSビルド]にそれぞれ記載されている内容をお知らせ
ください。
◆デスクトップパソコン
[システムの種類] 64-bit operating system, x64-based processor
[バージョン] 1709
[OSビルド] 16299.192
mobile studio pro
[システムの種類] 64ビット オペレーティングシステム、x64 ベース プロセッサ
[バージョン] 1607
[OSビルド] 14393.953
・セキュリティソフトをご使用かお知らせ下さい。
また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせ下さい。
◆デスクトップパソコン：フレッツ・ウイルスクリアv6 ver.12
mobile studio pro：使用しておりません。
・OSの機能でドキュメントフォルダを移動されているという事はありますで
しょうか。
◆どちらも移動していません
・CLIP STUDIOの歯車のマークをクリックして、表示されるメニューの
[素材の保存場所]で保存場所を変更されていますでしょうか。
◆どちらも変更していません
・現在問題が発生しているPCでのCLIP STUDIO PAINTの利用について
でございますが、それ以前に別PCで使用されていて、そちらのデータ
を現在のPCに持ち込んでデータ移行をされたという事はございます
でしょうか。
◆ないと思います。
・ご使用のmobile studio proと据え置きのデスクトップパソコンにて
同期を行った後に左右の矢印のアイコンをクリックして通信履歴を
確認頂いた際に、同期アップロード、ダウンロードともに成功して
いますでしょうか。
◆成功しております。
・ご使用のmobile studio proと据え置きのデスクトップパソコンに
ついてそれぞれインターネットへの接続状況をお知らせいただけ
ますでしょうか。
例）終端装置-(LANケーブル)-ルーター(LANケーブル)-PC など
◆有線ルーター -(LANケーブル)-PC
有線ルーター -(LANケーブル)-無線ルーター-mobile studio pro
・「デスクトップパソコンのクリスタが時々開きません。」と頂いている件で
ございますが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
＊クラウド同期を設定してからとの事ですが、作品の同期を設定してから
という事でしょうか。
◆覚えている限りではそうです。
クラウド同期設定をする前まで、つまりデスクトップパソコンで絵を描いていたときは
CLIP STUDIO PAINTは起動できていました。
＊起動しないのはCLIP STUDIO PAINTでしょうか。CLIP STUDIOでしょうか。
◆CLIP STUDIO PAINTです。
＊前回終了してから、起動しない事を確認されるまでの間ですが、
前回終了した後パソコンの電源を落とされていて、今回利用するにあたり、
パソコンの電源を入れ、ソフトを起動したら、起動してこなかったという
事でしょうか。
◆パソコンは常に電源を入れている状態です(資料を見るため)
デスクトップパソコンとmobile studio proは常に電源を入れています。
◆mobile studio proで絵を描き、同期をしてCLIP STUDIOを終了
↓
常に電源を入れているパソコンのCLIP STUDIOを起動をしCLIP STUDIO PAINTを押すも
「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。」という表示後、待っても起動せず
↓
パソコンを再起動をしてCLIP STUDIO PAINTが起動するのを確認
◆mobile studio proを修理に出している間、8日と13日にもCLIP STUDIO PAINTが起動しないのを確認しています。
◆14日も起動しなかったのですがパソコンの電源を入れCLIP STUDIOを起動しない、または起動して放置してる状態で
暫く経った後いざCLIP STUDIO PAINTを使おうとすると起動しなくなりました。
以下の点につきましてご確認頂き、お知らせいただけますでしょうか。
・描写データが反映されていない点についてでございますが、以下の
点をご確認いただけますでしょうか。
＊新規に複数ページ作品を作成いただき、同様の現象が発生するかご確認
頂けますでしょうか。
＊新規に作成した作品では問題がない場合、問題を確認されている作品を
別名で保存して頂き、そちらを同期してからデスクトップパソコン側で
ご確認頂いた場合に別名で保存した作品でも同様の現象が発生するか
ご確認いただけますでしょうか。
＊デスクトップパソコンでの作品一覧と実際にクリスタで開いたときの
描写データが反映されておりませんと頂いておりますが、作品一覧の
更新日時も反映されていない状態でしょうか。
＊ご使用のmobile studio proと据え置きのデスクトップパソコンで
それぞれ以下の点をお知らせ頂けますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[システムの種類]、
[バージョン]、[OSビルド]にそれぞれ記載されている内容をお知らせ
ください。
・セキュリティソフトをご使用かお知らせ下さい。
また、使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせ下さい。
・OSの機能でドキュメントフォルダを移動されているという事はありますで
しょうか。
移動されている場合は移動先の場所もお知らせ下さい。
・CLIP STUDIOの歯車のマークをクリックして、表示されるメニューの
[素材の保存場所]で保存場所を変更されていますでしょうか。
移動されている場合は移動先の場所もお知らせ下さい。
・現在問題が発生しているPCでのCLIP STUDIO PAINTの利用について
でございますが、それ以前に別PCで使用されていて、そちらのデータ
を現在のPCに持ち込んでデータ移行をされたという事はございます
でしょうか。
・ご使用のmobile studio proと据え置きのデスクトップパソコンにて
同期を行った後に左右の矢印のアイコンをクリックして通信履歴を
確認頂いた際に、同期アップロード、ダウンロードともに成功して
いますでしょうか。
・ご使用のmobile studio proと据え置きのデスクトップパソコンに
ついてそれぞれインターネットへの接続状況をお知らせいただけ
ますでしょうか。
例）終端装置-(LANケーブル)-ルーター(LANケーブル)-PC など
・「デスクトップパソコンのクリスタが時々開きません。」と頂いている件で
ございますが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
＊クラウド同期を設定してからとの事ですが、作品の同期を設定してから
という事でしょうか。
＊起動しないのはCLIP STUDIO PAINTでしょうか。CLIP STUDIOでしょうか。
＊前回終了してから、起動しない事を確認されるまでの間ですが、
前回終了した後パソコンの電源を落とされていて、今回利用するにあたり、
パソコンの電源を入れ、ソフトを起動したら、起動してこなかったという
事でしょうか。
ご確認をお願いいたします。