・システムの種類とはなんでしょうか・・・
・同期ソフトウェアの対象にはしていませんが、職場でホームネットワークを展開しており、他のパソコンで開いて保存等も何度かしております。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ヨンチャン さん
2018/01/20 10:27:38
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開く／読み込み
特定のファイルを開くと砂時計マークから一向に動かず応答なしで開けない。 |
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ID:95707 の質問に横から入らせてもらったものですが、新規でも質問させていただきました。 私も全く同じ現象に陥りました、特定のファイルのみです、 どのパソコンからも開けませんでした。 保存先はデスクトップで直接開いても開けませんでした。 よろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX(○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1(○) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ヨンチャン
さん
2018/01/20 17:16:19
・バージョン1.72
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/20 17:58:45
データをお送りいただき、ありがとうございます。
データにつきましては調査させていただき、改めてご報告いたします。
前回のご案内の「こちら」という部分のリンク先が反映できておらず、
申し訳ありません。
以下のページを参考にご自身のパソコンの[システムの種類]の
項目に表示されている内容をお知らせ下さい。
■Windows8の場合
また、今回頂いた内容にて「ホームネットワークを展開しており、
他のパソコンで開いて保存等も何度かしております。」と頂きましたが、
作品データ自体はホームネットワークに置いたまま、各PCにコピーする事
なく直接ホームネットワーク上の作品やページデータを各端末から開いて
編集されていたという状況でしょうか。
よろしくお願いいたします。
データにつきましては調査させていただき、改めてご報告いたします。
前回のご案内の「こちら」という部分のリンク先が反映できておらず、
申し訳ありません。
以下のページを参考にご自身のパソコンの[システムの種類]の
項目に表示されている内容をお知らせ下さい。
■Windows8の場合
また、今回頂いた内容にて「ホームネットワークを展開しており、
他のパソコンで開いて保存等も何度かしております。」と頂きましたが、
作品データ自体はホームネットワークに置いたまま、各PCにコピーする事
なく直接ホームネットワーク上の作品やページデータを各端末から開いて
編集されていたという状況でしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヨンチャン
さん
2018/01/20 18:35:12
よろしくお願いします。
エディション
エディション
windows 8.1 Pro
©2013Microsoft Corporation. Allrigts reserved.
システム
システム
intel(R) core(TM)i7-6700K CPU @4.00GHz 4.00GHz
16.0GB
64ビット オペレーティングシステム x64 ベース プロセッサ
SSD空き領域
70.7GB/223GB
です。
おっしゃる通り、コピーすることなくネットワーク上のデータを直接開き編集等しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/20 19:15:33
ご確認頂き、ありがとうございます。
恐れ入りますが、ネットワーク上にあるデータを直接開き、編集、保存
してしまいますとデータが破損してしまうリスクが高まります。
データを編集する際はご自身の端末に保存した上で、そちらを開き、
編集、保存を行って頂けますようお願いいたします。
頂いたデータにつきましては、調査後改めてご報告いたしますので、
お時間を頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、ネットワーク上にあるデータを直接開き、編集、保存
してしまいますとデータが破損してしまうリスクが高まります。
データを編集する際はご自身の端末に保存した上で、そちらを開き、
編集、保存を行って頂けますようお願いいたします。
頂いたデータにつきましては、調査後改めてご報告いたしますので、
お時間を頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヨンチャン
さん
2018/01/20 19:39:10
了解いたしました、以後気を付けます。
納期が明日なので明日中に解決できそうでしたら、少し急ぎめでお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/21 10:24:34
恐れ入りますが、現在週末の為、早くても月曜以降となってしまい
また、復旧できるかにつきましてはお約束する事が困難でございます。
冒頭でご案内いたしましたバックアップファイルはご確認頂けましたで
しょうか。
また、確認されていない場合は、ご確認をお願いいたします。
また、復旧できるかにつきましてはお約束する事が困難でございます。
冒頭でご案内いたしましたバックアップファイルはご確認頂けましたで
しょうか。
また、確認されていない場合は、ご確認をお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/23 19:11:09
調査にお時間を頂いており、申し訳ありません。
先ほどご登録メールアドレス宛にユーザーサポートより
メールを送信いたしました。
お手すきの際にご確認頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
先ほどご登録メールアドレス宛にユーザーサポートより
メールを送信いたしました。
お手すきの際にご確認頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ヨンチャン
さん
2018/01/27 10:41:24
復元ありがとうございます。
以下の質問にお答えします
・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。
以下の質問にお答えします
・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。
ーしておりません
・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございませんでしたでしょうか。
ー普段通り使っていたらこうなりました、その後データが二つ同じ症状に陥り、バックアップファイルから書き直しして対応しました。今ままで同環境でこの症状のバグはなく、アップデートしてからこの症状が起きました。
・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。
ー自動スリープモード解除しておりますので一切それらはありません。
問題解決に努めたいと思いますので、ほかにも質問があればお答えいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/27 15:28:51
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
今後の開発の参考とさせていただきます。
お伺いしたい点等ありましたら改めて登録のメールアドレスにさせて
いただきますので、そういった機会がございましたら、ぜひご協力
頂ければと思います。
現状では、途中ご案内いたしましたネットワーク上のデータを直接
開いて編集、保存するという事についてお控えいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
今後の開発の参考とさせていただきます。
お伺いしたい点等ありましたら改めて登録のメールアドレスにさせて
いただきますので、そういった機会がございましたら、ぜひご協力
頂ければと思います。
現状では、途中ご案内いたしましたネットワーク上のデータを直接
開いて編集、保存するという事についてお控えいただければと思います。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
バックアップフォルダをご確認頂き、該当の作品、ページのファイルが
あるかとファイルを開く事ができるかご確認を頂けますでしょうか。
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
ファイルがない、またはファイルがあっても同様に開けないという場合は
以下にご案内するデータ転送サービスで該当のclipファイルを
お送り頂けますようお願いいたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95750」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、お手数ではございますが以下について
ご回答頂けますようお願いいたします。
・CLIP STUDIO PAINTのバージョン
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
・こちらを参考に[システムの種類]をお知らせください。
・該当ファイルの保存場所を、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
対象にされているという事はございますでしょうか。
よろしくお願いいたします。