グラフィック性能チェックを開くと強制終了します

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報について
お知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン：
　※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・掲載されたスレッドの案内をお試しいただいたとの事ですが、[ファイル]
　メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を選択していただき、[マルチ
　サンプリングを使用する]のチェックを外した上でお試しいただいても
　現象に改善はない状況でしょうか。

・何れも「強制終了する」といただいておりますが、「動作を停止しました」
　と表示される状況でしょうか。
　もしくは「応答していません」と表示され、終了されている状況でしょうか。

・エラー等メッセージが表示される場合には、スクリーンショットを撮影して
　いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示される画面の
　左側で[Windows Update]を選択し、最新の状態になっているかご確認の上、
　お知らせ下さい。

・画面左下のスタートボタンを右クリックし、表示されるメニューから
　[デバイスマネージャー]を選択して表示される画面にて[ディスプレイアダプター]
　を選択した状態のスクリーンショットを撮影して、保存されたファイルを
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　 のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。


■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95801」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

よろしくお願いいたします。

お問合せいただき、ありがとうございます。

お送りいただきました「DirectX 診断ツール」のスクリーンショットを
拝見したところ、[ディスプレイ]タブ内の[メモリ合計]や[Direct3D DDI]等が
[不明]と表示されている状況でございました。

お手数ですが、何らかの原因によりグラフィックドライバが正常に動作して
いない可能性もございますので、一度ご使用のPCメーカーであるMicrosoft社に
上記の点について問題がないかどうかご確認をいただけますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。