起動できません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/04 18:57:28
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閲覧数:537
ID:95908
from vita1month さん
2018/02/03 14:21:33
 
インストール/動作環境

起動できません

  クリップスタジオペイントEXを今まで使っていたのですが、
1月24日からEXを起動をしても
待機させられるばかりで一切開けません。
既存のファイルも開けなくなりました。
プログラムからスタジオ共々アプリの削除と再インストールを
繰り返しましたが、依然変わりありません。
どうすればよろしいでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン:EX

・CLIP STUDIO PAINTのグレード:1.7.3

・ペンタブレットのメーカー名と型番:XP-PEN、Artist15.6

・タブレットドライバのバージョン:不明

・セキュリティソフト名とバージョン:ウイルスバスター

・ご使用のPCのメーカー名と型番:FUJITSU LIFEBOOK AH56/C

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/03 21:02:04
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンの再起動を行われていない場合は、再起動後に、
CLIP STUDIOが起動できるかをご確認頂き、起動いたしましたら、
画面左上の[PAINT]をクリックしてCLIP STUDIO PAINTが起動するか
ご確認をお願いいたします。

上記操作を行っても改善しない場合は以下の点についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOは起動しましたでしょうか。

・最後にCLIP STUDIO PAINTが問題なく起動してから、1/24に
 起動しない事を確認するまでの間に、パソコンに対して
 他社製含めソフトやプログラムをインストールしたり、OS側の
 設定を変更するなどされた事はございますでしょうか。

・ウィルスバスターは最新の状態でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
vita1month
さん
2018/02/03 22:35:07
ご返信ありがとうございます。

もちろん何度も再起動後し、そのたびに何度も
CLIP STUDIO PAINTの起動を確認いたしました。
しかし、開きませんでした。
CLIPS TUDIOからPAINTをクリックしても起動しませんでした。

・CLIP STUDIOのみは起動しました。
・1/24以降、他社製品のインストール及び、OS側の設定変更等は
 一切行っておりません。
・ウイルスバスターは最新の状態です。

以上ですがよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/04 18:57:28
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトとして、ウィルスバスターをご使用との事ですので、
以下の4つのフォルダを 除外設定にしていただき、現象に改善があるか
ご確認をお願いいたします。
 
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト ウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
 [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
 [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの [詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
 隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタン
 を有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

除外設定後、PCを再起動していただき、改めてCLIP STUDIO PAINTが
起動出来るかご確認ください。

また、改善がない場合には、[コントロールパネル]→[プログラムと機能]
の一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

※一度に撮影出来ない場合、複数回に分けて全て撮影してください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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