サブツールが消えた問題について | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/04 19:15:11
反対数:0
賛成数:0
返信数:3
閲覧数:2902
ID:95909
from mrsk さん
2018/02/03 14:35:12
 
ツール

サブツールが消えた問題について

  バージョンを1,7.3にアップデートし、
その後まとまっていたサブツールを移動して分けたりクイックアクセスを設定したりした後
通常の方法でソフトを閉じ、PCを終了したのですが、

分けたサブツールの幾つかは反映されたままではあったものの
移動したサブツールがかなりの数ツールパレットから消えてしまいました。
DL後カスタマイズしたものも多く、もとに戻したいのですが
此方のデータはどこにあるのでしょうか?


鉛筆やペンなどのサブツールも消えていて大変困っております。


------------------------------------------------------------
■バージョン:1,7.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/03 21:15:24
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

現在の状況を確認させていただくため、以下の点についてお知らせ
いただけますでしょうか。

・通常の方法でソフトを閉じられたとの事ですが、方法をお知らせ
 いただけますでしょうか。

・PCを終了されたとの事ですが、シャットダウンされたという事で
 お間違いないでしょうか。
 その際、まだ起動しているアプリケーションがあるという表示が
 出ていませんでしたでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、サブツールを一つ移動して、
 CLIP STUDIO PAINTを問題が起きた際と同じ方法で閉じて、再度
 起動した際にそのサブツールは移動元からも、移動先からも
 消えてしまいますでしょうか。

・サブツールがツールパレットから消えたとの事ですが、
 ダウンロードしたブラシ素材をサブツールに登録した際の
 ツール、サブツールグループの場所からも、移動した先の
 ツール、サブツールグループの場所からも消えていますで
 しょうか。

 また、素材パレットにダウンロードされたブラシ素材は
 残っていらっしゃいますでしょうか。

・鉛筆やペンなどのサブツールも消えているとの事ですが、
 ツールパレットに鉛筆やペンは残っていて、サブツール
 パレットのサブツールグループにて[ペン]や[鉛筆]を選んだ
 際に、デフォルトのGペンや丸ペン、濃い鉛筆や薄い鉛筆も
 消えているという事でしょうか。

・クイックアクセスパレットで行った設定についても消えて
 いるという事でしょうか。

・セキュリティソフトをご使用でしょうか。
 また、ご使用の場合はソフト名とバージョンをお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mrsk
さん
2018/02/04 03:17:51
頂いた内容に回答させて頂きます。

・通常の方法でソフトを閉じられたとの事ですが、方法をお知らせ
 いただけますでしょうか。
作業データを保存した後右上の「閉じる」を押してソフトを閉じました。


・PCを終了されたとの事ですが、シャットダウンされたという事で
 お間違いないでしょうか。
 その際、まだ起動しているアプリケーションがあるという表示が
 出ていませんでしたでしょうか。
その表示は出ず、問題なくシャットダウンボタンを押した上でPCを終了しました。


・CLIP STUDIO PAINTを起動し、サブツールを一つ移動して、
 CLIP STUDIO PAINTを問題が起きた際と同じ方法で閉じて、再度
 起動した際にそのサブツールは移動元からも、移動先からも
 消えてしまいますでしょうか。
試してみた所どちらの状態でも消えず残っていました。

・サブツールがツールパレットから消えたとの事ですが、
 ダウンロードしたブラシ素材をサブツールに登録した際の
 ツール、サブツールグループの場所からも、移動した先の
 ツール、サブツールグループの場所からも消えていますで
 しょうか。
ダウンロードしたブラシ素材を登録したサブツールはどちらの場所からも消えていました。


 また、素材パレットにダウンロードされたブラシ素材は
 残っていらっしゃいますでしょうか。
問題なく残っています。

・鉛筆やペンなどのサブツールも消えているとの事ですが、
 ツールパレットに鉛筆やペンは残っていて、サブツール
 パレットのサブツールグループにて[ペン]や[鉛筆]を選んだ
 際に、デフォルトのGペンや丸ペン、濃い鉛筆や薄い鉛筆も
 消えているという事でしょうか。
ツールパレットにある鉛筆やペンの項目自体が消えていました。


・クイックアクセスパレットで行った設定についても消えて
 いるという事でしょうか。
ペン、消しゴム等を幾つか登録しました。
そちらの登録も消えて初期化されていました。

・セキュリティソフトをご使用でしょうか。
 また、ご使用の場合はソフト名とバージョンをお知らせ下さい。
ウイルスバスタークラウド バージョン 12.0 です



ご確認の程よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/04 19:15:11
ご返信をいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTのユーザー設定については、ソフトウェアを終了した
タイミングでこれらを保存いたします。

改めて設定に変更を加え、ソフトウェアを終了し、再度起動した場合に、
設定が維持出来ているとのことですと、登録した設定が消えてしまった際、
ソフトウェアが正常に終了出来ていなかった可能性がございます。

なお、セキュリティソフトとしてウイルスバスタークラウドをご使用との事
ですので、以下の4つのフォルダを除外設定にしていただきますようお願い
いたします。

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
 [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
 ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

除外設定後、改めてCLIP STUDIO PAINTの設定を変更していただき、
終了後に再度CLIP STUDIO PAINTを起動し、設定が維持されているか
どうかご確認をお願いいたします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合