ver1.7.3に更新したら起動ができない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/07 20:56:13
反対数:0
賛成数:0
返信数:9
閲覧数:814
ID:95914
from なると帝国 さん
2018/02/03 22:19:55
 
インストール/動作環境

ver1.7.3に更新したら起動ができない

 
Windows10の液晶タブレットでダウンロード版を使用しているのですが
ver1.7.3に更新したところ、ペイント画面が起動できません

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(○ ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/04 17:07:00
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご申告の点について、こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・何かしらエラー等メッセージは表示されますでしょうか。
 表示される場合には、スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載を
 お願いいたします。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示
 される一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ■スクリーンショットの取得手順
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示
   されているキーを押します。

 2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
   [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど
   適当な場所にファイルを保存します。
   ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
なると帝国
さん
2018/02/04 19:31:50
使用している端末
ドスパラというコンピューターショップで購入した
液晶タブレット
raytrektab DGーD08IWP

使用しているクリスタは機材購入時に付いてきたものです

セキュリティソフト
購入時のときからインストール済みの
マカフィーウイルススキャン

更新プログラムは最新版に更新後か前か
ハッキリ記憶がありません。申し訳ございません。

2月3日に起動したところ、貴社からの連絡があると確認
指示によりダウンロードしたところ、クリスタ起動中はダメ言われウインドウを一時的に終了
再度クリスタを起動させると更新プログラムが起動可能との表示
更新は完了したもののその後から絵を描こうとすると
起動しています。しばらくお待ちください。
のままペイントのウインドウが
どれだけ待っても開かないままの状態です。

from
スレ主
なると帝国
さん
2018/02/04 20:39:26
使っている液晶タブレットにはキーボードが付属されておらず
プリントスクリーンが使えないのでスマホの写真でよろしいでしょうか?
from
スレ主
なると帝国
さん
2018/02/04 20:47:40
写真その2
from
スレ主
なると帝国
さん
2018/02/04 20:53:12
写真その2訂正
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/06 11:08:54
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・念のため、PCを再起動いただき、再起動後にCLIP STUDIOを起動して、
 左上にある[PAINT]をクリックした際、CLIP STUDIO PAINTが起動するか
 どうかご確認をお願いいたします。

・セキュリティソフトとしてMcAfeeをご使用いただいておりますので、以下
 の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定に
 していただき、現象に改善があるかご確認ください。
 セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
 メーカー様へご確認をお願いいたします。

 C:\ProgramData\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
  パネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]または
  [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
  [ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
  隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
  クリックします。

 また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
 お願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
なると帝国
さん
2018/02/06 19:47:38
確認しました。

ペイント機能に関しては再び使えるようになりました。
ありがとうございました。

一方の

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe) 

のファイルの場所が確認できません。
どこを開けば見つけられるのか教えて頂けますでしょうか?

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/07 16:29:08
ご連絡を頂きありがとうございます。

ファイルの場所が確認できないという点についてでございますが、
以下の順にご確認いただけますでしょうか。

1.画面左下のWindowsスタートを右クリックして、表示される
  メニューで[エクスプローラー]を選択してください。

2.表示されるウィンドウの左側で[PC]を選択し、画面右側で
  [(C:)]とついているドライブを開いてください。

3.[Program Files]フォルダを探して開いてください。

4.[CELSYS]フォルダを探して開いてください。

5.[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを探して開いてください。

6.[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを探して開いてください。

7.[CLIPStudioPaint(.exe)]を探してください。

※CLIP STUDIOについては手順6、7を以下に読み替えてください。

6.[CLIP STUDIO]フォルダを探して開いてください。

7.[CLIPStudio(.exe)]を探してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
なると帝国
さん
2018/02/07 20:56:13
ご指示のあったファイルの場所が確認できました。
マカフィーのチェック除外も完了しました。

ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合