調べたところ、今回も、入れた覚えがないのにマイドキュメントからゴミ箱へ移動していました。
Ipadのクラウドサービスを使うとこうなってしまうのでしょうか。
このようなことがあると、データ消失になりかねませんので、大変困ります。
何とか対処をお願いします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from きよにゃ さん
2018/02/13 14:50:29
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その他
マイドキュメントに保存していたファイルが消えた |
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お世話になっております。 昨年１２/２４に更新したCLIPSTUDIOPAINNTで作った原稿を、一部変えたいと思ったためファイルを開けましたが、存在しませんでした。 念のため、CLIPSTUDIOで作成したファイルフォルダをすべてみましたが、残っていませんでした。 １２月の中頃から、Ipadを使って、別のデータをクラウドに保存し、パソコンとiPadでやりとりするようになり、その時データが消失することがありました。（その時は、パソコンのゴミ箱から見つけられました） 今回は、ゴミ箱の中にもありませんし、ドキュメント内の「CELSYS]－バックアップ機能を使っても出てきません。 どうすればいいでしょうか。 バージョンは1.7.２でしたが、データが消えたので、さきほど1.7.３にアップグレードしました。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/13 18:18:46
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/14 11:24:07
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。
・ごみ箱のアイコンをダブルクリックして開くと、元の場所と
削除日時が表示されますが、どのように記載されていますでしょうか。
また、作品一覧で作品を選択し、[削除]を選択した場合は、その作品の
データはゴミ箱へ移動しますが削除日時に表示されている時間に
CLIP STUDIOの作品一覧でその操作はされていませんでしょうか。
・OneDriveは使用されていますでしょうか。
使用されている場合、OneDriveの設定にはドキュメントフォルダを
OneDrive配下に指定する事ができる設定がございますが、そちらを
行われているという事はございますでしょうか。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
使用されている場合はソフト名をお知らせ下さい。
・CLIP STUDIOを起動し、画面右上の？マークをクリックし、表示
されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューをクリックし、
表示されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、お送り
ください。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。
・ごみ箱のアイコンをダブルクリックして開くと、元の場所と
削除日時が表示されますが、どのように記載されていますでしょうか。
また、作品一覧で作品を選択し、[削除]を選択した場合は、その作品の
データはゴミ箱へ移動しますが削除日時に表示されている時間に
CLIP STUDIOの作品一覧でその操作はされていませんでしょうか。
・OneDriveは使用されていますでしょうか。
使用されている場合、OneDriveの設定にはドキュメントフォルダを
OneDrive配下に指定する事ができる設定がございますが、そちらを
行われているという事はございますでしょうか。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
使用されている場合はソフト名をお知らせ下さい。
・CLIP STUDIOを起動し、画面右上の？マークをクリックし、表示
されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューをクリックし、
表示されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、お送り
ください。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/15 09:50:20
返信ありがとうございます。
・ごみ箱のアイコンをダブルクリックして開くと、元の場所と
削除日時が表示されますが、どのように記載されていますでしょうか。
削除日時が表示されますが、どのように記載されていますでしょうか。
元の場所→マイドキュメントの保存していたフォルダ
削除日時→すでに「元に戻す」作業をしたので分かりません。最後にファイルを更新したのが12/24で、一月のはじめに（１／３あたり？）ゴミ箱に移動していたと記憶しています。
また、作品一覧で作品を選択し、[削除]を選択した場合は、その作品の
データはゴミ箱へ移動しますが削除日時に表示されている時間に
CLIP STUDIOの作品一覧でその操作はされていませんでしょうか。
また、作品一覧で作品を選択し、[削除]を選択した場合は、その作品の
データはゴミ箱へ移動しますが削除日時に表示されている時間に
CLIP STUDIOの作品一覧でその操作はされていませんでしょうか。
→していません。
・OneDriveは使用されていますでしょうか。
使用されている場合、OneDriveの設定にはドキュメントフォルダを
OneDrive配下に指定する事ができる設定がございますが、そちらを
行われているという事はございますでしょうか。
・OneDriveは使用されていますでしょうか。
使用されている場合、OneDriveの設定にはドキュメントフォルダを
OneDrive配下に指定する事ができる設定がございますが、そちらを
行われているという事はございますでしょうか。
⇒
OneDriveは仕様していますが、ドキュメントフォルダはPC内にあり、OneDrive配下ではありません。
エクスプローラを開くと、「PC」ー「ドキュメント」の中にあります。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
使用されている場合はソフト名をお知らせ下さい。
使用されている場合はソフト名をお知らせ下さい。
⇒ウィルスバスタークラウド ver１２．０ です。
・CLIP STUDIOを起動し、画面右上の？マークをクリックし、表示
されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
・CLIP STUDIOを起動し、画面右上の？マークをクリックし、表示
されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
⇒1.7.3
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューをクリックし、
表示されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニューをクリックし、
表示されるメニューにて[バージョン情報]を選択して頂いて、
表示される画面の[Version]につづけて表示される数値をお知らせ
ください。
⇒1.7.3（データ消失時は1.7.2）
スクリーンショットを送ります。（
計５ファイル）
計５ファイル）from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/15 09:52:38
スクリーンショット２枚目
from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/15 09:53:08
三枚目
from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/15 09:54:43
四枚目
from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/15 09:56:19
５枚目
from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/15 09:57:05
以上でスクリーンショットはすべてです。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/15 19:22:05
ご返信いただき、ありがとうございます。
CLIP STUDIOは作品一覧で作品を選択し、[削除]を選択した場合は、その作品のデータを
ゴミ箱へ移動しますが、自動で作品をゴミ箱に移動させる事はございません。
スクリーンショットを拝見したところ、お客様はPCにウイルスバスタークラウドを
インストールされておりますので、セキュリティの影響により、
データがゴミ箱に移動させられた可能性が考えられます。
お手数ですが、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOは作品一覧で作品を選択し、[削除]を選択した場合は、その作品のデータを
ゴミ箱へ移動しますが、自動で作品をゴミ箱に移動させる事はございません。
スクリーンショットを拝見したところ、お客様はPCにウイルスバスタークラウドを
インストールされておりますので、セキュリティの影響により、
データがゴミ箱に移動させられた可能性が考えられます。
お手数ですが、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
きよにゃ
さん
2018/02/18 03:16:13
了解しました。
ありがとうございました！
ありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。