対応していないファイル形式です と出てファイルが開けない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/16 21:56:41
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ID:96021
from junko4001 さん
2018/02/15 15:28:01
 
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対応していないファイル形式です と出てファイルが開けない

  いつもお世話になっております。
パソコンの動作が不安定な中保存したためか、再度ファイルを開こうとしたところ「対応していないファイル形式です」と表示され開くことができません。
ほかの方の質問を確認したところ再起動やファイルを直接開く方法を試しましたが変わらず「対応していないファイル形式です」と表示されます。(バージョンの違いによるものではないと思います。作成時のバージョンは1.7.2です。)
ほかのファイルは正常に開けることから、該当データだけ破損してしまったようなので、復旧していただくことはできませんでしょうか? お忙しいところ恐れ入りますがよろしくお願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.7.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/15 18:04:25
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

念のため、以下のページをご参照いただきバックアップファイルが
残っていないかご確認ください。

バックアップ機能はありますか?

バックアップファイルも同様の症状が発生する場合は
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当の
clipファイルのアップロードをお願いいたします。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96021」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
junko4001
さん
2018/02/16 09:28:18
サポート担当様

連絡ありがとうございます。

>念のため、以下のページをご参照いただきバックアップファイルが
残っていないかご確認ください。

確認したところ、バックアップファイルはありませんでした。

ご指定の通りにメールを送信させていただきました。
確認のほどよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/16 15:44:48
作品ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただきましたファイルを調査いたしましたが、ファイルの破損が
大きく、修復することができない状態でした。

お力になれず、申し訳ございません。

今後の開発の参考にさせていただければと思いますので、よろしければ、
以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。

・OSのbit数をお知らせください。(例.Windows10 64bit等)

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
 対象となっておりますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
junko4001
さん
2018/02/16 21:56:41
サポート担当様

素早い対応、連絡ありがとうございます。
ファイルの件、了解いたしました。

作業中に利用していたパソコンはWindows10 64bit、保存先は内臓HDD、
オンライン同期ソフトウェアの対象ではない場所で保存してました。

お役に立てれば幸いです。





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