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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/20 14:28:08
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閲覧数:386
ID:96032
from ほた。 さん
2018/02/16 21:31:57
 
開く/読み込み

ファイルを読み込むとクリップスタジオが落ちる。

  お世話になっております。
12Pの漫画データ作成中に特定の1Pが開けなくなってしまいました。
アシスタントさんにSkype上でデータのやり取りでファイルを受け取ったところ開くことができずクリップスタジオが落ちてしまいます。
また相手にも確認してもらったところこちらと同じようにファイルを開くとクリップスタジオが落ちてしまうとのことです。

ページ管理ファイルのサムネイルでは問題なくデータ内容を確認することができ、
Windows上のサムネでも原稿が問題ないように表示されております。

また、バックアップデータを確認したところファイルが壊れており復元が不可能になっております。
データを送信しましたら修復していただくことは可能でしょうか?
入稿が迫って困っております、よろしくお願いいたします。



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■バージョン:1.7.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ◯  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ◯  )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
スレ主
ほた。
さん
2018/02/16 21:34:13
友人にも確認をお願いしたところやはりクリップスタジオが落ちるようです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/17 15:46:37
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

バックアップファイルも同様の状態といただいておりますので、こちらでも
修復可能かどうか調査させていただきます。

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当のファイルのアップロードを
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96032」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

併せて、以下の情報についてお知らせください。

・OSの種類とbit数をお知らせください。(例.Windows7 64bit等)

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

なお、週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合がございますので、
予めご了承いただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ほた。
さん
2018/02/17 16:27:09
返信ありがとうございます。
先程メールお送りしました、どうぞよろしくお願いいたします。

同じような状況にならないために注意して置くべきこと等教えていただけると幸いです。
from
スレ主
ほた。
さん
2018/02/17 16:32:01
すみません、メールの方にOS情報等記入してしまいました。
・OS Windous7 64Bit
・保存先 外付けHDD
になります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/17 18:53:08
作品ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

いただいたファイルを元にこちらでも調査を行わせていただきます。
お調べのためお時間をいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/19 19:02:50
お時間を頂いており、申し訳ありません。

こちらにて可能な限り復旧を行い、データをアップロードいたしました。
ご登録のメールアドレス宛に詳細なご案内を送信させていただきましたので
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
ほた。
さん
2018/02/20 14:28:08
ありがとうございました!
アシスタントさんに環境の詳細聞け次第メール返信させていただきます!
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