PAINTが起動しません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/02/22 12:12:53
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閲覧数:219
ID:96040
from brilliance さん
2018/02/17 20:57:37
 
インストール/動作環境

PAINTが起動しません

 
対応よろしくお願いします。
ClipStudioPaintが起動しません。
ClipStudioを起動してからPaintを起動させようとすると
「ソフトウェアを起動しています
 しばらくお待ちください。」表記が出るのみで起動しません。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINTから直接起動を
試しましたが起動しません。

過去の質問を参考に
①PCの再起動
②Paint、ClipStudioの順にアンインストール後に再インストールしてから起動
(アンインストール時、インストール時ともにエラー表示なし)
③ペンタブレットドライバをアンインストールしたのち、ペンタブレット本体をPCから外し起動
④セキュリティソフト(WindowsDefender)のスキャン除外ファイルに
AppData内のCELSYS、ProgramData内のCELSYS、ProgramFiles内のCELSYS、
Document内のCELSYSフォルダをそれぞれ登録、
更に確認のためセキュリティソフトを停止した状態での起動
⑤ClipStudioを起動してshiftキーを押したまま起動

以上を試してみましたが起動できません。
環境は、
ClipStudioのバージョンは1.7.3
Windows10バージョン1709
デスクトップPC:HP Pavilion多分570
セキュリティソフト:WindowsDefender
タブレット:CINTIQ DTK-1301
ドライバ:WacomTablet_6.3.27-2

またファイルのリネームや場所の移動を行った覚えはありません。
参考までにバージョンがわかる画像を貼っておきます。
ご対応よろしくお願いします。






------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7( 〇)
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/18 11:31:16
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・掲載頂いたプログラムと機能に4つのプログラムしか表示されて
 いるだけで、HPのPCであればメーカー様が用意されている
 プログラムなどが確認できませんが、掲載頂いた画像は加工されて
 いない今のプログラムと機能の状態でしょうか。

・ご使用のPCにてCLIP STUDIO PAINTを利用できたことはございますで
 しょうか。

・以下の手順にて新規にローカルの管理者アカウントを作成し、
 そちらのアカウントでログインした状態で起動ができるかご確認を
 お願いいたします。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
brilliance
さん
2018/02/18 20:20:40
対応いただきありがとうございます。
以下の点について返信いたします。

>・掲載頂いたプログラムと機能に4つのプログラムしか表示されて

 いるだけで、HPのPCであればメーカー様が用意されている
 プログラムなどが確認できませんが、掲載頂いた画像は加工されて
 いない今のプログラムと機能の状態でしょうか。

当日インストールしなおしたClipStudio関連の部分だけ表示されるよう
下の部分は切り取った画像です。

>・ご使用のPCにてCLIP STUDIO PAINTを利用できたことはございますで
 しょうか。

はい。普通に利用できておりました。
最後に利用したのは2月4日です。

・以下の手順にて新規にローカルの管理者アカウントを作成し、
 そちらのアカウントでログインした状態で起動ができるかご確認を
 お願いいたします。

別のアカウントでログインしたところ、
購入パスワードを求める画面が表示されました。
とりあえず体験版で起動を選択しましたが、そのあと何も表示されません。

もう一度、Paintをクリックすると
「ソフトウェアを起動しています
 しばらくお待ちください。」表示が出ますが
Paitは起動しませんでした。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/19 12:21:20
ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・冒頭のOSにてMacOS X 10.7に○をつけていらっしゃいますが、仮想環境
 のWindows10にてご使用でしょうか。

・[最後に利用したのは2月4日です。]と頂きましたが、そこから、
 起動しない事を確認されるに至るまでの間に、パソコンに対して
 設定の変更やインストールされたプログラムがあるなど何らかの
 変更を加えられたという事はございますでしょうか。

・以下のように頂きましたが、購入パスワードを求める画面というのは
 こちらの画面の事でしょうか。
 その場合、[体験版を使う]と[体験版を使う(制限なし)]のどちらの
 ボタンを押されましたでしょうか。

 -----
 別のアカウントでログインしたところ、
 購入パスワードを求める画面が表示されました。
 とりあえず体験版で起動を選択しましたが、そのあと何も表示されません。
 -----

・以下の場所にあるCLIP STUDIO PAINTフォルダを圧縮し、以下のGigaFile便
 サービスでアップロードをお願いいたします。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5

・[プログラムと機能]にてインストール日でソートして頂き、すべての項目が
 確認できるよう撮影頂き、以下のGigaFile便サービスでアップロードを
 お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96040」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
brilliance
さん
2018/02/19 21:43:44
・冒頭のOSにてMacOS X 10.7に○をつけていらっしゃいますが、仮想環境
 のWindows10にてご使用でしょうか。
>ごめんなさい。入力ミスです、上のWindows10の()に〇をつけたつもりでした。

・[最後に利用したのは2月4日です。]と頂きましたが、そこから、
 起動しない事を確認されるに至るまでの間に、パソコンに対して
 設定の変更やインストールされたプログラムがあるなど何らかの
 変更を加えられたという事はございますでしょうか。
>Windows10Version1709更新プログラムとしてKB4074595、KB4074588が
インストールされています。後はPCTVplusの更新などを行っています。

・以下のように頂きましたが、購入パスワードを求める画面というのは
 こちらの画面の事でしょうか。
 その場合、[体験版を使う]と[体験版を使う(制限なし)]のどちらの
 ボタンを押されましたでしょうか。

[体験版を使う]を選択したと思います。

またスクリーンショットと圧縮ファイルを送信いたしました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/20 21:10:58
データをお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただいたデータを確認いたしましたが、問題は見受けられない
状況でした。

切り分けのため、以下のページを参考にセーフモードでPCを起動いただき、
CLIP STUDIO PAINTが起動出来るかどうかご確認をお願いいたします。

■Windows 10をセーフモードで起動する方法

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
brilliance
さん
2018/02/21 00:25:30
セーフモードで起動した場合、
CLIP STUDIO PAINTの起動に成功しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/21 14:21:55
ご確認頂き、ありがとうございます。

新規アカウント作成では起動せず、セーフモードで起動するという事で
ございますと、インストールされているプログラム、ドライバの影響にて
問題が発生している可能性がございます。

2/4時点では問題がなかったとの事ですので、プログラムと機能にて
インストール日が2/4以降になっているものについて、可能な限り
アンインストールして頂き、起動ができるかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
brilliance
さん
2018/02/21 22:01:54
2/4以降に更新されたプログラムをアンインストールしましたが
起動できません(念のため再インストールも行いました)。
プログラムをアンインストールしたスクリーンショットと、
WindowsDefenderの機能を切っているスクリーンショットを
ギガファイル便で送りましたのでご確認ください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/02/22 12:12:53
画像をお送りいただきありがとうございます。

ご確認頂きたい点があり、ご登録のメールアドレス宛にメールを
お送りいたしました。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
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