レイヤー破損が起きました

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下にご案内するデータ転送サービスで該当のclipファイルを
お送り頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96098」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

　※大変恐れ入りますが、週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合が
　　ございますので予めご了承いただけますようお願いいたします。

また、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
　[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・問題の起きてしまった作品の保存先をお知らせ
　いただけますでしょうか。

　　例：C:\Users\(ユーザー名)\Desktop\test

・データが破損していると確認されたファイルのある場所は
　以下の場所でしょうか。

　　C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\RecoverBackup

・以前にも同じデータで保存がきかなくなる現象が起きたとの事ですが、
　その際に使用されていたCLIP STUDIO PAINTのバージョンは現在と
　同じでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご返信有難うございます。
先程、別のパソコンでファイルを開いたところ正常にレイヤー破損もなく開け、また問題の起きていた端末の方も1度CLIP STUDIO PAINT を閉じ、開き直してデータを開いたところ正常に開くことが出来ました。

以前の時も一度閉じて再度開き直した時には正常に動作しました。バージョンは現在と同じです。

バージョンは最新のものを使用しております。
破損が起きた時にそのまま開いたCLIP STUDIO PAINTで別保存のデータでも同じ部分の破損がありました。
アプリケーションごと閉じて再度開き直すと直るようです。

原因が不明なのが不安なところではありますが、問題自体は解決いたしました。有難うございます。
原因究明の為、データを念の為お送りした方がよろしいでしょうか？

ご返信いただき、ありがとうございます。

現在、レイヤー破損の旨が表示されず正常にご利用いただけている場合は、
引き続きご利用をお試しください。

なお、こちらでも現象については確認させていただきたく思いますので、現象を
確認いただいた作品ファイルをお送りいただけますでしょうか。

併せて、以下の情報をお知らせください。

・OSのbit数をお知らせください。（例．Windows7 64bit等）

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。（例．EX 1.7.3等）

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
　対象となっておりますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。