３D素材で強制終了される

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

ご申告の点について詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報を
お知らせください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン：
　※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・こちらのページをご覧いただき、、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・アップデートされたといただいておりますのは、CLIP STUDIO PAINTの
　アップデートでお間違いないでしょうか。

・強制終了してしまうといただいておりますが、「動作を停止しました」と
　表示されてしまう状況でしょうか。
　もしくは、読み込みが完了せず、時間経過で「応答がありません」と表示
　される状況でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTに初期収録されている3D素材として[3Dデッサン人形]を
　ご用意しておりますが、こちらを読み込んでいただき作業は可能でしょうか。

・以下のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

　＊[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を選択いただき、表示
　　される画面

　＊[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される一覧

　　※項目が多く一度に撮影出来ない場合、複数回にわけて全て撮影してください。

　■スクリーンショットの取得手順
　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。

　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

　４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。
　　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

環境設定のパフォーマンスのスクリーンショットを拝見すると、
アプリケーションへの割り当てが「100％」に設定されておりますが、
メモリの割り当てサイズは大きすぎても、小さすぎても動作に問題が
発生する可能性がございますので、初期値の「70％」に下げて頂き
CLIP STUDIO PAINTの再起動を行って下さい。

再起動後、キャンバスに3D素材を貼り付けて操作を行っていただき
動作に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてご確認をお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTのアップデート後に問題が発生したとの事でございますが、
　アップデート前のバージョンをお知らせ下さい。

・[3Dデッサン人形]では問題ないとの事ですので、読み込みに問題がある素材の
　名称とコンテンツIDを一つお知らせ下さい。

・お調べした限りではこちらのページにてSurface 用のドライバーとファームウェアを
　ダウンロードする事ができるようですが、こちらでは判断がつきませんので、
　Microsoft様にお問い合わせ頂き、ご使用の機種がWindowsUpdateとは別にページ
　記載のURLからダウンロード、インストールしなくてはいけない対象の機種なのか、
　ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

頂いている素材については1.5互換の3D素材でございましたので、
Windows10をご使用との状況からもこちらでご報告を頂いている
状況と同じ現象の可能性がございます。

Microsoft様へSurface用のドライバーとファームウェアの件を
ご確認いただいた上で、ご使用のPCにて使用されている
グラフィックスドライバが最新の状態として頂いてから動作の
確認を頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

サポート担当者様

ご確認を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ頂けますでしょうか。

・画面左下の[Windowsスタート]→[設定]と選択して頂き、表示
　される画面で[更新とセキュリティ]を選択して、画面左側で
　[Windows Update]を選択し、画面右側で[更新プログラムの
　インストール履歴を表示]をクリックし、表示される画面で、
　[機能更新プログラム]と[品質更新プログラム]の部分で一番
　上に表示されている項目が確認できるようスクリーンショットを
　撮影し、掲載ください。

・2018/02/24に本件ご投稿頂きましたが、CLIP STUDIO PAINTの
　アップデートをされたのはこの日付でしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面のスクリーンショットを
　撮影して、掲載いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を選択した後
　[電源オプション]を選択して表示される画面左側で[電源ボタンの動作の選択]を
　クリックし、表示される画面で[現在利用可能ではない設定を変更します]を
　クリックして、[高速スタートアップを有効にする]のチェックを外して、
　[変更の保存]ボタンを押してからパソコンをシャットダウンして頂き、PCを起動
　して頂いてから動作をご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・お知らせいただいた状況から昨年末からお客様のPCでは
　2/15にOSビルドが16299.248になっているようです。
　CLIP STUDIO PAINTの最新バージョンである1.7.3を公開
　させていただきましたのは、1/25となりますがお手元で
　CLIP STUDIO PAINTのアップデータをインストール
　頂きましたのは2/15よりも前だったかはわかりますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面右上の[表示方法]で[大きいアイコン]を
　選択した後[電源オプション]を選択して表示される画面左側にて
　[電源プランの作成]をクリックした状態のスクリーンショットを撮影
　頂き、掲載いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック性能チェック」を
　クリックして表示された画面の「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、
　メモ帳などに貼り付けて保存して、保存されたファイルをGigaFile便サービスで
　アップロードをお願いいたします。

・画面左下の検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
　GigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　 のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96054」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

ご使用のPCのグラフィックスはIntel HD Graphics 520でございました。
こちらのページの自動検索にて最新である旨表示されるかご確認
いただけますでしょうか。

　※いずれの場合も正しい情報を得るにはInternetExplorerでページ
　　にアクセスする必要があるようです。また、Javaについても最新
　　のものを入れる必要があるようです。
　
よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

グラフィックスの名称からお調べした限りでは2018/2/8に
Windows10のCreators Update、Fall Creators Update向けに
公開されたドライバがある様でしたが、Microsoft様にて
最新と仰せとの状況でございますし、Intel様のサイトでも
アップデートできない旨表示されておりますので、ご使用の
PCにつきましては現状でできる最新の状態かと思います。

恐れいりますが、現状にてお試し頂ける点やご案内できる
事項がなく、以前は問題なくご使用頂けていたという状況から
ご提案できる点はCLIP STUDIO PAINTを以前問題なくご使用
頂けていたバージョンにして頂くか、PCの初期化という事に
なってしまいますので、この点踏まえてご判断を頂ければと
思います。

よろしくお願いいたします。

サポート担当者様