CLIP STUDIO PAINTが落ちます。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/03/09 02:29:40
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閲覧数:1428
ID:96181
from ricoame さん
2018/03/04 20:46:45
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINTが落ちます。

  CLIP STUDIO PAINTを起動すると、「起動します」と表示されたまま、反応がありません。
また、CLIP STUDIO PAINTでファイルを開こうとすると、
「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」と
表示され、落ちてしまいます。
アプリをインストールし直し、PCを再起動しても直りません。
(最新Ver1.7.3にしてあります。)

他の方の質問などを見ましたが、解決方法が見つからず、投稿させていただきます。
・セキュリティソフト
確認方法がわからないのですが、おそらく使用していません。
・ワコムタブレットのフォルダ、消しましたが直りません。

よろしくお願いいたします。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13( ○ )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/05 12:25:43
ご不便おかけし申し訳ございません。

ペンタブレットドライバのアンインストールは、ユーティリティから
削除を実行する方法となりますので、こちらの公式ページの手順で
ドライバをアンインストールした際に、CLIP STUDIO PAINTが起動するか
ご確認いただけますでしょうか。

もし改善が見られない場合は、お手数ですが原因の調査のために、
以下についてご確認いただけますでしょうか。

・お使いのペンタブレットの型番をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINT形式のファイルを開こうとすると、
 どのファイルでも「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」
 と出て強制終了しますでしょうか。
 それとも、ファイルによっては「ソフトウェアを起動しています」のまま
 無反応な場合もありますでしょうか。

・「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」と出たら、
 以下の手順でクラッシュレポートを取得し、サポートセンターのメール宛てに
 お送りいただけますでしょうか。

 ■クラッシュレポートの取得方法 
 1.エラーダイアログの[レポート]ボタンをクリックします。 
 2.表示されたレポートテキストをすべて選択してコピーします。 
 3.コピーしたテキストをテキストエディタなどにペーストし、保存をします。 

  宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「問い合わせ:96181」と記載をお願いします。 

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ricoame
さん
2018/03/06 20:20:08
ご対応ありがとうございます。
ペンタブレットドライバ、アンインストールしましたが、改善しませんでした。

・お使いのペンタブレットの型番をお知らせください。
wacom
intuos4
PTK-640/K4-DX

・CLIP STUDIO PAINT形式のファイルを開こうとすると、
 どのファイルでも「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」
 と出て強制終了しますでしょうか。
 それとも、ファイルによっては「ソフトウェアを起動しています」のまま
 無反応な場合もありますでしょうか。

どのファイルでもⅠつ目を開くと無反応で、2つ目を続けて開こうとすると「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」と出て強制終了します。

・「CLIP STUDIO PAINTが予期しない理由で終了しました。」と出たら、
 以下の手順でクラッシュレポートを取得し、サポートセンターのメール宛てに
 お送りいただけますでしょうか。

メールにて送付させていただきました。
よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/07 10:45:18
クラッシュレポートを送付いただき、ありがとうございます。

内容の解析を行い、調査結果が出ましたら再度ご連絡いたします。
大変恐れ入りますが、いましばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/08 20:15:00
お時間をいただき、申し訳ございません。

こちらでクラッシュレポートを調査したところ、開く操作をお試しいただいている
clipファイルに何らかの問題があり、現象が発生している可能性がございました。

お手数ですが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・PCを再起動後、CLIP STUDIOを起動し、左上の[PAINT]アイコンをクリックした場合、
 正常にCLIP STUDIO PAINTは起動しますでしょうか。

・Finderの[移動]メニュー→[アプリケーション]フォルダを開き、
 [CLIP STUDIO 1.5]→[App]フォルダから[CLIP STUDIO PAINT(.app)]を実行した場合、
 正常にCLIP STUDIO PAINTは起動しますでしょうか。

上記手順にて正常にCLIP STUDIO PAINTが起動できる場合には、こちらのページ
参考に正常に開けるバックアップファイルが残っていないかご確認をお願いいたします。

なお、バックアップファイルにも正常に開けるバックアップファイルがない場合には、
お手数ですが、こちらでも修復が可能か調査をさせていただきたく思いますので、
以下のGigaFile便サービスで現象の発生しているclipファイルのアップロードを
お願いいたします。

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96181」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
 速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ricoame
さん
2018/03/08 21:15:43
お世話になります。以下方法、試しましたが、ずっと起動しないままの状態でした。
・PCを再起動後、CLIP STUDIOを起動し、左上の[PAINT]アイコンをクリックした場合、
 正常にCLIP STUDIO PAINTは起動しますでしょうか。

・Finderの[移動]メニュー→[アプリケーション]フォルダを開き、
 [CLIP STUDIO 1.5]→[App]フォルダから[CLIP STUDIO PAINT(.app)]を実行した場合、
 正常にCLIP STUDIO PAINTは起動しますでしょうか。
また、バックアップファイルにも正常に開けるバックアップファイルがなかったので、
GigaFile便にてclipファイルをメール送信しました。
ご対応よろしくお願いいたします。

from
スレ主
ricoame
さん
2018/03/09 02:29:40
お世話になります。昨日CLIPファイルを送信し、不具合解決のご対応をお願いしておりましたが、PCを完全に初期化し再度インストールしなおしましたら、正常に起動するようになりました。
丁寧なご対応ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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