ご不便をおかけし申し訳ございません。
ファイルを開いた際にフリーズしてしまう場合、ファイルが破損している
と思われますので、弊社にて修復可能かどうか調査させていただきます。
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードしていただけますでしょうか。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96201」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
今回のようにファイルが破損した場合、恐れ入りますがお客様の方での
対処は難しいため、お問い合わせいただければ修復の可否を調査
させていただきます。
現時点では何が原因でファイルが破損したのかが不明ですが、
例えばファイルの保存先を直接外付けのHDDやフラッシュメモリに
指定していたり、ファイルの保存場所がDropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
対象になっていたりすると、ファイル破損のリスクが高まる場合がありますので、
ご参考にしていただければ幸いです。
取り急ぎのご案内ではございますが、よろしくお願いいたします。