データ破損 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/03/10 18:12:07
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ID:96230
from guillekasa さん
2018/03/10 15:35:18
 
開く/読み込み

データ破損

 
ドロップボックスの保存していたデータ(プレビューでは見れる)が、開こうとすると、クリスタのソフトが止まってしまいます。
破損前のデータに戻し、そこから作業して、保存するも、また開かなくなり、クリスタが止まってしまいます。
(複数ページの1ページだけが・・・)
もう一つのクリスタのソフトとパソコンで開こうとしても全く同じことが起きたため、データの破損が疑われます。


締め切りのある仕事用のデータで、早急に対応していただきたいです。よろしくお願いします。

なお破損した原因があるのであれば、教えた頂きたいです。(それを回避する方法も)

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/10 18:12:07
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

以下にご案内するデータ転送サービスで該当のclipファイルを
お送り頂けますようお願いいたします。

※週末のため、最終的なご回答が週明けとなる場合がございますので
 予めご了承いただけますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96230」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、お手数ではございますが以下についてご回答頂けますようお願いいたします。

・[もう一つのクリスタのソフトとパソコン]と頂いておりますので、少なくとも
 2台のパソコンにて該当の作品の編集をされていたかと思いますが、それぞれの
 以下の内容をお知らせ下さい。

  *CLIP STUDIO PAINTのグレード
  *CLIP STUDIO PAINTのバージョン
  *ご使用のOS

・「ドロップボックスの保存していたデータ」と頂いておりますが、
 ご使用のパソコンの[Dropbox]フォルダに作品データを保存し、その作品
 データを直接CLIP STUDIO PAINTで開いて編集されていたという事でしょうか。

 [Dropbox]フォルダ以外のデスクトップ等に作品データは保存されていて、
 同期する際には、作品データをコピーして[Dropbox]フォルダに入れていた
 という事でしょうか。

なお、CLIP STUDIO PAINTは上書き保存の際に以下の場所にバックアップデータ
を保存いたしますので、そちらに開けるものがないかご確認をお願いいたします。

【WindowsXP】
■バージョン1.3.1以前
C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\My Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup

■バージョン1.3.2以降
C:\Documents and Settings\(お客様のユーザー名)\My Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData

【WindowsVista/7/8】
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup

■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData

【MacOSX】
■バージョン1.3.1以前
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintVer1_1_0/DocumentBackup

■バージョン1.3.2以降
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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