ＰＡＩＮＴがアップデート後起動しない

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

現象の切り分けのため、[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧から
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、
アンインストールが完了しましたらPCを再起動して、下記のページから最新版の
ソフトウェアをダウンロードしていただき、インストールをお願いいたします。

※インストール先を変更せずに、インストールを行ってください。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINT
の動作をご確認いただけますようお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や素材、設定等は
　削除されません

上記で改善がない場合、以下の情報をお知らせください。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・インストール中のタブレットドライバのバージョン：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・アップデート後の現象といただいておりますが、アップデート時にエラー等の
　メッセージが表示されておりませんでしたでしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される一覧の
　スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

画像を掲載頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけけますでしょうか。

・問題が発生以降、PCの再起動をされていない場合は再起動した上で、起動が
　できるようになるかご確認下さい。

・掲載頂いたプログラムと機能ですが、すべての項目が写っていませんでした。
　[Windows10 Update Assistant]より下の項目についても撮影し、掲載下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]の横に表示されている入力欄に[defender]と入力して頂き、
　表示される項目の中の[Windows Defender セキュリティセンター]をクリックして、
　表示される[Windows Defender セキュリティセンター]画面で[ウイルスと脅威の防止]を
　クリックし、表示される画面で[ウイルスと脅威の防止の設定]をクリックし、
　表示される画面をスクロールして見ていただくと、[コントロールされたフォルダー
　アクセス]という記載があるかご確認の上、お知らせ下さい。
　また、あるという場合はオンとオフどちらに設定されているかお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の場所にある[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを右クリックして、
表示されるメニューで[送る]→[圧縮(zip形式)フォルダー]と
選択して、デスクトップに作成しますか？と表示されたら、
「はい」ボタンを押して下さい。

処理が完了するとCLIP STUDIO 1.5.zipというファイルが
デスクトップにできますので、お手数ですが、以下のGigaFile便
サービスで該当のファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96307」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

すみません。「以下の場所にある[CLIP STUDIO 1.5]フォルダ」とはなにを指しているのでしょうか。ＣＬＩＰＳＴＵＤＩＯ1.73などは「システムとプログラム」から見つかったのですが1.5は見つかりません。

記載が漏れており、申し訳ありません。

以下の場所です。

　C:\Program Files\CELSYS

よろしくお願いいたします。

ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらで確認したところ、お送りいただいたアプリケーションは
正常起動する事が可能でございました。

お手数ですが、状況の切り分けの為に以下のご操作を行って頂き
動作結果をお知らせください。

１．以下のページを参考にPCをセーフモード起動してください。

■Windows 10をセーフモードで起動する方法

２．セーフモード状態でCLIP STUDIO PAINTの起動をお試しいただき
　　起動する事が出来るかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

現象の切り分けのため、以下の手順を参照いただき、管理者権限を持った
新規アカウントを作成いただき、 新しく作成いただいたアカウントでPCに
ログインいただき、同様の現象が発生するかご確認ください。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに
作成した管理者アカウントでログインを行ってください。

ログインいただけましたら、CLIP STUDIO PAINTが起動出来るかご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

無事起動できました。対応が早く助かりました。ありがとうございました。