iPad版でのファイル管理の不具合

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンで作成されていたclipファイルには問題がなく、それをDropboxに
てiPadに持ち込んだ時点でエラーが出たという事でしたら、
Dropboxにデータをアップロードし、iPadでダウンロードされるまでの
どこかで問題が生じたものと思われますが、どこで問題が生じたのかは
特定が困難です。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ファイル管理には表示されていたとの事ですが、そちらを選択し、削除
　ボタンを押すという事も出来ない状態でしたでしょうか。

・iPad版のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせいただけますでしょうか。

・パソコンのOSをお知らせ下さい。
　また、パソコンのCLIP STUDIO PAINTのバージョンもお知らせ下さい。

・他のパソコン版で作成したデータは問題なく開けるとの事ですが、
　それはDropboxにてiPadに持ち込んでも、エラーが出る事なく開ける
　という事でしょうか。

・パソコン版で作品を保存されている場所はパソコン内のハードディスク
　でしょうか。外付けのハードディスクでしょうか。
　また、パソコン内のハードディスクである場合は、保存場所をお知らせ
　いただけますでしょうか。

　　例）（Windowsの場合）C:\Users\(ユーザー名)\Desktop

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

iPad版で作成する前に確認をすればよかったのですが、 その後、パソコンで確認したところ、問題のあったPC版で作成したデータは パソコンでも「対応していないファイル形式です」と表示され、 開くことができないデータでした。(PC版はソフトが落ちるなどといったことはありませんでした)

名前の違う同じようなデータがあったので、保存時に何かしてしまったのかもしれません。

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・ファイル管理には表示されていたとの事ですが、そちらを選択し、削除 　ボタンを押すという事も出来ない状態でしたでしょうか。
>ファイル管理にはデータがありましたが、削除をしようとチェックした後に すぐアプリが落ちてしまい、その後はファイル管理を開くと落ちる・他のデータを 開こうとしても落ちるといった状態でした。

・iPad版のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせいただけますでしょうか。
>最新のバージョンです。

・パソコンのOSをお知らせ下さい。 　また、パソコンのCLIP STUDIO PAINTのバージョンもお知らせ下さい。
>Windows Vista   CLIP STUDIO PAINT PRO(32bit) Version 1.6.3です。

・他のパソコン版で作成したデータは問題なく開けるとの事ですが、 　それはDropboxにてiPadに持ち込んでも、エラーが出る事なく開ける 　という事でしょうか。
>こちらはエラーもなく、問題なく開いています。

・パソコン版で作品を保存されている場所はパソコン内のハードディスク 　でしょうか。外付けのハードディスクでしょうか。 　また、パソコン内のハードディスクである場合は、保存場所をお知らせ 　いただけますでしょうか。
>外付けハードディスクです。


以上です。よろしくお願い致します。

ご返信いただき、ありがとうございます。

特定のファイルでのみ問題が発生していたご状況ですと、問題のファイルが
破損していた可能性が考えられます。

ファイルの保存先が外付けHDDとお知らせ頂いておりますが、外付けHDDは内臓HDDと
比べるとファイルの転送速度が劣り、直接上書き保存を行うとファイルが
破損してしまう可能性がございます。

お手数ですが、ファイルの保存先は内臓HDDに行って頂き、外付けHDDは編集が完了した
ファイルの保管場所やバックアップファイルの保存場所としてご使用いただけますよう
お願いいたします。

なお、WindowsVistaに対応するCLIP STUDIO PAINTのバージョンは1.5.4までとなっており
バージョン1.6.3は動作環境外になります。

アプリケーションの正常動作を保証する事が出来ない為、可能であれば動作保証のされている
バージョン1.5.4をご利用頂けますよう、お願いいたします。

現在「対応していないファイル形式です」と表示されるファイルは
お手元にございますでしょうか。

ファイルの修復が可能かどうか調査をいたしますので、破損してしまった
ファイルをお送りいただけますでしょうか。

お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを
アップロードしてください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96326」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。