3Dデータを読み込むと止まる | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/03/28 19:33:51
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ID:96397
from amanatsu_tou さん
2018/03/28 13:18:27
 
3D

3Dデータを読み込むと止まる

 
お世話になっております
4ヵ月前の作業の時は
スムーズに使えました

締め切り前なので困っています
よろしくお願いいたします

再構築はすべてやり直しました
最新バージョンもなってます
Windowsの更新もしてあります

4ヵ月前と変わったのは
サブ機とデータを一緒にするために
1年ぶりに更新しました
それ以降は3Dは使っていません

最新バージョンにするまでは
どうにか小さな3Dは読み込めたのですが
今はどの3Dも読み込めず
クリスタが反応していません
と出て終了する羽目になります

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(〇

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
スレ主
amanatsu_tou
さん
2018/03/28 14:37:42
現在サブ機で3Dで背景を入れています
サブ機はネームレベルの絵を描くためのものなので
本体搭載の液晶タブ、メモリが8GBなので若干重たいですが
メイン機の時のようにスムーズに動きます

メイン機は
トーンや画像の読み込みは問題なくできました←まだ見開きの重たい画面では作業していないので
あとで確認いたします
16GB積んでありますが7年近く経っているので
パソコン自体古くなってはいますが
4ヶ月前までは問題なく使えました

アンインストールはまだしておりません

どうぞよろしくお願いいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/28 15:40:34
ご不便をおかけし申し訳ございません。

まずは3Dの貼り付け時の設定の変更で、改善するかどうか確認を
させていただきたく思います。

[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、左側の[パフォーマンス]を選択して
[マルチサンプリングを使用する]のチェックを外して[OK]を押してください。
CLIP STUDIO PAINTを再起動し、3Dの貼り付けが出来るかご確認ください。

もし改善が見られない場合、グラフィックドライバなどとの兼ね合いの
可能性もございますので、恐れ入りますが原因の絞り込みのために
以下についてご確認いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]に
 表示される3桁のバージョンをお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカーと型番をお知らせください。

・お使いのPCの詳細情報について確認させていただきたく思います。
 
 お手数ですが、下記の手順でお使いのPC情報を取得し、
 弊社宛てにお送りいただけますでしょうか。

 1.Windowsスタートボタンの上で右クリックします。

 2.[ファイル名指定して実行]をクリックし[dxdiag]と入力して
   Enterキーを押します。

 3.DirectX 診断ツールが表示されたら、[情報をすべて保存]を
   選択して、テキストファイルを保存します。

  宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「問い合わせ:96397」と記載をお願いします。 

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
amanatsu_tou
さん
2018/03/28 15:42:46
https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/96108

症状はこちらの方と同じです

強制終了ではなく
動かなくなり
閉じるしか無くなる、という状態です

どの3D素材でもそうなります

またサブ機で
元からある素材をDLしようとしたところ

クラウドを利用しない設定になっているため
実行できないとでました

またクラウドを変更しようとすると
本製品以外のクリスタが起動しているため
変更できないと出ました
メイン機は電源も落としているのですが
どうしたらダウンロードできますでしょうか?
from
スレ主
amanatsu_tou
さん
2018/03/28 17:05:54
お返事と三回目のコメントが
重なってしまい申し訳ございません

・マルチサンプリングはすでに試してみたのですが
なおりませんでした

・」バージョンは1.7.3でした

・DELL vostro 270s

メールも送信させていただきました
よろしくお願いいたします


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/28 17:37:45
データをお送りいただき、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・ご使用のPCについて、こちらのメーカー様のサポートページを見ると
 各種ドライバが公開されておりました。

 元々Windows7のPCのようですので、Windows10としてご利用いただくあたっては
 それらをインストールして頂く必要があるように思われますが、メーカー様に
 確認はされていますでしょうか。

なお、クラウドを利用しない設定になっているため実行できないと表示
される件ですが、メイン機の状態は関係がありませんのでパソコンを再起動し、
CLIP STUDIOのみを起動した上で、クラウド設定の確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
amanatsu_tou
さん
2018/03/28 19:10:11
度々ありがとうございます

・バージョン1709
・OSビルド16299.309

windows10へは
2年ほど前に更新しました
何もインストールしていないと思います

大変申し訳ございませんが
どちらをインストールすれば
よろしいでしょうか?

クラウド
再起動で無事設定変更が出来ました!
ありがとうございます
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/03/28 19:33:51
ご確認を頂きありがとうございます。

メーカー様のサイトで公開されているのはご使用のパソコンにて
Windows10を使用するにあたり、必要なものが公開をされているかと
思いますが、どれをインストールしたらよいかは、恐れ入りますが
こちらではわかりかねます。

弊社ソフトを使用する為にというよりも、ご使用のパソコンにて
Windows10が正常に動作する為にインストールする必要があるものが、
ないのかという観点にて、DELL様へご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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