「ソフトウェアを起動しています」の表示が出ても起動しない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/04/27 15:40:48
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ID:96433
from じゅんいちろう さん
2018/04/01 13:49:47
 
環境設定

「ソフトウェアを起動しています」の表示が出ても起動しない

 
前回のアップデートからCLIP STUDIOは起動しますがCLIP STUDIO PAINTが「ソフトウェアを起動します」と言うポップが出ても起動しないことがたびたび起きます。パソコン自体を再起動すれば立ち上がりますが、それでも立ち上がらないことがあるので、今回書かせて頂きました。

ちなみにペンタブは「PTH-660/K0」でセキュリティソフトは「ノートンのみ」、パソコンもきちんと最新バージョンにしています。

他にも似たような記事を見かけ対策しても全く症状は治りません。他に対策はあるんですか?
それともコレは直らないんですか?

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.7.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/01 14:22:43
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、以下のご操作をお試しいただけますでしょうか。

1.全てのタブレットドライバをアンインストールてください。

  ※タブレットドライバのアンインストールは、PCから製品のUSBケーブルを外した状態で行ってください。

 ■ワコム|タブレットドライバをアンインストールする方法|

2.PCを再起動してください。

3.CLIP STUDIO PAINT EXの起動をお試し下さい。

上記手順で正常に起動する事が出来た場合は、ワコム社様のサイトから
最新バージョンのタブレットドライバを再インストールしてください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/01 20:48:44
早急のお返事をありがとうございます。

早速、指示通りアンインストし、起動してみましたが、
やはり症状は変わっていませんでした。
その後、タブレットをインストールする前に再起動をして
CLIP STUDIOの左のタブ上のPAINTからでしたら起動した。
が、Worksからだと起動が出来ないうえに、PAINTからも
出来なくなりました。
これはCLIP内にある素材コーナー(?)でスクロールバーが
タブレットだときちんと反応してくれない事にも
何か問題が起きているのでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/02 11:16:31
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ペンタブレットのドライババージョンをお知らせ下さい。

・セキュリティソフトのバージョンは最新かご確認ください。

・「CLIP内にある素材コーナー(?)でスクロールバーがタブレットだと
 きちんと反応してくれない」と頂いておりますが、具体的に
 どのように反応しないという事はお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・PTH-660は無線接続でしょうか。USB接続でしょうか。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・Worksから起動せず、CLIP STUDIOの左上のPAINTから起動すれば、
 ペンタブレットが接続されていても、CLIP STUDIO PAINTは起動するか
 ご確認下さい。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、
 表示される画面左側で[タブレット]を選択した状態の画面のスクリーンショット
 を撮影し、掲載下さい。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願い致します。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/02 16:21:33
お返事ありがとうございます。

タブレットバージョン:6.3.29-4(有線で使用)

セキュリティ:最新

素材コーナー(?)のスクロールバーの件はバーを上下に動かすと、CLIP自体が上下に動くので、
バーから少し左にずらした位置で、ポインターを上下にスライドすると、バーが反応して動くようになる。
これは、アプデしてから9割の確立で起きている状態です。

使用中のパソコン:DELL XPS8920

パソバージョン:1709
OSビルド:16299.309

Worksでは起動しませんが、今のところ、Works以外でしたら起動いたします。

環境設定のスクショ

以上です。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/02 17:17:30
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・ペンタブレットを有線で使用されているとの事ですが、PC本体のUSB
 ポートに直接接続されていますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載ください。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

・DELL様のPCをご使用との事ですが、こちらで公開されいるような、
 お客様のPC向けにDELL様がご用意されている各種ドライバ、ソフトに
 ついてインストールされていますでしょうか。

なお掲載頂いた画像ですが、文字がつぶれて判別不可能な状態に
なっておりました。
前回ご案内いたしました手順にて撮影、保存されたファイルを
そのままアップロード頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/02 21:35:33
お返事ありがとうございます。
あの後も何度かソフトを起動しましたが、Works以外でしたら問題なく起動しています。

ペンタブレットはPC本体に直接USBを差し込んで使用しています。

プログラムの件ですが、正直不特定多数が閲覧できる場所で
公開するのは気が引けますし、そもそもアップデートしてから
起きている現象なので、画像を送っても解決できるとは思えません。
(第一、現象が起きてから入れたソフトはペンタブぐらいですし…)

後はDELLの方もこちらもアプデが来ればしているので
最新のモノにしております。

そして、画像がつぶれていたのは申し訳ありません。
再度UPさせて頂きます。




from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/03 10:37:01
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・問題なくWorksから起動できていた時のCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINT
 のバージョンをお知らせ下さい。

・プログラムと機能の画像について以下の宛先までお送りください。

 ■宛先
  セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp
  件名に「要望不具合:96433」とご記載ください。

・パソコンをインターネットに接続していないオフラインの状態に
 して頂いた上で、セキュリティソフトを完全に停止して頂いた上で、
 Worksから起動した場合も現象は発生しますでしょうか。

・ペンタブレットを取り外し、ドライバをアンインストールして
 頂いて、マウスだけで操作を行って頂き、Worksから起動した場合も
 現象は発生しますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/03 21:16:08
返信をありがとうございます。

問題なく起動していたバージョンは「1.7.1」です。

プログラムの件は、メールで送らせて頂きましたので
確認の方をお願いいたします。

・オフラインにし、セキュリティを一時停止した状態の場合ですと、
 Worksが無くなりましたので、作品の方で起動したところ、問題なく起動いたしました。
 左上のPAINTからも起動いたしました。

・ペンタブドライバーをアンインストしてマウスのみでの操作では
 Worksからでは起動しませんでした。
 Works→左上のPAINTの流れでも起動しません。

なお、本日も、試しでWorksで起動を試したところ、起動しませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/04 12:53:41
データをお送り頂き、ありがとうございます。

こちらを参考にセーフモードとネットワークで起動し、Worksからの
起動をお試しいただき動作の確認頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/04 16:57:16
返信をありがとうございます。

セーフモードとネットワークで起動して、Worksからの
起動を試してみました。
一度Worksの作品から起動させても、起動しなかったのですが
もう一度同じ作品で起動したところ、
二度目で起動するっという状態になりました。

何度か他の作品でも試してみて、
「一回目は反応しないが二度目で起動」
と言う状態です。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/04 16:59:24
書き忘れましたが、左上のPAINTでも起動を試して
起動しましたので、報告を…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/04 20:24:45
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

セーフモードで起動した際に動作に変化があったという事ですと、
インストールされているソフトやプログラムに影響を受けている
可能性も考えられますが、以下の操作を行って頂いた上で、
動作をご確認いただけますでしょうか。

1.プログラムと機能にてCLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順に
  アンインストールしてください。

2.ペンタブレットを取り外し、ペンタブレットのドライバを
  アンインストールしてください。

   ※既に行われている場合は省略してください。

3.パソコンを再起動してください。

4.こちらのページから最新バージョンのソフトのインストーラーを
  ダウンロードしてください。

   ※既にダウンロードされた同じものがある場合は古いものを
    削除してください。
5.パソコンをインターネットに接続していないオフラインの状態に
  してください。

6.手順4でダウンロードしたインストーラーを起動して、インストール
  を行って下さい。

   ※この時、エラーメッセージなどが一切出ない状態で完了するか
    確認してください。

7.CLIP STUDIOを起動して、画面左上のPAINTをクリックし、
  起動できるか確認してください。

8.PAINTが起動しましたら、新規キャンバスを作成し、線を適当に
  描いて、デスクトップに保存して、PAINTを終了してください。

9.Worksに手順8で保存したファイルが表示されていますので、
  そちらをクリックして、PAINTが起動し、ファイルが開いた状態で
  表示されるかご確認下さい。

   ※この時、すぐに起動しなくてもサムネイルを何度も
    クリックしないようにしてください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/04 22:01:46
指示通りに試してみました。
一回目はWorksからでも起動しましたが
一度、PAINTを終了してから、再度Worksから起動すると立ち上がりません。

Works→起動したのち、終了→再度Worksから起動→立ち上がらない→PC再起動→Works→起動する

現在の状況はこんな感じの流れになっています。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/05 18:53:48
ご返信いただき、ありがとうございます。

現象の切り分けのため、セキュリティソフトにて以下の4つのフォルダを
除外設定にしていただき、現象に改善があるかご確認ください。

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロール
 パネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]
 を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
 ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/06 15:25:50
返信が遅くなって申し訳ありません。

時間が取れましたので、除外設定し、起動しましたが
やはりWorksですと起動しません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/06 17:06:34
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

今回Worksからの起動を試していただいた時にクリックされたのは
2018/04/04 20:24:45にお願いをしました、新規に作成保存して
頂いたキャンバスでよろしいでしょうか。

その場合はお手数ですが、画面左上の[作品]ボタンを押して、
表示される[作品一覧]で該当の作品を右クリックし、表示される
メニューで[保存フォルダを開く]を選択し、表示されるウィンドウで
該当のclipファイルを探して右クリックし、表示される画面にて
[全般]、[セキュリティ]、[詳細]のそれぞれのタブのスクリーンショット
を撮影して、プログラムと機能の画像を頂いた時と同様にお送りください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/08 14:49:12
遅くなって申し訳ありません。

画像は2018/04/03 10:37:01でいただいたメアドの方に
送らせて頂きます。

なお、ここ数日、Works以外からの起動で
問題は生じていないのでご報告を…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/08 18:52:48
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の手順にて管理者権限を持ったユーザーアカウントを作成頂き、
作成したアカウントでログインをして頂いた上で、CLIP STUDIO PAINTを
起動し、新規キャンバスを作成して、適当に線を描いたものをデスクトップに
保存し、そちらをWorksから開いた際に現象が発生するかご確認下さい。

※新規アカウントでCLIP STUDIO PAINTを起動する際にシリアルナンバーでの
 認証が必要となりますので、お手元にご用意の上、ご確認下さい。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
じゅんいちろう
さん
2018/04/27 15:40:48
返信が大変遅くなってしまい、申し訳ありません。

4/26にアップされたバージョンを入れたところ、
Worksからでも起動するようになりました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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