更新日:2018/04/16 21:17:53

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ID:96479

from 珠樹みつねさん

2018/04/05 22:28:06

インストール／動作環境

CLIP STUDIO PAINTを利用中に突然PCの再起動が起こります

CLIP STUDIO PAINTを利用中に突然PCの再起動が起きるようになりました

特定のツール使用時に起こると言うわけではなく、ベクター線描写時や筆ツールで着色時などの作業中に何の前触れもなく(動作が遅くなるということもありません)突如画面が暗転します

メモリ診断を実施しましたが、メモリの異常は見つかりませんでした

現象発生時刻のログを確認しましたが、原因の特定ができそうなログは

見つかりませんでした

使用状況から、負荷が高い状況で発生しているという訳ではなさそうです

CLIP STUDIO PAINTを使っていない場合は、本現象は発生しておりません

バックアップ用の「C:\Users\ログインユーザー名\Documents\CELSYS」フォルダを

別のPCに移行して利用しましたが、ほかのPCでも発生しました

PCをWin10でクリーンインストールして再設定しても発生

対処方法をご教授ください

CPU：Intel Core i7-7500U

RAM：32GB

セキュリティソフト：Windows Defender(OS標準)

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.7.3　201801190133
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( 　〇 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 〇　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------

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from

CLIP

サポート担当

さん

2018/04/06 12:08:04

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

設定フォルダの移行により、別のPCでも発生したとのことですので、

大変お手数ですが、ドキュメントフォルダ配下にある[CELSYS]フォルダを

zip圧縮して、お送りいただけますでしょうか。

設定フォルダ内のファイルに何かしらの異常が発生している可能性も

考えられます。

以下のGigaFile便サービスで該当ファイルをアップロードしてください。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96479」、

　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に

　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した

　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了

次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

スレ主

珠樹みつね

さん

2018/04/06 23:24:20

お世話になっております。

ギガファイル便よりファイルを送らせていただきました。

追記としましては、一日中絵を描いているのでクリスタは常時立ち上げっぱなしに近いのですが放置中に再起動が起こった事はなく、描いている最中に再起動が掛かりクリスタを起動させると自動バックアップで保存されたところまで絵が戻っているという状態です。

よろしくお願いします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2018/04/10 15:53:18

設定フォルダを送付いただき、誠にありがとうございます。

確認にお時間をいただいており申し訳ございません。

こちらでもお送りいただいた設定を用いて、ベクターレイヤーでの描画や、

彩色などの検証を行っておりましたが、現時点ではご申告のような

PCが再起動する現象の再現に至っておりません。

何か他に再現条件などあるかもしれませんので、お手数ですが、

引き続きご利用環境について詳細をお伺いできればと思います。

・普段よく作業されるキャンバスサイズ・解像度をお知らせください。

・ツールの切り替え時には「B」や「P」などのショートカットをご利用でしょうか。

　それともツールパレットから直接クリックして選択していますでしょうか。

・今回再起動される現象が起きた2台のPCのメーカーと型番を

　それぞれお知らせいただけますでしょうか。

　（BTO・自作の場合はその旨お知らせください。）

・Windowsで以下の設定を行った際に、再起動がかかる前に何かエラーメッセージが

　表示されるようになるかどうかお知らせください。

　１．Windowsのコントロールパネルを開きます。

　２．[システムとセキュリティ]→[システム]→[システムの詳細設定]の順に選択します。

　３．システムのプロパティが開いたら、[詳細設定]タブを開きます。

　４．[起動と回復]の[設定]をクリックします。

　５．[システムエラー]欄にある[自動的に再起動する]のチェックをOFFにして、

　　　[OK]をクリックします。

　６．PCを再起動します。

　この設定の状態でCLIP STUDIO PAINTで作業を行い、また画面が暗転してしまった際に、

　何かエラーメッセージが表示されましたら、その内容をお知らせください。

　もし可能であればその画面を携帯電話の写真機能で撮影して以下の宛先に

　画像をお送りください。

　　宛先

　　・セルシスユーザーサポート

　　・tech@celsys.co.jp

　　・「問い合わせ：96479」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、

　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

作業に大きな支障が出ている中、誠に恐縮ではございますが、

まずは原因の絞り込みのために、ご協力いただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

珠樹みつね

さん

2018/04/10 19:44:45

・普段よく作業されるキャンバスサイズ・解像度をお知らせください。

→2000～3000pix　350dpi

　クリスタで絵を描き始めてから4時間位経過すると再起動になる

　一度起こるとその後は頻繁に再起動が起こりました

　昨日は新規でキャンパスを作成したまま12時間放置したが、問題は発生しませんでした

　本日は編集して保存可能状態のまま放置してどうなるか確認予定

・ツールの切り替え時には「B」や「P」などのショートカットをご利用でしょうか。

　それともツールパレットから直接クリックして選択していますでしょうか。

→ツールの切り替えはタブメイトの入力がメイン、ツールパレットも使用しています

　ショートカットは殆ど使いません

・今回再起動される現象が起きた2台のPCのメーカーと型番を

　それぞれお知らせいただけますでしょうか。

　（BTO・自作の場合はその旨お知らせください。）

→両方とも自作で以下のベアボーンキットにメモリとSSDを追加した構成となります

　Gigabyte GB-BKi7HT2-7500

　Gigabyte GB-BKi7H-4500

・Windowsで以下の設定を行った際に、再起動がかかる前に何かエラーメッセージが表示されるようになるかどうかお知らせください。

→エラーメッセージは表示されず再起動になります

　以下は、イベントビューワーのKernel-Powerのログになります

+ System

- Provider

[ Name] Microsoft-Windows-Kernel-Power

[ Guid] {331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}

EventID 41

Version 6

Level 1

Task 63

Opcode 0

Keywords 0x8000400000000002

- TimeCreated

[ SystemTime] 2018-04-07T15:20:54.654883400Z

EventRecordID 4188

Correlation

- Execution

[ ProcessID] 4

[ ThreadID] 8

Channel System

Computer ERIKOPC2

- Security

[ UserID] S-1-5-18

- EventData

BugcheckCode 0

BugcheckParameter1 0x0

BugcheckParameter2 0x0

BugcheckParameter3 0x0

BugcheckParameter4 0x0

SleepInProgress 0

PowerButtonTimestamp 0

BootAppStatus 0

Checkpoint 0

ConnectedStandbyInProgress false

SystemSleepTransitionsToOn 0

CsEntryScenarioInstanceId 0

BugcheckInfoFromEFI true

CheckpointStatus 0

from

CLIP

サポート担当

さん

2018/04/12 16:02:28

ご返信をいただき、誠にありがとうございます。

掲載いただきましたイベントビューアーの情報にあるKernel-Powerの
ログでEventIDが41となっていますがEventIDが41以外の場合はございます
でしょうか。

必ずEventIDが41という事ですと、ネットで[Kernel-Power][EventID 41]
等のキーワードで検索するとよく見受けられる問題がご使用環境において
発生している可能性も考えられます。

この問題の原因や解決の方法は多岐にわたる様ですので、ご確認を
お願いいたします。

from

スレ主

珠樹みつね

さん

2018/04/12 23:39:18

強制シャットダウンのカーネルログが41なので、41以外のIDになる事はありません

KP41関連の情報については一通り確認済みとなります

編集して保存可能状態のまま放置については、現象が発生しませんでした

現在、Wacomのタブレットを外してマウスでの利用をした場合、4時間程度では問題が発生していないので、次はWacomのドライババージョンを下げて解消するか確認しております

V6.3.28-3　→　V6.3.27-2

from

CLIP

サポート担当

さん

2018/04/13 16:56:49

ご返信をいただき、ありがとうございます。

ソフトウェア側で何か対処・改善できる方法をご案内出来れば良いのですが、

ご認識のようにKP41エラーについては、OSだったり、ハードウェアの電源周りだったりと

原因が多岐にわたるようですので、私どもの方でも原因を特定するのが

非常に困難なものとなります。

すでにKP41関連の情報をご確認いただいていますが、実際にお試しになった

内容についてすべてお知らせいただけますでしょうか。

また、現時点で、CLIP STUDIO PAINTを使用しているときにのみ再起動が

発生するというご状況ですが、同程度の負荷が発生するようなソフトウェアでは

再起動は起きない状況でしょうか。

もし他のグラフィック系のソフトウェアをお持ちであればご確認いただけると幸いです。

いまお試しいただいている、ワコムドライバのバージョンダウンによる

検証結果についても分かり次第お知らせいただければと思います。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

スレ主

珠樹みつね

さん

2018/04/16 21:17:53

ワコムドライバのバージョンダウンについては改善がありませんでした

タブレット・キーボード・マウスを新しいものに交換を実施しましたがこちらも改善がありませんでした

現在は不正シャトダウンが頻発するせいか、不正シャットダウン後に起動しなくなりましたので、OSのクリーンインストールし、クリスタとChromeを再インストールして、この状況でも発生するか確認中です

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