取り消し、やり直しの不具合&ブラシの初動不良について | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/25 17:23:08
反対数:0
賛成数:0
返信数:7
閲覧数:1544
ID:96654
from 3koko さん
2018/04/19 01:12:03
 
ツール

取り消し、やり直しの不具合&ブラシの初動不良について

  いつもお世話になっております。
下記の件でアドバイスをお願い致します。

取り消し、やり直しのコマンドがグレーアウトになっていて
使えない状態になっています。いつもという訳ではありません。
「取り消し」だけ使える、「取り消し」「やり直し」両方使えるなど、
時によってまちまちです。
※「取り消し」だけ使えるというのは、もちろん、「取り消し」
したものの、「やり直し」がグレーアウトのままという意味です。

使える時と使えない時、何が違うのか分かりません。

それと、ブラシですが、サイズを変えた時など、変更があると、
そのたびに、次の一筆がマーカーのような太さになります。
二筆目からは設定どおりの筆致になるのですが…。

当方、タブレットPCの VAIO DuOです。
宜しくお願い致します。






------------------------------------------------------------
■バージョン: 1.7.3
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇 ) 

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1( 〇  ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------

賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/19 12:08:51
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

スクリーンショットを拝見すると、取り消し・やり直しアイコンがグレーアウトしている点に加え、
未保存にもかかわらず保存アイコンもグレーアウトしてしまっていますので、その点も含めて
原因の調査をさせていただきたく思います。

お手数ですが、まずは切り分けのために以下についてご確認
いただけますでしょうか。

■アイコンがグレーアウトする件について

・取り消し・やり直しアイコンがグレーアウトした際に、[編集]メニューからの取り消しや、
 Ctrl+Zのショートカットでの取り消しはそれぞれ動作しますでしょうか。

・取り消し・やり直しアイコンがグレーアウトした際に、ヒストリーパレットで
 以前の動作をクリックした場合、その時点までさかのぼることは出来ますでしょうか。

・取り消し・やり直しアイコンがグレーアウトした後、さらにペンで描画などを進めた場合、
 取り消しが効くようになることはありますでしょうか。
 その場合、グレーアウトしたタイミングまで取り消しをしたら、またグレーアウト状態に
 なってしまいますでしょうか。

・未保存なのに[保存]アイコンがグレーアウトした状態で、[ファイル]メニュー→[保存]が
 実行できるかどうかご確認いただけますでしょうか。
 
・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた状態の
 スクリーンショットを添付いただけますでしょうか。


■線が太くなってしまう件について

・ペンの電池やペン先を交換した場合も、同様の問題は起きますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[タブレット]を開いた状態の
 スクリーンショットを添付いただけますでしょうか。

・今回の検証に使用したキャンバスのサイズ・解像度をお知らせください。

・今回の検証に使用したツールのブラシサイズをお知らせください。


確認事項ばかりで大変恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
3koko
さん
2018/04/22 22:53:20
サポート担当様

返信遅れて申し訳ありません。

アイコンがグレーアウトする件ですが、
大抵は、やり直しだけがグレーアウトしていて、
どういう時に両方使えるようになるのかは分かりませんでした。

しかし、保存、取り消し、やり直しの3つがすべてグレーアウトするのは、
すでにファイルを開いていて、新たにファイルを開いた時になるようです。

ご質問については、以下の通りです。



■アイコンがグレーアウトする件について

・取り消し・やり直しアイコンがグレーアウトした際に、[編集]メニューからの取り消しや、
 Ctrl+Zのショートカットでの取り消しはそれぞれ動作しますでしょうか。

それぞれ作動しますタッチジェスチャーでも戻れました。

・取り消し・やり直しアイコンがグレーアウトした際に、ヒストリーパレットで
 以前の動作をクリックした場合、その時点までさかのぼることは出来ますでしょうか。

ヒストリーパレットでは、さかのぼることも元に戻すこともできました。

・取り消し・やり直しアイコンがグレーアウトした後、さらにペンで描画などを進めた場合、
 取り消しが効くようになることはありますでしょうか。
 その場合、グレーアウトしたタイミングまで取り消しをしたら、またグレーアウト状態に
 なってしまいますでしょうか。

そのファイルで描いているだけでは、取り消しは効くようにはなりませんでした。
しかし、既に開いているファイルを選択して、また問題のファイルに戻ると、
取り消しだけは使えるようになりました。

グレーアウトしたタイミングまで戻ってみましたが、その後はグレーアウトはせず
最後まで取り消しすることができました。

・未保存なのに[保存]アイコンがグレーアウトした状態で、[ファイル]メニュー→[保存]が
 実行できるかどうかご確認いただけますでしょうか。
 
保存できました。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた状態の
 スクリーンショットを添付いただけますでしょうか。




■線が太くなってしまう件について

・ペンの電池やペン先を交換した場合も、同様の問題は起きますでしょうか。

交換する前に現象が収まってしまい未検証です。すみません…。
また、同様のことがあれば、電池交換してみます。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[タブレット]を開いた状態の
 スクリーンショットを添付いただけますでしょうか。




・今回の検証に使用したキャンバスのサイズ・解像度をお知らせください。

A4 600dpi

・今回の検証に使用したツールのブラシサイズをお知らせください。

サイズ300 


以上です。お手数おかけしますが、宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/23 16:00:39
詳細のご返信をいただき、誠にありがとうございます。

ペンの太さの件については、もしまた現象が再発することがあれば
その際に電池交換などお試しいただければと思います。


アイコンがグレーアウトしてしまう件については、他のユーザー様からも
同様の申告をいただいておりますが、残念ながらまだ再現条件などが
判明しておりません。

ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、引き続き情報提供
いただけると幸いです。

・新たにファイルを開いた際にアイコンのグレーアウトが起きるご状況ですが、
 この際の詳細の手順もお知らせいただけますでしょうか。

 例:[ファイル]メニュー→[開く]から別のキャンバスを開いた後、元々編集していた
   キャンバスに戻ったらすべてグレーアウトしていた など

・セキュリティソフトをご利用の場合、ソフト名とバージョンをお知らせください。

・画面左下のWindowsスタートを右クリックし、表示されるメニューにて
 [コントロールパネル]を選択し、表示される画面右上の[表示方法]を
 [大きいアイコン]にした上で、[Windows Update]を選択し、表示される
 画面左上で[更新履歴の表示]をクリックし、表示される一覧を
 インストール日の新しい順からソートされた状態にした上で、
 インストール日が2018年になっているすべての項目が確認できるよう、
 必要であれば何回かに分けて画面を撮影し、掲載をお願いいたします。

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
3koko
さん
2018/04/23 22:52:20
サポート担当様

ご返信ありがとうございます。

・新たにファイルを開いた際にアイコンのグレーアウトが起きるご状況ですが、
 この際の詳細の手順もお知らせいただけますでしょうか。

説明が不十分で申し訳ありません。
全てがグレーアウトになるのは、新しく開いたファイルの方です。
ファイルは、新規のアイコンをクリックして開いています。
新規ファイルも、グレーアウトになる時とならない時があります。

・セキュリティソフトをご利用の場合、ソフト名とバージョンをお知らせください。

ウィルスバスター バージョン 10.0


アップデートの更新履歴 ↓




あと、全然関係ないかもしれませんが、Windows Defender でずっとエラーが
かかっているデバイスドライバーがあって、トラブルシューティングを行うのですが、
再起動して、一時的に問題なしの表示になっても、気が付くとまた元に戻ってしまうと
いう問題が、私のPCにあります。関係なければスルーしていただきたいのですが、
念のためお知らせしておきます。全く見当違いでしたらすみません。。。




from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/09 15:51:05
本件、調査にお時間をいただいており、大変申し訳ございません。

いただいた情報を元に、こちらでも引き続き原因を探っておりましたが、
未だ再現に至らず、調査が難航しております。

お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。

・ウィルスバスターをインストールしていただいていますが、その状態で
 WindowsDefenderが動作していると、セキュリティソフト同士の競合で
 予期しない現象が起きる可能性があります。
 ウィルスバスターが有効な状態でしたら、WindowsDefenderを無効化
 いただき、添付いただいたエラーも出なくなるかどうかご確認いただけますでしょうか。

・今回の不具合とは別件ですが、タブレットPCで起きるタッチ関連の不具合を
 先日公開した1.7.4で修正しております。
 念のためこちらのページから1.7.4をインストールした上で、コマンドバーの不具合が
 引き続き起きるかどうかご確認いただけますでしょうか。

・新規のアイコンをクリックしてファイルを開いてから、何かしら描いて取り消しをすると、
 [取り消し][やり直し]がグレーアウトすることがある、という状況でよろしいでしょうか。
 もし頻繁に現象が起きる場合、現象が起きる際の画面を録画していただいて
 動画をお送りいただく事は可能でしょうか。

 可能な場合、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで動画をアップロード
 してください。


 以下の手順でアップロードを行って下さい。 

 1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

 2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

 3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96654」、 
   CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

 4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
   『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

 5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
   メールが送信されます。 

 お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
 次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
3koko
さん
2018/05/24 09:24:06
サポート担当様

お返事確認するのが大変遅くなりまして申し訳ありません

  ●Windows Defenderを無効にする方法が分からないので、
お手数ですがやり方を教えていただけますでしょうか? 

  ●ペンのタッチの件ですが、1.7.4をインストールして
電池も換えて、しばらく問題なく使っていたのですが、
急に水彩ペンが筆圧を感知しなくなり、すべてが
サインペンのようになることがありました。
しかし、それも今は直っております。

 ●新規ファイルを開けると、「取り消し」や「やり直し」が
グレーアウトする件ですが、1.7.4をインストールしてからは
今のところ問題なく使用できております。ありがとうございます。

いろいろ想定して下さったのに、改善のヒントになるような
ことがお伝え出来ずにすみません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/25 17:23:08
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、Windows Defenderを無効にする方法につきましては
ご使用のパソコンメーカー様へご確認いただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合