スカイプ経由で受信したＰＮＧファイルが「対応していないファイル形式です。」と表示される | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/07 01:21:11
反対数:0
賛成数:0
返信数:8
閲覧数:3552
ID:96709
from kanonh1006 さん
2018/04/22 10:12:38
 
開く／読み込み

スカイプ経由で受信したＰＮＧファイルが「対応していないファイル形式です。」と表示される
 
スカイプ経由で受信したファイル（ＰＮＧ形式）について、
クリップスタジオで開こうとすると
「対応していないファイル形式です。」とのエラーメッセージがでてしまい開けません。

スカイプの問題かとも思いましたが、受信した画像を
ペイント等で開くことはできますし、Ｗｉｎｄｏｗｓの画面上でもサムネイル等は表示されております。

過去に同様の質問はあるようですが、ＣＬＩＰ形式でのファイルが開けない質問しか見当たらず、
その回答もバージョンが古いか、ファイルが破損しているのではないか、というものでしたが
今回は当てはまらないのではないかと思います。

対処方法などありましたらご回答お願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.7.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX(　〇　)

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/22 12:48:58
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・スカイプ経由で受信するのではなく、同じファイルをメールで添付したり、
　ギガファイル便等のサービスで送っていただいた場合には問題が発生しない
　という事でしょうか。

・スカイプ経由で受信したファイルはご使用のパソコンのどこに保存されて
　いますでしょうか。

　パソコンのデスクトップに保存した上で、開いた場合にも同様の問題が
　発生しますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kanonh1006
さん
2018/04/22 13:19:45
ご返信ありがとうございます。

・スカイプ経由で受信するのではなく、同じファイルをメールで添付したり、
　ギガファイル便等のサービスで送っていただいた場合には問題が発生しない
　という事でしょうか。
＞一度他のファイル便サービス経由でファイルを送ってもらいましたが、開くことができました。

・パソコンのデスクトップ上に保存しておりますが、開くことができません。

よろしくお願いいたします。


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/22 14:19:53
ご確認頂き、ありがとうございます。

全く同じファイルをスカイプ経由でデスクトップに保存した場合と
ファイルサービスでデスクトップに保存した場合で開けるか開けないかが
変わるという事ですと、スカイプ経由で保存されたものに何等か問題が
発生している可能性がございます。

お手数ですが、今開く事ができないデスクトップにあるPNGファイルを
以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：96709」、
　　必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kanonh1006
さん
2018/04/22 16:59:47
ご連絡ありがとうございます。
指示の通りアップロードを行いました。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/22 18:39:35
ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

データを確認いたしましたが、内部情報はJPEGのものでございました。
拡張子がPNGに書き換えられている為に問題が発生しているようでございます。

デスクトップのPNGファイルをコピーして、複製されたファイルの拡張子を
pngからjpegに変更した上で開く事ができるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kanonh1006
さん
2018/04/22 19:00:10
ご返答ありがとうございます。
おっしゃっていただいたように拡張子を変更したところ、開くことができました。
これはスカイプ側の問題ということでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/22 19:07:40
恐れ入りますが、その点はこちらではわかりかねます。

まず送信元が持っているPNGファイルがどのような状態なのかを
ご確認下さい。

その上で送付前のPNGファイルには問題がないのであれば、状況的には
送付元がスカイプに添付、お客様がデスクトップに保存されるまでの
間に問題が発生したという事になるかと思われます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kanonh1006
さん
2018/05/07 01:21:11
調べていただきありがとうございました。
検索等で調べてみたところ、どうもスカイプの問題のようです。
解決済みとさせていただきます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合