ファイルが開けない

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

保存したファイルが開けないといただいておりますが、何かしらの
エラーメッセージ等が表示されている状況でしょうか。

また、こちらは特定のファイルでの現象となりますでしょうか。

念の為、新規キャンバスを作成いただき、描画の上保存をお試し
いただき、これを開くことができるかご確認ください。

改善がない場合はその旨と併せて以下の情報をお知らせください。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・作品ファイルの保存先：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態
　でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

重ねてのご返信となり、申し訳ありません。

並行してメールにて作品ファイルをお送りいただいていたことを確認いたしました。

こちらでも修復可能か確認いたしましたが、破損状態が大きく修復を行うことが
出来ない状況でございました。

お力になれず、申し訳ありません。

念のため、以下のページをご参照いただき、正常に開けるバックアップファイルが
残っていないかご確認ください。

■バックアップ機能はありますか？

なお、今後の開発の参考にさせていただければと思いますので、よろしければ、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・OSのbit数をお知らせください。（例．Windows8.1 64bit等）

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
　対象となっておりますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。