3D素材の背景だけ表示されなくなりました。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/25 12:34:42
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ID:96856
from sawanon さん
2018/05/01 12:14:09
 
3D

3D素材の背景だけ表示されなくなりました。

  お世話になっております。

突然、3D素材の背景だけ表示されなくなりました。
同じレイヤー内にある人物の3Dモデルは通常通り表示されています。
ツールプロパティ内の「3D背景」のところも、背景素材名だけ、目の形をした表示ボタンが押せない状態です。
3D背景と人物を一緒にしたレイヤーがいくつかありますが、
全てのレイヤーで突然背景だけ表示されなくなりました。

対処法を教えていただけますよう、よろしくお願い致します。




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■バージョン:1.7.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ◯ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(◯ )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/01 20:03:39
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

作業途中のファイルにおいての現象かと存じますが、詳しい状況をこちらでも
確認させていただくため、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当の
ファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96856」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームを
  ご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]
  欄に『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載したメールが送信
  されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、速やかに
ローカル及びサーバー上からも削除いたします。

併せて、以下の情報をお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お手数ですが、新規にキャンバスを作成いただき、3D背景素材と3Dモデルを
 配置いただいた場合、正常に表示される状況でしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sawanon
さん
2018/05/01 20:44:57
ご返信ありがとうございます!

上記手順でギガファイルにてアップロードを行いました。

・セキュリティソフトはESET Cyber Security Pro
・新規で3D背景素材と3Dモデルを配置しましたが、正常に表示されております。

よろしくお願い致します!


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/02 15:37:41
データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いたデータにてこちらでも現象を確認いたしました。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・現象が発生する直前にされていた操作を覚えていらっしゃるようであれば
 お知らせ下さい。

・問題の発生した作品の編集中にCLIP STUDIO PAINTやパソコンが強制終了
 してしまったという事はございますでしょうか。

・作品の保存先を確認させて頂く為、お客様のパソコン上にございます
 お送りいただいたclipファイルを右クリックして[情報を見る]を選択して
 頂き、[場所]に表示されている内容をお知らせ下さい。

・問題が発生している[学校-階段]という名前の素材ですが、こちらの素材
 でしょうか。
 違う場合は素材名とコンテンツIDをお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sawanon
さん
2018/05/08 12:36:11
返信遅くなり、申し訳ございません。


・現象が発生する直前にされていた操作を覚えていらっしゃるようであれば
 お知らせ下さい。
残念ながら覚えておりません。

・問題の発生した作品の編集中にCLIP STUDIO PAINTやパソコンが強制終了
 してしまったという事はございますでしょうか。
あります。
該当作品中の3D素材をクリックすると強制終了してしまうようです。

・作品の保存先を確認させて頂く為、お客様のパソコン上にございます
 お送りいただいたclipファイルを右クリックして[情報を見る]を選択して
 頂き、[場所]に表示されている内容をお知らせ下さい。

iCloud Driveの書類というところに保存されています。

・問題が発生している[学校-階段]という名前の素材ですが、こちらの素材
 でしょうか。
 違う場合は素材名とコンテンツIDをお知らせ下さい。

リンクを貼っていただいた素材で間違いありません。


よろしくお願い致します。


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/08 19:23:21
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
頂いた内容踏まえて調査し、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/25 12:34:42
お時間を頂いており、申し訳ありません。

ファイルに異常が生じておりましたので、可能な限り修復をさせて
頂いたファイルをアップロードいたしました。

詳細につきましてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認をお願いいたします。
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