CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
最新の障害情報やメンテナンス情報については、こちらのページでご案内しております。
from 汐洞潤 さん
2018/05/17 12:11:03
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iPad
強制終了について |
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PC版のclip studioとipadと共に利用させていただいております。いつも重宝しています。 ここ数日間なのですが、CLIP STUDIOのiPad版が強制終了してしまう事が何度か起きています。 普通に描いていてなんの前触れもなく真っ黒の画面になり真ん中に読み込みのマークが出てロック画面に戻る、という感じです。作業中のイラストもある程度までしか復元されずノッてきたところでやり直しというなんとも言えないストレスを感じています。 他のアプリではなかなか起きない事象なので困ってます。 使用しているiPadは第二世代のiPad pro12.9です。 何卒改善をお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX(〇) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10(〇) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11(〇) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。
・新規キャンバスを作成し、記載いただいた選択と編集の操作をしても
同様の現象が発生いたしますでしょうか。
・[設定]アプリを起動し、[一般]の[情報]にて以下の項目に表示されている
内容をお知らせください。
＊容量：
＊使用可能：
＊バージョン：
＊モデル：
・[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[ファイル管理]にて表示される
画面にどの程度の数のファイルが表示されているかおおよそで
結構ですので、お知らせいただけますでしょうか。
・お手元のiPadにて[設定]→[プライバシー]→[解析]→[解析データ]と
お進み頂きますと[.crash]という拡張子のファイルがあるかと思います。
ファイル名は[デバイス名][アプリ名][日付]から決まりますので、
お客様にて強制終了を確認された日時のものがないかご確認頂けますで
しょうか。
ございましたら、iTunesでiPadを同期して頂きますと、ご使用のMacの
パソコンの以下の場所に、ご使用の端末の名称のついたフォルダがあり、
先ほど確認頂いた[.crash]という拡張子のファイルがコピーされて
おりますので、ご確認頂き、そのファイルを以下のGigaFile便サービスで
アップロードをお願いいたします。
C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs¥CrashReporter¥MobileDevice
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：97029」、
必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。