1.7.4にしてから、起動後固まるように | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/22 18:05:03
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ID:97056
from NAMURU さん
2018/05/19 19:51:12
 
インストール/動作環境

1.7.4にしてから、起動後固まるように

  4/26にバージョン1.7.4にアップデートし、しばらくは使えていたのですが
ここ1週間くらいの間から

PAINT起動
固まり一切動かない、というのが何度か起きるようになってしまいました(すでに4回は起きています)


2タップして一度落とすというような事もできず、
一度PC自体を再起動までさせないと改めての起動もできないような状態です

アップデート前(1.7.3)はこういった事はなかったのですが…

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ✔  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ✔  )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/20 19:20:45
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下の点について詳細をお知らせいただけますでしょうか。

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番:

・インストール中のタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・1週間前からの現象でそれまでは問題がなかったとのことですが、現象を
 確認した周辺で、新たにソフトウェアをインストールされたり、何かしら
 更新などはされてませんでしたでしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
 一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ※一度に撮影出来ない場合、複数回にわけて全て撮影してください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
  [アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど
  適当な場所にファイルを保存します。
  ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2018/05/20 20:44:16
宜しくお願い致します。


・お使いのPCのメーカー名、型番
VAIO PCG-71B11N

・お使いのペンタブレットのメーカー名、型番
ワコム intuos(CTL-490)

・インストール中のタブレットドライバのバージョン
タブレットドライバ Windows V6.3.29-6Jwi

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン
とくになし、WindowsDefender、windowsファイアウォール程度

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
最新の状態で、更新プログラムはないそうです。



・1週間前からの現象でそれまでは問題がなかったとのことですが、現象を
 確認した周辺で、新たにソフトウェアをインストールされたり、何かしら
 更新などはされてませんでしたでしょうか。
ドライバーのアップデートくらいかなと思います。
タブレットドライバ Windows V6.3.27-2Jwi(2017-12-21のもの)
タブレットドライバ Windows V6.3.29-6Jwi2018-04-06のもの)


・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される
 一覧のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

:アップデート以前のあたりはこちらです。

from
KIKY
さん
2018/05/21 01:50:39
NAMURUさんとはOSもパソコンのメーカーもタブレットの型番等、全く違いますが、私も同じような症状が、アップデート後に起きています。
デバイスや他のソフトの原因かと思い、同時に起動しない等してみましたが、それでも起きるので、クリスタの方の問題なのかと検索したら、この質問を発見しました。
同じ原因の可能性もあるので、こちらの解決を期待しています。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/21 12:58:04
NAMURU さま

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

ドライバのアップデートをされたとの事ですので、こちら
ページより6.3.27-2をダウンロードしていただいた上で、
ペンタブレットを取り外し、現在インストールされている
ものをアンインストールした上で、パソコンを再起動後に
ペンタブレットを取り付けて、ダウンロードした6.3.27-2を
インストールし、動作の確認をお願いいたします。

その際、CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[環境設定]の
[タブレット]の設定はされている事をご確認の上で動作の確認を
お願いいたします。

改善しないという場合は、プログラムと機能の画面について、
一部ではなくすべての項目が確認できるよう撮影し、掲載を
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2018/05/21 14:43:13
ドライバを以前のものに戻してみての動作確認という事ですね、了解致しました。

とりあえず、
ドライバ Windows V6.3.27-2Jwi(2017-12-21のもの)次の
ドライバ Windows V6.3.28-3Jwi(2018-02-26のもの)に戻してみて、動作を確認し、

それでも固まるようなら、
②改めて最初のドライバ Windows V6.3.27-2Jwi(2017-12-21のもの)に戻して動作を確認し、


それでもまだ、固まる不具合が起こるようであれば、再度ご相談させていただきたいと思います。





一応、プログラムと機能の全面はこちらです。

from
スレ主
NAMURU
さん
2018/05/21 18:04:10
①ではだめでした。
ドライバ Windows V6.3.27-2Jwi(2017-12-21のもの)次のドライバ Windows V6.3.28-3Jwi(2018-02-26のもの)に戻す方法)
やはり起動後固まり、PC自体の再起動が必要になりました。

なので、改めて②のドライバをアップデート前の
Windows V6.3.27-2Jwi(2017-12-21のもの)に戻し、再度しばらく動作を確認してみます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/22 12:17:31
ご確認頂き、ありがとうございます。

6.3.27-2に戻して動作を確認頂いているとの事ですので、お手数ですが、
改善しない場合は以下の点をお知らせいただければと思います。

・掲載頂いた[プログラムと機能]の画面について一番下の表示が半分
 切れている状態ですが、そのプログラムより下には何も表示されて
 いないという事でお間違いありませんでしょうか。

・以下の点について設定の上、動作の確認をお願いいたします。

 *CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[環境設定]の[タブレット]
  にて以下のように設定をお願いいたします。

   ・使用するタブレットサービス:Wintab

   ・座標検出モード、タブレット操作エリアにあるチェックボックスは
    外した状態

 *[Windowsスタート]ボタンをクリックし、[コントロールパネル]をクリック
  して、表示される画面右上の[表示方法]を[大きいアイコン]にした上で、
  [ワコムタブレットのプロパティ]を選択し、以下のように設定をお願い
  いたします。

   ・[ペン]タブにて[ダブルクリック距離]をオフにしてください。
   ・[マッピング]タブにて[デジタルインク機能を使う]のチェックを外して
    ください。

 *ご使用のCTL-490についてはペンタブレットのタブレットの側面にタッチ機能
  のオン/オフのスイッチがあると思いますので、そちらをオフにしてください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2018/05/22 14:58:41
・下にもまだ表示はありますが、Rakutenkoboより下は
2017年8月以前とかのものなので、あまり関係ないかなと思います。
(ほかのドライバが残っている等もなかったので)

・タブレットサービス、座標検出モードの設定完了致しました。
・ダブルクリック距離のオフ、デジタルインク機能のオフ完了致しました。



・CTL-490の側面にはタッチON-OFFはないようです。


しばらく様子を見ます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/22 16:33:30
ご確認頂き、ありがとうございます。

こちらでマニュアルを拝見した限りでは、タッチ機能on/offスイッチ
と記載されていますが、ないという事でお間違いありませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
NAMURU
さん
2018/05/22 17:12:26
ほかのintous(CTH-490など)にはスイッチがあるようですが
CTL-490にはタッチ機能のスイッチはないようです。型番がややこしくてすみません。
https://tablet.wacom.co.jp/spec/intuos/

とりあえず教えていただいた方法はひととおり設定し終えたので、同じ現象が起きそうかどうか、様子を見てみようと思います。


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/22 18:05:03
ご確認ありがとうございました。

タッチの件、ご教示頂きありがとうございます。

よろしくお願いいたします。
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