前回保存したファイルが「対応していないファイル形式です。」と表示されて開けない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/21 20:11:35
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ID:97072
from 橘こもろ。 さん
2018/05/21 04:09:25
 
開く/読み込み

前回保存したファイルが「対応していないファイル形式です。」と表示されて開けない

  つい一昨日USBメモリに保存した作品のファイルを開いて作業を再開しようとしたところ、
「対応していないファイル形式です。」
といったポップアップが表示され、ファイルを開くことができなくなっていました。

昨日の午前中には問題なく開くことができていたのですが、パソコンを再起動したりしても開けません。

バックアップデータの方も確認して、同じ作品のデータは見つかりそちらは開くことができたのですが、最後に保存した状態では残っていませんでした。

CLIP STUDIOのWorks画面には最後に保存した状態でのサムネイルが表示されていたので、やはりデータは残っていると思うのですが、エクスプローラーからでなくそちらから開いてみても結果は変わりませんでした。

どうすればよいのでしょうか。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○  )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/21 13:05:18
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

ファイルをUSBメモリーに保存されているとのことですが、USBメモリー等の
外部メディアを保存先とし、そのまま編集/保存をされている場合ですと、内蔵
ドライブに比べ転送速度が劣る為、正常に保存が完了しないなどの問題が発生
する可能性がございます。

ファイルの編集を行われる際は、必ず対象の作品ファイルを内蔵ドライブから
開いていただき、編集後は内蔵HDD上に保存してご使用いただきますよう
お願いいたします。

外部メディアには保存いただいたファイルのコピーをバックアップとして保存を
場合等にご使用下さい。

現状開く事ができなくなってしまったファイルについてはこちらで修復可能か
調査させていただければと思いますので、お手数ですが、以下のGigaFile便
サービスで該当のclipファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:97072」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

なお、以下についてご回答頂けますようお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョン
  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

こちらを参考にご使用のOSの[システムの種類]をご確認の上、お知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/21 20:11:35
作品ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOに登録いただいておりますメールアドレス宛てに、ご案内の
メールをお送りしておりますので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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