統合データの白抜けについて | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/05/25 13:06:34
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ID:97073
from mikamikaz さん
2018/05/21 07:26:15
 
レイヤー

統合データの白抜けについて

 
お世話になっております。

暫く前(たしか昨年の秋頃)からの現象ですが、入稿時の忙しい時に毎回これに振り回されて困っています。
改善策をお願いします。

レイヤーを統合した際、一部画面が白抜けします。
どの保存形式でも発生します。
一括保存でも個別に保存でも発生します。

データの保存場所はPCの内蔵HDDです。

統合前のデータは、ぱっと見たところ白抜けはありません。

白抜けしたデータの統合前のデータを確認すると、縮小拡大を繰り返すと拡大した時に
白抜けが確認されます。

その状態で、レイヤーひとつひとつを非表示にしたり表示させたりすると白抜けがなくなります。
そこで統合保存しなおすと、白抜けしていない完成データが出来上がります。

稀にですが、その完成データに別の白抜けに気付き、再度統合前データを開き
別のレイヤーを非表示&表示させ白抜けをなくして再々統合しなおすこともあります。
いたずらしているレイヤーは2枚あったようです。

過去の質問などを見ていると、レイヤーが破損しているためという回答がありますが、
レイヤーが原因のようですが破損はしていないみたいです。

入稿前の大変切羽詰まった時にこれがあるので凄く困っています。

なお、今回の原稿では24ページ中8ページそれがありました。

なんとかならないでしょうか。

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
スレ主
mikamikaz
さん
2018/05/21 08:15:34
ご返信前に再投稿失礼します。

もしCLIP STUDIOを再インストールした方が良ければ手順をお教え下さい。

検索したのですが、入っているソフトの削除の仕方や再インストールの仕方が分かりません。
またパレットやコマンドバー、ブラシなどの設定はそのまま引き継がれるのでしょうか。

再インストールが必要でしたら、どうぞ宜しくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/21 14:18:06
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTで作成した全ページに対して問題が発生しているわけでは
ないとの事ですので、現状ではアプリケーションの再インストールはして
頂かなくてよいかと思われます。

お知らせいただいている状況からファイル内のデータに問題が発生している
可能性がございます。

こちらで調査させていただければと思いますので、お手数ですが、以下の
GigaFile便サービスで該当のclipファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:97073」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

なお、以下についてご回答頂けますようお願いいたします。

・CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン
  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・以下のページを参考にご使用のOSの[システムの種類]をご確認の上、お知らせ下さい。

 ■Windowsの場合

・問題の発生しているお客様のパソコン内のclipファイルを右クリックし、
 [プロパティ]を選択して表示される画面の[全般]タブを選択し、[場所]に表示
 される内容をお知らせ下さい。

・今回のファイルの保存先についてシステムドライブのCドライブと頂いて
 おりますが、内蔵SSDでしょうか。内蔵HDDでしょうか。

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございません
 でしたでしょうか。

・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた状態の
 スクリーンショットを撮っていただき添付をお願いできませんでしょうか。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mikamikaz
さん
2018/05/21 16:22:04
ご返信いただき大変ありがとうございます。

問題の原稿は上記方法で問題をなくしたので、今見ても白抜けはありません。
それでも専門の方が見れば原因が分かるでしょうか。

問題解決したデータでは意味がないようでしたら、そのほかの情報のみお送りします。

仕事の原稿なので他者へお見せするのを極力避けたいためです。

宜しくおねがいします
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/22 11:30:28
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

症状が発生している状態でございませんとファイルの状況の確認が
出来ない為、現状開くと問題が発生しているファイルがお手元に
ないようでしたら、ファイルをお送りいただく件については
結構でございますので、それ以外の情報をお知らせいただければと
思います。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mikamikaz
さん
2018/05/23 08:13:31

確認いたしました。

・問題の発生しているお客様のパソコン内のclipファイルを右クリックし、
 [プロパティ]を選択して表示される画面の[全般]タブを選択し、[場所]に表示
 される内容をお知らせ下さい。

C:\Users\(PCの名前)\Desktop\(フォルダ名)\(フォルダ名)\(フォルダ名)\(ファイル名)


・今回のファイルの保存先についてシステムドライブのCドライブと頂いて
 おりますが、内蔵SSDでしょうか。内蔵HDDでしょうか。

内蔵SSDが何か分かりません。内蔵HDDだと思います


・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

Cドライブの空き容量は295GBです


・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございません
 でしたでしょうか。

ないと思います。
特に強制終了などはありません。


・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。

席を外している間にスリープ状態になること、自分でスリープにすることがあります。
いずれも保存をしてから席を立っています。
これはこのトラブルが発生する前からしていました。


・[ファイル]メニュー→[環境設定]→[パフォーマンス]を開いた状態の
 スクリーンショットを撮っていただき添付をお願いできませんでしょうか。



宜しくお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/23 18:55:53
ご返信いただき、ありがとうございます。

重ねての確認となり恐縮ですが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象と
 なっておりますでしょうか。

・エクスプローラー上でCLIP STUDIO PAINTを介さず直接、ファイルの上書きや
 削除を行われたという事はございますでしょうか。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される一覧の
 スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
 
 ※一度に撮影出来ない場合、複数回に分けて全て撮影してください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mikamikaz
さん
2018/05/23 19:49:51
・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象と
 なっておりますでしょうか。

なっていません


・エクスプローラー上でCLIP STUDIO PAINTを介さず直接、ファイルの上書きや
 削除を行われたという事はございますでしょうか。

ありません


・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される一覧の
 スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
 

 

 

 
ご確認お願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/24 15:11:35
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・以前、システムドライブのCドライブが内蔵SSDか、内蔵HDDかお伺い
 しましたが、以下の操作にてご確認いただけるかと思いますので、
 ご確認の上、お知らせ下さい。

 1.エクスプローラーを開きます

 2.Cドライブを右クリックして、表示されるメニューで[プロパティ]を
   選択します。

 3.[ツール]タブを選択し、[ドライブの最適化とデフラグ]にある
   [最適化]ボタンを押します。

 4.表示される画面にドライブとドライブの種類が表示されていますので、
   Cドライブの[ドライブの種類]に記載されている内容をお知らせ下さい。

・プログラムと機能を拝見すると以下の同期ソフトの名前がございましたが、
 これをすべて使用されていますでしょうか。

  Backup and Sync from Google
  Dropbox
  Microsoft One Drive
  Dropbox 25 GB

 使用されている場合、普段CLIP STUDIO PAINTで作品を制作される中で
 何等か使用される事はございますでしょうか。
 される事がある場合はどのような形で利用されているかお知らせ下さい。

・プログラムと機能を拝見すると以下のセキュリティに関連するソフトと
 思われるものがございましたが、いずれも使用されていますでしょうか。
 
  Web Companion
  ESET Smart Security

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mikamikaz
さん
2018/05/24 16:29:24
ご確認ありがとうございます


・以前、システムドライブのCドライブが内蔵SSDか、内蔵HDDかお伺い
 しましたが、以下の操作にてご確認いただけるかと思いますので、
 ご確認の上、お知らせ下さい。

「メディアの種類」に「ハードディスクドライブ」と書いています


・プログラムと機能を拝見すると以下の同期ソフトの名前がございましたが、
 これをすべて使用されていますでしょうか。

  Backup and Sync from Google
  Dropbox
  Microsoft One Drive
  Dropbox 25 GB

Backup and Sync from Googleは何か分かりません。
Google ドライブと、Dropboxと、Microsoft One DriveにPC内のデータを手動でバックアップを取ることがあります。

CLIP STUDIO PAINTではGoogle ドライブを使っています。
データを保存後、フォルダごとGoogle ドライブへバックアップをとっています。
Google ドライブへ保存したデータを再ダウンロードして使用したことは今までありません。

Dropbox25GBは、おそらくですが、期間限定で25GB容量が使えた時があり、その名残だと思います。


・プログラムと機能を拝見すると以下のセキュリティに関連するソフトと
 思われるものがございましたが、いずれも使用されていますでしょうか。
 
  Web Companion
  ESET Smart Security


Web Companionは入れた記憶がありません。
ESET Smart Securityは使っています。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/24 19:07:19
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

Web Companionは入れた記憶がないとの事ですが、同じ動作をする物が
複数インストールされていると競合して動作に異常をきたす可能性が
有りますので、アンインストールをお願いいたします。

また、セキュリティソフトを使用されているとの事でございますので、
以下の3つのフォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂き、その状態でご使用頂いて様子を見ていただけますでしょうか。

 C:\ProgramData\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 作品を保存されているデスクトップ直下のフォルダ

 ※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
  隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
お願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へご確認を
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mikamikaz
さん
2018/05/24 23:22:15
ご返信ありがとうございます。

ご指示通り変更しました。

暫く使用して結果報告をさせて頂きたいと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/25 13:06:34
ご確認頂き、ありがとうございます。

現象が再度発生してしまった場合でございますが、状態の調査のため、
該当のclipファイルについてお送りいただければと思います。

お手数をおかけ致しますが、よろしくお願いいたします。
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