特定のキーを押すと画面が途切れて真っ暗になってしまう | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/06/21 21:09:22
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ID:97356
from nazo_ さん
2018/06/20 00:43:47
 
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特定のキーを押すと画面が途切れて真っ暗になってしまう
  CLIP STUDIOがアクティブの時にctrlキーまたはshiftキーを押した際、ディスプレイの電源が切られたような状態になり画面が真っ暗になります。

①別のキーボードを使用した場合でも同様の症状が出ました。
「②上記以外のキーを押した場合」「③CLIP STUDIO以外のアプリをアクティブにしてctrlおよびshiftキーを押した場合」においては再現しませんでした。
また、画面が真っ暗になったあとペンタブやマウスなどでカーソル移動を行った場合はすぐに元の画面に戻りました。（元の画面に戻っても、ctrlキーおよびshiftキーのどちらかを押すたびに必ず再発します。）

自分でも原因が分からない状態です。何か解決策はありますでしょうか。
よろしくお願いします。

※備考
■ペンタブ
wacom CTH-670
ドライバ version 5.3.5-3

■セキュリティソフト
ESET INTERNET SECURITY

------------------------------------------------------------
■バージョン：
CLIP STUDIO (32ビット) 1.7.6
CLIP STUDIO PAINT EX (64ビット) 1.7.4

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX(〇)

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10(〇)
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　mac OS 10.13( 　 )
iOS 11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/20 11:00:12
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。

お客様の状況確認を確認する為、以下内容のご返信を頂けますでしょうか。

・[CLIP STUDIO]がアクティブの時にとのことですが、[CLIP STUDIO PAINT]は
　終了している状態で、[CLIP STUDIO]の画面上にて問題の症状が
　発生しておりますでしょうか。

　その場合、素材一覧や作品一覧など、どの画面を開いている場合でも
　同現象が起きてしまいますでしょうか。

・[Windowsスタート]メニュー＞[設定]※歯車アイコン＞[システム]＞
　[バージョン情報]を開き、以下2点をお知らせください。

　＊バージョン：
　＊OSビルド：

・ご利用PCメーカー名、型番：

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・グラフィックカードまたは内蔵グラフィック機能名：

・グラフィックドライババージョン：

また、本不具合のキッカケやタイミング等にお心当たりがあれば、
お知らせ頂けますでしょうか。
（例：Windowsアップデート後など）

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
nazo_
さん
2018/06/20 22:49:15
>・[CLIP STUDIO]がアクティブの時にとのことですが、[CLIP STUDIO PAINT]は…（略
はい、[CLIP STUDIO PAINT]が終了している状態でも問題の症状が発生いたします。
素材一覧や作品一覧など、どの画面でも同現象が発生いたします。

>[バージョン情報]を開き、以下2点をお知らせください。
＊バージョン： 1703
＊OSビルド： 15063.0

・ご利用PCメーカー名、型番： 自作です。
CPU: Intel core i7-6700, M/B: ASUS H170 PRO GAMING

>・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
WindowsUpdateは止めていたため最新ではありません。更新履歴は以下の通りです。



・内蔵グラフィック機能名： Intel HD Graphics 530
・グラフィックドライババージョン： 21.20.16.4534

>また、本不具合のキッカケやタイミング等にお心当たりがあれば、…（略
ひと月ほど当PCを使用できる機会がなく、今から1～2週間ほど前から使用を再開したのですがその時に[CLIP STUDIO PAINT]にて作業中に問題の症状が発生しそれ以降症状が改善せず今も続いてるのが現状です。
当PCを一時期使用していなかった期間以前には問題の症状は発生していなかったので、もしかしたらひと月開いてしまったのが何か関係しているのかもしれないです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/21 18:23:17
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご申告頂いた症状を再現することが出来ないため、
以下【1】【2】を順にお試し頂き、改善が見られるかご確認下さい。

【1】マザーボードのドライバや「Intel HD Graphics 530」の
　　ドライバを最新状態になるよう更新をお願いいたします。

【2】WindowsUpdateの更新プログラムのチェックをして頂き、
　　最新状態になるように更新をお願いいたします。

また、上記の作業にて改善が見られない場合は、以下内容をご確認頂き
動作結果をこちらまでお知らせ下さい。

・セキュリティソフトでESETをお使いとのことですが、こちらは
　アンインストールをした場合、再インストールは可能でしょうか。

※再インストールが難しい場合は、そのまま次のセーフモード確認を
　お試しいただき、ESETの再インストールが難しい旨をご記載下さい。

　再インストールが可能な場合は、お手数ですが、PCのLANケーブル等を
　抜いてオフラインの状態になっていることを確認の上、セキュリティソフトを
　アンインストールして頂き、動作の結果をお知らせ下さい。

※確認後はセキュリティソフトを再インストールして下さい。

・以下のページを参考にPCをセーフモードで起動して下さい。


　セーフモード状態でCLIP STUDIOを起動して頂き、問題となる症状が
　発生するかご確認して、動作の結果をお知らせ下さい。

・PCに接続中のディスプレイ台数をお知らせ下さい。
　（例：PCに2台ディスプレイ接続など）

・複数ディスプレイを使用の際は、各ディスプレイ上にて同様の症状が
　発生するか念のためご確認頂き、こちらの結果もお知らせ下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
nazo_
さん
2018/06/21 21:09:22
【1】「Intel HD Graphics 530」のドライバを最新のバージョンに更新し何回か試したところ
以降問題の症状が再現されなくなり、不具合解決できました。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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