PAINTが開けません

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンを再起動した上で、起動ができないという場合は以下の点に
ついてお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
　また、[インストール日]が表示されている場合はそちらについても、
　表示されている内容をお知らせください。

・こちらのページを参考に以下の内容についてお知らせ下さい。

　＊[実装メモリ(RAM)]
　＊[システムの種類]
　＊ハードディスクの空き容量

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・エクスプローラー画面で画面左側にある[OneDrive]を右クリックして
　表示されるメニューで[設定]を選択し、表示される画面の[自動保存]タブ
　の画面のスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

ワコムタブレットのドライバが古いようですので、以下の操作を
お試し頂けますでしょうか。

１．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動している場合は終了
　　してください。

２．ワコムタブレットとパソコンを接続しているUSBケーブルを
　　抜いてください。

３．[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面にて[ワコムタブレット]
　　を選択し、アンインストールしてください。

４．パソコンを再起動し、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

この状態で起動ができるようでしたら、ご使用のペンタブレットの
型番をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。
記載の通り、ワコムタブレットをアンインストール後再起動しましたが、未だにCLIP STUDIO PAINTが開けない状態です。

型番はCTH-490/B1です。
お返事お待ちしております、よろしくお願い致します。

ご確認頂きありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTやCLIP STUDIOのアンインストール、再インストール
をお試しいただいているとの事でございますが、セキュリティソフトを
停止してのインストールはお試しいただいておりますでしょうか。

掲載頂いたプログラムと機能を拝見した限りではお客様のパソコンには
セキュリティ関係のものと思われる以下３つインストールされております。

　ByteFence Anti-Malware
　Intel Security Assist
　Norton Security

セキュリティソフトについては同じ動きをしますので、競合する可能性が
ございます。

ご使用の１つのセキュリティソフト以外のものについては可能であれば
アンインストールを行って頂ければと思います。

また、アンインストール、再インストールの際はインターネットに接続
されているパソコンであれば、解除してオフラインの状態として頂いた上で
セキュリティソフトを完全に停止してから行って頂ければと思います。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

あまり詳しくないもので、自分の行った手順の方をそのまま書かせていただきますので見ていただけましたら幸いです。

「オフラインの状態」が分からなかったので、機内モードにしてからIntel Security Assist以外をアンインストールした後再起動→機内モードのままclip studio、clip studio PAINTの順にアンインストール→再起動の後、機内モードをオフにしてインターネットでPAINTのインストール画面を出し、再び機内モードにしてPAINTをインストール（今もセキュリティソフトは１つです）その後再起動

上記の動作を行い、PAINTを開こうと試みたのですが、未だにPAINTが開かない状態です。お忙しい中度々申し訳ございませんが、引き続きどうぞ宜しくお願い致します。お返事お待ちしております。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

前回ご案内いたしました以下の点についてでございますが、オフライン
の状態というのは、お客様がLANケーブルをつないでインターネットに
接続されているのであればそのLANケーブルを外す、無線機器にて
インターネット接続をされているのであれば、無線接続を解除して頂き、
パソコンがインターネットに接続されていない状態にして頂くという事で
ございます。

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また、アンインストール、再インストールの際はインターネットに接続
されているパソコンであれば、解除してオフラインの状態として頂いた上で
セキュリティソフトを完全に停止してから行って頂ければと思います。
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機内モードにして頂く事でインターネットにパソコンが接続されている
状態になっていればそれで問題ございませんがインストールの際に残った
Intel Security Assistの動作は完全に停止して頂いておりましたでしょうか。

また、アンインストール、再インストールの最中に何らかのエラーが表示
されたという事はなかったでしょうか。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

今までのアンインストールやインストール 時にセキュリティソフトが作動していたのかは分からなかった為、今回タスクマネージャーからIntel Security Assistをタスク終了し停止している状態にしました。
当方LANケーブルは繋いでいない為、その状態でWi-Fiを切り、アンインストールを行い、再起動を行いました。
ソフトのダウンロードではWi-Fi未接続ですと行われなかったのでダウンロードはインターネット接続をし、インストール 画面になりましたら再びWi-Fi未接続にして行いました。
その間もタスクマネージャーにはIntel Security Assistは表示されていませんでした。

毎回再インストール時にInstall Wizardから確認の案内が一度来ますが、それ以外に特にアンインストール時にも再インストール 時にもエラーという状態は見られません。

未だPAINTを起動できない状態ですので、申し訳ございませんが引き続き宜しくお願い致します。お返事お待ちしております。

ご返信いただき、ありがとうございます。

正常に起動出来るかご確認をお願いいたします。

■Windows 10をセーフモードで起動する方法（外部サイト）

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

PCをセーフモードにした状態でしたらclip studioはオフライン状態、clip studio PAINTは今までと同じように「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。」の表示のみで起動できませんでした。

引き続き、どうぞよろしくお願い致します。

補足として失礼致します。

セーフモードにてPAINTを起動しようとした場合、前記のような表示の後起動できず、clip studioの画面右上にあります通信管理に
「追加素材のダウンロード クラウド上からデーターの取得が出来ませんでした。通信状態を確認してください。」と
「追加素材のクラウド上ファイル確認 更新に失敗しました。通信状態、もしくはローカルドライブの容量を確認してください。」
の２つのメッセージが来ていました。

お役に立つかは分かりませんが追記の方失礼致しました。
よろしくお願い致します。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンを再起動して頂き、お手元にシリアルナンバーをご用意の上、
CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOは終了している状態のままで
以下の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダの名前に「1」をつけて
いただき、[1CLIPStudioPaint]に変更した上で、CLIP STUDIO PAINTが
起動できるかご確認下さい。

　C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を
　　開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]
　　→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。
お返事の通りにしましたところ、無事起動し、その後も特に不具合はありません。
とても助かりました、ありがとうございました。