CLIP STUDIO EXにアップグレードしてから何度も強制終了します

なおその後初期化すれば落ちなくなるという記事を見かけダメ元で試してみましたがそれでも落ちました。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。


・前回「ダイアログなども何もなく落ちます。」と頂いておりましたが、
　今回も同様でしょうか。

・前回「いいえ。保存の際は起こりませんが。描画している最中、または別の
　タスクで作業していると何のダイアログも表示されず落ちてしまいます。」
　と頂きましたが、「別のタスクで作業」というのは具体的にどのような作業
　でしょうか。

・４月にPROよりEXにアップグレードを行って頂いたとの事でございますが、
　PROでご使用いただいていた時点でバージョンは1.7.4にされていて、変わった
　のはグレードだけという事でしょうか。

・Intuos4 PTK-650をご使用と頂いておりましたが、こちらのページより、
　6.3.29-6をダウンロード頂き、USBケーブルを抜いた状態で現在インストール
　されているドライバをアンインストール、パソコンを再起動後に、再度
　USBケーブルを接続してから6.3.29-6をインストールを行って頂いた上で
　ご利用頂いても同様の問題が発生してしまうかご確認下さい。

・ご使用のセキュリティソフトのバージョンは最新の状態でしょうか。

・セキュリティソフトにて以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますよう
　お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS
　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

　また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂きますよう
　お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

　※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

　設定がおわりましたら、その状態でご利用頂いても同様の問題が発生して
　しまうかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

・前回「ダイアログなども何もなく落ちます。」と頂いておりましたが、
　今回も同様でしょうか。
・前回「いいえ。保存の際は起こりませんが。描画している最中、または別の
　タスクで作業していると何のダイアログも表示されず落ちてしまいます。」
　と頂きましたが、「別のタスクで作業」というのは具体的にどのような作業
　でしょうか。
・４月にPROよりEXにアップグレードを行って頂いたとの事でございますが、
　PROでご使用いただいていた時点でバージョンは1.7.4にされていて、変わった
　のはグレードだけという事でしょうか。
はい。
・Intuos4 PTK-650をご使用と頂いておりましたが、こちらのページより、
　6.3.29-6をダウンロード頂き、USBケーブルを抜いた状態で現在インストール
　されているドライバをアンインストール、パソコンを再起動後に、再度
　USBケーブルを接続してから6.3.29-6をインストールを行って頂いた上で
　ご利用頂いても同様の問題が発生してしまうかご確認下さい。
・ご使用のセキュリティソフトのバージョンは最新の状態でしょうか。
はい。
・セキュリティソフトにて以下の4つのフォルダを除外設定にして頂きますよう
　お願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS
　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・別のタスクで作業という点について「主にFirefox、Discordでの通話、画面共有」
　と頂きましたが、CLIP STUDIO PAINT単独で起動し、使用している状況でも
　落ちる事はありますでしょうか。

・セキュリティソフトの除外設定についてexeファイルのみ行って頂いたとの事で
　ございますが、その状態で落ちたという事でしょうか。

よろしくお願いいたします。

・別のタスクで作業という点について「主にFirefox、Discordでの通話、画面共有」
　と頂きましたが、CLIP STUDIO PAINT単独で起動し、使用している状況でも

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

グレードを変更した途端にエラーメッセージなくCLIP STUDIO PAINTの
画面が消えるようになったとの事で、こちらでも調査はしておりますが、
現状では原因が不明な状況でございます。

以下のデータをお送りいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動し、「ヘルプ」メニューから「グラフィック
　性能チェック」をクリックして表示された画面のスクリーンショットと
　「調査結果をコピー」を押下して内容をコピーして頂き、メモ帳などに
　貼り付けて保存して、保存されたファイルをお送り下さい。

・画面左下のWindowsスタートをクリックし、表示される画面下部の
　検索ボックスに「dxdiag」と入力して頂き、表示される検索結果で
　「dxdiag」を選択してください。

　DirectX診断ツールが表示されますので、[システム]と[ディスプレイ]のタブを
　選択した状態の画面のスクリーンショットをそれぞれ取得し、そちらを
　お送り下さい。

　※ディスプレイを複数接続されている場合は[ディスプレイ1][ディスプレイ2]
　　 のように表示されます。この場合はそれぞれ取得下さい。

・以下の手順にて保存して頂いたデータをお送り下さい。

　１．画面左下のWindowsスタートボタンを押します。

　２．表示される画面下部の[すべてのプログラム]をクリックし、[アクセサリ]
　　　[システムツール][システム情報]の順に選択、起動して下さい。

　３．[システム情報]の画面が表示されましたら、そのまま[ファイル]
　　　メニューの[上書き保存...]を選択し、保存して下さい。

　４．保存ができましたら、そちらをお送り下さい。

ファイル送付の方法についてはご登録頂いておりますメールアドレス宛に
お送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。