CLIP STUDIO PAINTがインストールできず、旧バージョンをアンインストールできない | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/03 23:03:12
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ID:97479
from Shadow_K さん
2018/07/02 02:01:05
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINTがインストールできず、旧バージョンをアンインストールできない

 
CLIP STUDIO PAINT PROを購入したのですが、最新バージョンをインストールできず、旧バージョンをアンインストールできなくなりました


内容としては、CSP_174w_setup.exeを管理者として実行したところ何も開かなかったので、タスクマネージャーで確認したところ、インストールのためのソフト(以下の画像の奴)が一瞬だけ動作し、すぐに消えてしまっていました。

「旧バージョンならインストールできるかも」と思い、バージョン1.5.4をインストール(途中でCRCエラーがでましたが、ここの回答を参考に)しましたが、今度はアンインストールができなくなってしまいました。
セキュリティソフトにカスペルスキーを使っていますが、
カスペルスキーをアンインストールして、インストーラを再ダウンロードしても最新バージョンはインストールできませんでした。
また、カスペルスキーをアンインストールした状態で、CLIP STUDIO PAINT(旧バージョン)をアンインストールすることも不可能でした。

前のPC(Windows10)で2016年2月頃にワコムタブレット付属の2年ライセンス版を使用開始しており、期限も切れたので新しいPCに無期限版をインストールしようとしてこの問題が発生しました。


以上が今、自分が把握している情報です。
たくさんの症状がいろいろ発生していて訳が分かりません。どう対処すればよいでしょうか。

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■バージョン:1.5.4,1.7.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(○) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(○)
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/02 12:10:24
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・「アンインストールする事も不可能でした。」と頂きましたが、それは
 アンインストール中にエラーが表示されてしまい、アンインストールの
 処理が停止してしまうという事でしょうか。

 そうであればエラーメッセージのスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。

 アンインストールの処理自体はエラーなく完了するが、プログラムと機能の
 画面から[CLIP STUDIO PAINT]の表示が消えないという事であればその旨
 お知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Shadow_K
さん
2018/07/03 00:56:03
・バージョンは 1803
 OSビルドは 17134.112 です。
・以下の写真が[プログラムのアンインストール]のスクリーンショットになります。






・アンインストールしようとしてもインストール時同様、
↑これが一瞬現れて、消えてしまいます。アンインストール確認画面を見ることもできません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/03 15:41:36
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。

画面自体も表示されないという事ですとインストール情報含めて
問題が発生している可能性がございます。

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレス宛にお試しいただきたい
内容を記載し、お送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Shadow_K
さん
2018/07/03 18:21:34
メールの内容を試したところ、旧バージョンのアンインストールは完了しましたがインストールを行うことはできませんでした。(前述と同様の症状)
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/03 19:04:13
ご確認頂き、ありがとうございます。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインを行い、インストールを
お試しください。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Shadow_K
さん
2018/07/03 23:03:12
ありがとうございます。無事インストールすることができました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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