バージョンは1.7.8です。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from renzakaboshi さん
2018/07/02 20:03:22
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クラウドの不具合 |
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クラウドがずっと読み込み中になってしまいしよう出来ません。 何とかなりませんか？ ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ◯ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/06 18:22:57
申し訳ございませんが、スクリーンショットがどうすれば撮れるのか分かりません。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/06 18:29:00
※記載いただいたパスについては、お客様情報にかかる部分の記載が
ございましたので、確認の上削除いたしました。
これで確認できますでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/06 20:48:10
ご返信いただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご連絡いただいたパスからはスクリーンショットを確認
することが出来ませんでした。
お手数ですが、以下の手順を参照いただき、スクリーンショットを撮影し、
ご掲載をお願いいたします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、ご連絡いただいたパスからはスクリーンショットを確認
することが出来ませんでした。
お手数ですが、以下の手順を参照いただき、スクリーンショットを撮影し、
ご掲載をお願いいたします。
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/08 21:19:53
file:///C:/Users/%E5%89%87%E5%AD%90/Desktop/%E7%84%A1%E9%A1%8C.png
これで見れますでしょうか？
画像を直接貼り付けようとすると画面いっぱいにスクショ画像が出てこのコメント欄が消えて投稿出来なく
なってしまいます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/09 18:47:42
ご連絡を頂きありがとうございます。
恐れ入りますが記載頂いておりますのはお客様のPC内を場所を
さしていますので、こちらで確認する事ができません。
画像をこちらに掲載する事自体が困難との事ですので、以下の
宛先までメールに添付してお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：97487」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが記載頂いておりますのはお客様のPC内を場所を
さしていますので、こちらで確認する事ができません。
画像をこちらに掲載する事自体が困難との事ですので、以下の
宛先までメールに添付してお送りください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：97487」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/10 12:34:27
画像をお送りいただき、ありがとうございます。
頂いた画像はCLIP STUDIOの[作品管理]の[クラウド]画面でございましたが、
[作品管理]の[この端末]の方をクリックし、その画面のスクリーンショット
を撮影して、今回と同様にお送り下さい。
また、インターネット回線の種別と接続環境についてお知らせ下さい。
例）光回線
光終端装置-ルータ-LANケーブル-PC など
よろしくお願いいたします。
頂いた画像はCLIP STUDIOの[作品管理]の[クラウド]画面でございましたが、
[作品管理]の[この端末]の方をクリックし、その画面のスクリーンショット
を撮影して、今回と同様にお送り下さい。
また、インターネット回線の種別と接続環境についてお知らせ下さい。
例）光回線
光終端装置-ルータ-LANケーブル-PC など
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/11 20:22:34
画像をお送りいただきありがとうございます。
画面上部のハンドル名が表示されている部分をクリックし、ログアウトを
選択して頂き、ログアウト後、CLIP STUDIOを再起動して頂いてから、
ログインして頂き、画面左側の[作品管理]をクリックして、画面右側で
[クラウド]を選択した際に正常に表示されるかご確認下さい。
また、[作品管理]の[この端末]を見ると作品のほとんどを同期されていると
思いますが、新規に単ページの作品を作成し、そちらを同期した際の
[通信履歴]は成功するのかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
画面上部のハンドル名が表示されている部分をクリックし、ログアウトを
選択して頂き、ログアウト後、CLIP STUDIOを再起動して頂いてから、
ログインして頂き、画面左側の[作品管理]をクリックして、画面右側で
[クラウド]を選択した際に正常に表示されるかご確認下さい。
また、[作品管理]の[この端末]を見ると作品のほとんどを同期されていると
思いますが、新規に単ページの作品を作成し、そちらを同期した際の
[通信履歴]は成功するのかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/11 21:05:18
ご返信ありがとうございます。
ログアウトして再起動してみましたが、やはりクラウドは変わらず読み込み中のままです。
新規に作品を作成した際の通信履歴は成功します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/12 18:40:37
ご確認頂き、ありがとうございます。
[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される
画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
取得し、これまでと同様にお送り下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
よろしくお願いいたします。
[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される
画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
取得し、これまでと同様にお送り下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/13 21:08:43
画像をお送りいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、お送りいただいた画像についてはバージョンの表示が
確認出来ませんでした。
再度のお願いとなり恐縮ですが、[プログラムと機能]の画面を最大化
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、お送りいただいた画像についてはバージョンの表示が
確認出来ませんでした。
再度のお願いとなり恐縮ですが、[プログラムと機能]の画面を最大化
していただき、表示される画面のスクリーンショットを撮影して
いただき、前回と同じ手順にてお送りください。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/14 15:29:26
画像をお送りいただきありがとうございます。
セキュリティソフトや通信関連ソフトが複数インストールされている場合、
意図しない動作が起きる可能性がございます。
頂いたプログラムと機能の画像を拝見する限り、以下のものが入って
おりましたが、これらをすべて使用されている状況でしょうか。
Avast Free Antivirus
Avast Secure Browser
DAEMON Tools Lite
McAfee Security Scan Plus
Navinow Webtool 1.0
フレッツ・ウィルスクリア 8.11
フレッツ・ウィルスクリアv6 申込・設定
基本的にセキュリティソフトは1つのみ動作している状態にして頂きませんと
競合が発生する可能性がございます。
また、使用していないソフト、インストールされた覚えのないものについては
アンインストールして頂ければと思いますので、ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
セキュリティソフトや通信関連ソフトが複数インストールされている場合、
意図しない動作が起きる可能性がございます。
頂いたプログラムと機能の画像を拝見する限り、以下のものが入って
おりましたが、これらをすべて使用されている状況でしょうか。
Avast Free Antivirus
Avast Secure Browser
DAEMON Tools Lite
McAfee Security Scan Plus
Navinow Webtool 1.0
フレッツ・ウィルスクリア 8.11
フレッツ・ウィルスクリアv6 申込・設定
基本的にセキュリティソフトは1つのみ動作している状態にして頂きませんと
競合が発生する可能性がございます。
また、使用していないソフト、インストールされた覚えのないものについては
アンインストールして頂ければと思いますので、ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/14 18:58:36
教えていただいた通りセキュリティソフトやいらないソフトなどをアンインストールし、
クリスタをログアウトからログインし確認したのですが
やはりクラウドは読み込み中のまま変わりません。
他に原因は考えられますでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/15 21:00:47
ご返信いただき、ありがとうございます。
CLIP STUDIOについては、Internet Explorerの設定を利用して
動作しています。
Windows UpdateにてInternet Explorerを最新のバージョンに
していただいた状態で、以下の手順にてキャッシュ等の削除を
お試しいただき、改善がみられるかご確認をいただけますでしょうか。
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOについては、Internet Explorerの設定を利用して
動作しています。
Windows UpdateにてInternet Explorerを最新のバージョンに
していただいた状態で、以下の手順にてキャッシュ等の削除を
お試しいただき、改善がみられるかご確認をいただけますでしょうか。
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/15 21:39:41
ご指示通りに操作をしてみましたが、やはりクラウドの画面は以前と変わりません。
何か他に方法はありますでしょうか。
申し訳ございませんがよろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/17 12:33:27
ご確認頂き、ありがとうございます。
現在のご使用のPCでのインストール状況を確認させて頂く為、
[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される
画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
取得し、これまでと同様にお送り下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
また、残されている１つのセキュリティソフトについて、停止した状態で
CLIP STUDIOを起動し、[作品管理]の[クラウド]をクリックしても、改善
しないかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
現在のご使用のPCでのインストール状況を確認させて頂く為、
[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される
画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
取得し、これまでと同様にお送り下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
また、残されている１つのセキュリティソフトについて、停止した状態で
CLIP STUDIOを起動し、[作品管理]の[クラウド]をクリックしても、改善
しないかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/18 11:08:23
画像をお送りいただき、ありがとうございます。
拝見しましたが、以下２つのセキュリティソフトがインストール
されておりましたが、両方をお使いでしょうか。
フレッツ・ウィルスクリア
Avast Free Antivirus
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
拝見しましたが、以下２つのセキュリティソフトがインストール
されておりましたが、両方をお使いでしょうか。
フレッツ・ウィルスクリア
Avast Free Antivirus
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/18 22:36:51
フレッツの方は、機能はしてないのですがアンインストールがエラーになってしまって
削除できないのです。
アバストの方は削除してしまうとセキュリティの無い状態になってしまうので
このままにしておきたいのですが…。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/19 16:20:17
ご確認頂きありがとうございます。
アンインストールがエラーになっているという事はそのソフト自体に異常が
生じている可能性がございます。
機能していないのかの確認方法についてもこちらではわかりかねますので、
ソフトメーカー様へご確認の上、アンインストールをお願いいたします。
また、Avast Free Antivirusの方に関しては今後もアンインストールした
状態にして頂きたいという事ではなく、原因の切り分けの為に一時的にでも
停止をして頂きたいというお願いでございます。
停止方法についてはソフトメーカー様へご確認ください。
よろしくお願いいたします。
アンインストールがエラーになっているという事はそのソフト自体に異常が
生じている可能性がございます。
機能していないのかの確認方法についてもこちらではわかりかねますので、
ソフトメーカー様へご確認の上、アンインストールをお願いいたします。
また、Avast Free Antivirusの方に関しては今後もアンインストールした
状態にして頂きたいという事ではなく、原因の切り分けの為に一時的にでも
停止をして頂きたいというお願いでございます。
停止方法についてはソフトメーカー様へご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/27 17:15:53
お日にちが空いてしまって申し訳ございません。
セキュリティソフトを全てアンインストールしました。
今後の対応よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/27 17:53:17
ご連絡を頂きありがとうございます。
CLIP STUDIOを起動し、[作品管理]の[クラウド]をクリックしても、
改善しないかご確認下さい。
改善しないという場合は、今現在の状態を確認する為、
[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される
画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
取得し、これまでと同様にお送り下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOを起動し、[作品管理]の[クラウド]をクリックしても、
改善しないかご確認下さい。
改善しないという場合は、今現在の状態を確認する為、
[Windowsスタート]→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面にて
[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して表示される
画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを
取得し、これまでと同様にお送り下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/29 14:31:42
データをお送りいただき、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・今回頂いた画像にも写っておりましたが、画面左下のWindowsスタート
ボタンの右側にございますInternetExplorerのアイコンをクリックし、
表示される画面の右側上にて歯車のアイコンをクリックし、表示される
メニューの[バージョン情報]を選択し、[バージョン]と[更新バージョン]
にて表示される内容をお知らせ下さい。
・画面左下のWindowsスタートボタンをクリックし、[コントロールパネル]
を選択して、表示される画面右上の[表示方法]を[大きいアイコン]にした
上で、[Windows Update]を選択して表示される画面にて更新するものがない
最新の状態となっているかご確認下さい。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・今回頂いた画像にも写っておりましたが、画面左下のWindowsスタート
ボタンの右側にございますInternetExplorerのアイコンをクリックし、
表示される画面の右側上にて歯車のアイコンをクリックし、表示される
メニューの[バージョン情報]を選択し、[バージョン]と[更新バージョン]
にて表示される内容をお知らせ下さい。
・画面左下のWindowsスタートボタンをクリックし、[コントロールパネル]
を選択して、表示される画面右上の[表示方法]を[大きいアイコン]にした
上で、[Windows Update]を選択して表示される画面にて更新するものがない
最新の状態となっているかご確認下さい。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/29 22:22:15
返信ありがとうございます。
バージョンは11.0.9600.18816
更新バージョンは11.0.47（KB4040685）
です。
アップデートに関しては更新が必要なものが存在するようですがエラーになって更新出来ません。
パソコンは知人に作ってもらった自作のものなのでメーカー等は不明です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/30 11:35:44
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
CLIP STUDIOは、Internet Explorerの機能を利用して動作しています。
以下の手順を行ってから再度動作をご確認ください。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
上記操作にて改善しない場合ですが、アップデートがエラーになって更新できない
という事になりますと、Internet Explorerに問題が発生している可能性もございます
ので、Microsoft様に更新がエラーでできない旨ご相談頂き、更新を適用した上で、
動作の確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOは、Internet Explorerの機能を利用して動作しています。
以下の手順を行ってから再度動作をご確認ください。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
[個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。
上記操作にて改善しない場合ですが、アップデートがエラーになって更新できない
という事になりますと、Internet Explorerに問題が発生している可能性もございます
ので、Microsoft様に更新がエラーでできない旨ご相談頂き、更新を適用した上で、
動作の確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/30 20:56:32
Windows Updateにて、更新がない状態にしました。
ここから次の手順を教えていただけますでしょうか。
from
スレ主
renzakaboshi
さん
2018/07/30 20:58:58
度々すいません。
今クラウドを確認したところ、正常に使える状態に戻りました。
長々と対応の程、ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
恐れりますが状況を確認指せて頂く為、以下の点をお知らせ下さい。
・読み込み中になってしまっているとの事ですがその画面の
スクリーンショットを撮影し、掲載をお願いいたします。
・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
よろしくお願いいたします。