アップデートしたら起動しなくなりました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/06 12:43:09
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閲覧数:746
ID:97522
from 北栄 さん
2018/07/05 21:56:41
 
インストール/動作環境

アップデートしたら起動しなくなりました

 
CLIP STUDIO PAINT for Windows Version 1.7.8にアップデートしたら起動しなくなりました。
PCの再起動をしましたがクリスタは起動しません。

OS Windows10
ウイルスソフト ノートン インターネットセキュリティ Vr22.14.2.13

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■バージョン:1803
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(○) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(○)
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/06 12:43:09
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

セキュリティソフトとしてNortonをご使用とのことですので、お手数ですが、
原因の切り分けの為、以下の手順をお試しいただき、現象に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

※セキュリティソフトの操作方法などについては、お手数ですが、Norton様へ
 ご確認をお願いいたします。

1.以下のページからCLIP STUDIO PAINT最新版Ver1.7.8を改めてダウンロード
  してください。

  ■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード
  
2.ダウンロードができましたら、PCを再起動してください。

3.再起動後、ご使用のPCのネットワーク接続を物理的に切断(LANケーブルを
  抜く、無線LANを無効にする等)してオフラインにし、HDD全体をスキャン
  してセキュリティリスクが無い事を確認します。

3.確認ができましたら、Nortonを一時的に停止してください。

4.停止後、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを
  行ってください。

5.アンインストールが正常に完了しましたら、PCを再起動してください。

6.CLIP STUDIO PAINTの再インストールをお試しいただき、動作をご確認
  ください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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